315消费者权益日还没来到，国内电商圈却开始“打假”热潮。3月13日，作家六六在微信开启打假模式，炮轰电商巨头京东卖假货，而其朋友寻求申述未果，寻求六六曝光。六六的雄文一经发出，便遇到消费者认同，瞬间便获得了10W+阅读量。
值得注意的是，作家六六以《无赖京东》为题，可见其义愤填膺。在该雄文中，六六总结了京东在售后过程中的所作所为，目前看来，可以分为三大战术——工作失误，发货错误；流程冗长，投诉无门；删除信息，查无此事。
工作失误，发货错误
据了解，事情的起因是六六的朋友程茉在京东花了1489元买了一个用212元冒充的枕头。据了解，六六的朋友程茉在京东标价人民币1489元Comfort U的护腰枕，但收到的却是一个名为Contour U的产品，美国官网售价仅需33.6美元。
事情到这，明眼人都知道出了问题，如果此时商家认真回应，承认错误，或许真的是所谓的发错了。但真实状况却出人意料，据悉当程茉拍照要求退货，商家从外观、品牌、重量各个方面声称Contour U是Comfort U。这便是赤裸裸的欺骗行为了！六六的朋友程茉认为京东全球购一直标榜“正品保证”、“假一罚十”，出于信任京东，果断选择让商家必须兑现“假一罚十”的承诺，但这时，商家却转变说法，轻松回复“我们发错货了”。
流程冗长，投诉无门
事情发展至此，六六的朋友程茉只能选择向京东官方求助，然而京东的售后行为让程茉愤怒情绪彻底爆发。
程茉对接上一个工号为51162的京东客服，没想到该客服丝毫不看与商家的沟通记录，一口咬定是商家发错货了。面对投诉，该客服表示：“无论你怎样投诉最终还是会回到我这里来。”而关于 “京东承诺假一罚十，是罚商家还是罚京东”的问题，得到的回答都是：“不知道。”
最精彩的出现在后面，作为注册地在宿迁的京东，却告知消费者京东客服公司注册在宿迁，要投诉京东得去北京；而投诉到北京，得到的回复是京东全球购和京东不是一家公司，京东全球购注册地在香港，大陆管不了……京东的手段高超，直接让消费者投诉无门。
删除信息，查无此事
就在消费者投诉无门，被冗长的流程搞得投诉无门之际。京东直接上大招——删除消费者与商家的对话信息，京东客服一口咬定：“我们没有看到你递交的资料，商家说是发错货了，你可以退货。”愤怒的消费者求助借助作家大V的影响力来曝光该事件。
通过复盘这一过程，可以发现京东在处理消费者投诉事件上可谓环环相扣，各种否认，最终均指向一点——维护京东及其平台第三方商家所有利益。难怪义愤填膺的六六在文中称“京东虽然盖了很多仓库，做了直营，用了很多机器人，但始终没有把力气用在建立信用体系上。”
行文至此，事情本该告一段落，然而在第二天，京东官方竟然回应了！说到京东官方这次的回应，简直可以用言辞激烈来形容，具体意见是——这次真的是发货错误，不是假货，京东无权要求商家提供十倍赔偿。六六文章所言不实，我们这的录音没有那些话，随时可以调取。六六该文与事实出入较大并存在恶意诋毁，京东将坚决采取法律手段进行维权。可以说，六六关于京东售后事件实际已经陷入了一场“罗生门”。
值得注意的是，京东的所作所为引起了友商的密切关注，当天下午，苏宁易购总裁侯恩龙公开发声，疑似对此事发表看法，侯恩龙在微头条表示“当出现服务质量问题，平台首先应该自查及解决问题，而不是把时间花在所谓声明上。无论是面对大V还是老百姓，怼消费者无疑是品牌最后的倔强。”外界人士分析，苏宁侯恩龙声明直指京东在本事件中所作所为。
据了解，京东CEO刘强东曾长期标榜“正道成功”，称“通过正道，完全做合法的生意，依然可以取得商业上巨大的成功。”
而此次京东的所作所为，却和正道毫不沾边。且不论此次六六发文所爆料的真假与否，单就在六六发文后，京东没有第一时间宣布为消费者解决问题的行为来看，似乎与所谓正道有所不服。
更何况，京东还是强硬的表示坚决采取法律手段进行维权，丝毫不提及最终如何处理该事件。与此同时，不可否认的是京东将客服公司注册在宿迁，总部坐落于北京，而海外购在香港的事实的确给消费者维权带来极大不便，京东的声明对该现象也是避而不谈。
值得注意的是，就在315前夕，京东信誓旦旦推出所谓的36项服务承诺，而在此后不久便出现了六六朋友因售后没有解决而求助大V等事情发生，使人不得不对京东所谓的36项服务承诺是否真正全部落实表示怀疑。而京东如此对待消费者的投诉诉求，长此以往，难免有自绝于消费者，自毁长城的嫌疑。
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