错误一,设计前没有良好的沟通
少了前期与客户的沟通,你可能会陷入N次改稿不过的局面。
少了和客户沟通你的设计方向容易跑偏,再怎么努力客户也不会满意。
很多设计师与客户沟通设计需求时,不知道如何沟通,也不知道要问什么?客户不知道怎么表达设计意图?
很多时候造成无数次的改稿都是因为沟通不到位,设计师没有深度挖掘客户需求。
设计师如何与客户沟通?
第一问,公司的市场定位,(符合市场定位的设计才是好设计)?
第二问,目标人群,搞清楚客户的客户是什群体(风格、颜色的确认)?
第三问,这次设计的主要目的是什么?
第四问,如果是设计LOGO,这一问必不可少,品牌名称有什么寓意和来源,老板有什么特别喜爱的东西?
第五问,客户喜欢什么样的风格(需要设计师引导)?
设计师与客户沟通具体怎么执行呢?
第一,找参考挖掘客户喜欢什么风格?
在沟通前设计师需要先找案例,先去网上搜索一些相近的、相同的、有参考价值的设计案例,发给客户进行选择。这一步是挖掘客户喜好和设计风格的大致方向(参考案例需要发给能定稿的那个人,满足对接人喜好不一定能满足定稿人喜好,切记!切记!切记),通过参考案例能让你明白客户喜欢的设计大概是什么样的,有了方向离定稿已经成功了一半。
客户很多时候自己要什么都不知道,只能靠设计师去引导,通过参考案例让客户和你在设计风格上达成一致的认知,让客户与你同频,最怕你与客户在两个频道。
设计师自由发挥多半会被毙稿
做设计靠猜,你是不是经常这样做,客户说:“你看着做,我相信你的专业”,然后设计师傻傻的回去就开始撸图。
加班熬夜做好图发给客户,等待你的只有一句话"我觉得还差点什么?在改改"。然后陷入无线循环,改了n次总算猜对了。
因为你没有和客户达成一致的认知,你做的图是你所谓的,你喜欢的,并不是客户喜欢的,在怎么努力都白费。
如果,前期通过参考案例进行沟通,你和客户之间就会在设计上达成一致的认知,这样后期的改稿次数就会少很多。
PS:这一步很重要,找参考引导客户与客户达成共识。
第二,没有及时记录客户需求
客户的每一个意见都有可能会让你产生灵感,有想法立马记下来,对于后面做设计就会有更多创意点。不至于在沟通的时候想法很多,坐在电脑前脑袋一片空白。
把需求和沟通中达成一直的意见,客户需要解决的问题都记录下来,不漏掉一个需求,这样回去你才有一个清晰的思路。
PS:人的大脑是用来思考的,不是用来记忆的,把记忆的东西交给笔记吧!
第三,给出你的专业意见
这一步需要设计师体现专业的一面,在与客户沟通前设计师做好准备工作,不打没有准备的仗。如何做?
1,根据客户的需求,找资料,对行业有一定的了解,
2,想好一两个解决方案(不需要详细,一个创意点即可),
3,找一些同行业的作品作为参考,
做到心中有数,你要相信你就是专业的,拿出自信的状态,让客户觉得你说的就是专业意见,当然你说的要在点上。这样不至于被甲方牵这鼻子走,陷入被动局面。
错误二,急于表达自己的观点
与客户沟通过程中不要急于打断客户说话,就算客户说的不对也要等客户表达完自己的观点后你在委婉的提出建议。
专心听也是高效沟通的基础,客户对自己公司和市场肯定比你了解,千万不要带着自我认识去批判客户的观点,你要相信客户除了不会自己设计,其它方面一定比你懂得多。
错误三,没有进行总结和告诉客户你的工作方式
有些设计师沟通完就完了,沟通完后最后做一下总结,就是把客户需求和你们沟通之后得出的结论在复述一遍,主要是看有没有什么遗漏。
告知客户,如果中途你们突然改变诉求,那就相当于是重新设计,是要加钱的,先说断后不乱,客户想法有时一天一个,不说好会陷入无休止的改稿中。
比如一开始客户说要字体LOGO通过几轮的修改耗时一周,客户又说我觉卡通LOGO更适合我们,这时候你怎么办?做还是不做?
