设计思维

设计的态度

设计的大前提是要有一个开放的心态，要去了解不同人群的特点和想法。比如在宣传滑板鞋的时候，需要采访全国很多人，如何看待滑板；做奔驰车内置配件设计时，可能就要去了解那群会看重车内部设施的人，他们的消费习惯和需求是什么。

需要转变的一个想法是，设计不是只有设计职业的人要学，任何行业都有自己的设计和创新。而想要做出设计和创新，就要转变以往的惯例和方式。

第一个心态是创新自信力，也就是说每个人都能创新、都会创新。

其次要有同理心，我们在想得到新解决方案的时候，哪怕自己有很丰富的经验，也不要单凭一个人的认识去闭门造车，在设计的过程中一定要听取不同岗位和不同背景的人的意见，去询问他们的感受。

另外一个态度是要接受模棱两可，有的人可能习惯于接受确定的答案，对于模糊的事情感到不安，但其实模棱两可是在探索不同的可能性。所以说，要给自己一些选择。

还有就是要乐观，我们的想法在落地的过程中可能会遇到很多问题，但不要忘记其实设计就是在不断地解决问题，所以要乐观地面对问题。

最后就是迭代迭代迭代，我们要从细节开始，不断地迭代。我在这里给大家推荐一本书叫做《精益创业》，很有利于大家理解我关于迭代的观点。

设计的标的

做设计要以人为本，一定要有助于人取得很好的联系。

做设计还要做从用户角度考虑的设计，不和用户打交道就容易犯错。一个方案往往是需求、商业和技术三个部分的交叠。所谓设计思维，就是永远要从用户的角度考虑。与之相反的，就是从技术或者商业的角度出发做设计。例如“我们有个技术不知道用在什么产品上”这就是不好的想法，也做不出好的设计。我们应该永远从用户需求出发，从问题出发，如果输出的东西不被需要，那么技术就没有意义，商业更无从谈起。

设计的方法

观察理解，分析总结，头脑风暴，快速建模设计。

设计往往从解决一个具体的事情开始，为了解决问题去直接提问可能得不到答案。我们首先需要科学地观察。例如福特公司创始人亨利•福特的话：“如果你直接问顾客想要什么，顾客可能说他想要一匹跑得更快的马。”所以我们和用户的交流应当是有技巧的，要剖析用户真正的需求，挖掘问题背后的问题。解决特定问题未必局限于自己的行业，看看其他行业是怎么做的。

当我们以科学的方式观察这个问题之后，就要用到跨功能的合作方式。在提出需求之前，首先让尽可能多的部门加入讨论，理解需求，才能全面考虑问题。在《创新的十个面孔》这本书里就提到，做决定的时候应该有一个多功能的团队。

接下来要分析总结，去看去观察。那么怎么观察得到有用的信息呢？有一个方法就是记笔记的时候不要总结，在观察和分析的过程中，原原本本地记录动作和语句。因为总结的时候已经筛掉了50%的信息，回看的时候就会出现更大的偏差。

分析这些信息然后总结，寻找诸多问题的共性原因，要透过表象看到更深层的东西。思考问题的出发点是什么，会引导我们创新。

讨论问题不要跑题，要围绕我们讨论的目标打开思路，异想天开，踊跃去说。每个人都有好的点子，在头脑风暴的过程中天花乱坠没问题，要大胆去表达，不要担心创意怎么实施，那是下一步的事情。

头脑风暴时每个想法都是好想法，把想法写下来有助于培养我们的逻辑思维和创新思维。如果我们觉得有不够好的想法，不妨借题发挥，挑战一下自己是否能想到改进的办法。

然后就是执行，大胆去做。测试创意的最好方式是去体验，动手进行快速建模，亲身体验才能发现问题。创新不是努力想得很完美然后执行，失败是成功的基础，很多想法只有在尝试中不断修正才能完善。

建模一定要粗糙快速，以创新心态去尝试，并邀请其他人体验这个流程。

故事讲述，无论是什么工作的人，都需要讲故事，要把自己的想法传达出来，如何能够把自己的故事讲好是一门学问，可以通过还原情景去表达想法，用吸引人的方式去提炼这些东西提炼我们的发现。