所以提前告知客户诉求改变需要价钱,防止客户诉求不停的变,有的客户就喜欢变来变去,睡一觉一个想法,不说清楚最后苦的还是设计师。
最后还要告知客户时间节点安排。
错误四,埋头苦干
设计过程中遇见问题要及时沟通,不能埋头苦干。比如客户说要时尚一点的颜色,客户认知中的时尚也许和你认知的不一样,这个时候就要发几种时尚的颜色去和客户确认,他所谓的时尚是什么。
错误五,不会引导客户
初稿给了客户,客户给出了修改意见,引导定稿和设计之前沟通一样重要,也许你的一个专业意见就会让客户定稿。
有的设计师客户说什么就是什么?不知道用自己专业去引导客户。
举个例子,一家卖休闲时尚女性商品的公司找我设计logo,提案发过去后客户说:我要让消费者看见我的LOGO就知道我是卖什么产品的。
听了这话后我心里在想,十几个商品,怎么可能用一个图形告知消费者公司是卖什么的?
我回答客户:对于多商品我们只能针对一个群体做设计,比如小米主要是卖手机,他的LOGO也没画一个手机,而是用了简约能代表公司理念的图形,图形做得太具象不利于公司发展,在比如卖袜子的做一个LOGO是袜子形状,假如公司有一天要卖衣服那这个LOGO就不能承载公司现有的发展。
客户听后,给了我一个大拇指,说是我考虑有欠缺感谢你的意见。
然后就定稿了,只是修改一下颜色,如果我不去个客户沟通,客户说改就改,那不知道要改多少稿。
错误六,不会包装自己的设计。
有的设计师截图发给客户选稿,这样过稿率会很低,千万不要傻傻的这么做。
让你的设计遇见未来,什么意思呢?就是把你的设计应用在实际场景中,让客户知道应用后的效果。比如LOGO你可以放在名片,画册、产品中去让客户感受一下实际效果,做效果图差的设计师可以用样机贴图,做了样机贴图可以给你设计加不少分。
这里有个小技巧,提案第一张图放与客户产品或公司相关的图会提高过稿率,这张图一定要优质。比如是火锅店LOGO,那么你就可以找一张火锅场景图放上去。
客户在看方案的时候也许还在想其它事情,当他看见有意境的图后会马上进入状态。这张图相当于是引导客户,让客户觉得,嗯,这就是我要的感觉。
最后加上你的设计意图,设计理念,一个直白的图形客户是看不出价值所在的,就比如你看艺术家的画,没有说明你能看出所以然吗?设计也一样,客户不是专业的,客户需要用文字去引导。
错误七,不画草图直接上机操作
很多设计师认为画草图很难,其实不然,草图不用画的太精细,只要能让客户看明白你的设计意图即可,当然也不能太潦草,这样显得不专业。
沟通前,用草稿把设计意图表达出来,与客户一起沟通,现场修改,让客户参与到设计中来。有时客户的想法其实很好,这样出来的作品过稿率很高。
在线沟通也是一样,画好草图拍照发客户,有修改意见马上重画再发给客户,客户说这方案可行我们在上机做方案。
PS:用草图沟通,比用语言表达更直观,而且画的过程你会蹦更多的想法。
总结:提高过稿率的方法
一,设计过稿从良好的沟通开始
.问客户公司要公司资料
.找参考和客户达成共识
.记录沟通内容最后总结和客户确认
.告知客户你的工作方式
.用草图沟通事半功倍
二,沟通过程中不能急于表达
三,不能馒头苦干,设计中有问题基于沟通
四,包装自己的作品,提升档次,样机贴图提升逼格。
五,引导客户定稿,不能客户说什么就是什么?用专业意见告诉客户。
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