1.说服人时,说事实,抓细节,少观点
《杜拉拉升职记》里讲到了这样一件事:由于大领导要来公司视察,因此需要完成公司总部的装修任务。
中国区领导李斯特先问玫瑰需要多少预算,玫瑰直接答:45万。
后来李斯特又去问杜拉拉同一个问题,杜拉拉如下回答:
拉拉沉思了下,用肯定的语气说:“75万。”
李斯特大吃一惊忙问:“根据呢?”
拉拉有板有眼地分析道:“上海办目前的装修是5年前的设计风格,这次装修新的设计估计风格会变化不小,大部分间隔得重做,因此布线和天花板上的机电消防什么的都得重新做;上海办的家具大都已经使用8年,早过了折旧年限,而交换机系统已经使用10年,更是大大超过了供应商建议的使用年限,不动它还好,一动,系统就很可能出问题——这样,家具和交换机都需要更新;现在的面积是4500平方米,再签租约,一般是2~3年的租期,根据我的理解,DB在的业务呈明显上升趋势,考虑到未来2~3年的走势,比较可能的做法是在现有面积上,多加10%的面积,就是总面积会达到5000平方米左右。综合上面几条,每平方米的理论价格会达到1500元左右,总预算应在75万左右。”
启示:
杜拉拉在面对上司的询问时,从风格的改变、机电的换新、规模的扩大等几个细节方面给出了自己做出预算的原因,有理有据、合情合理,因此李斯特最终接受了杜拉拉的建议,即便杜拉拉的预算多出了许多。
因此,在与人交流尤其是需要说服人的过程中,做到细心观察,抓住细节讲事实远远比单纯地讲述自己的观点更有力量。
联想:
促销员在促销某种商品时,泛泛而谈商品怎么怎么好一定是收效甚微的,但倘若能从细节处推荐,才能打动顾客。
比如同样是推销手机,A销售员只是一个劲的鼓吹这个品牌的手机值得信赖,市场反应良好。此时,仅仅只是就自己的观点泛泛而谈,,难以引起他人的共鸣。
而B销售员则是具体说明:这款手机蓄电功能强大,充电两分钟,通话两小时;这款手机通话质量好,即便是在信号不好的偏远山区,依旧可以保证通话质量;这款手机防水且耐摔,即便从楼上掉下去依旧可以完好无损。
很明显,B销售员更能激起顾客的购买欲望。因为细节更为打动人心。
同样的道理,当我们想要夸奖他人时,与其泛泛的夸奖他人的某项优点,不如着眼于事实这样夸奖:
上次看见你主动帮小伙伴提东西,宝宝你真乐于助人;上次你主动帮妈妈做家务,宝宝你真体贴。
你今天穿的这条红裙子真是称你的肤色,显得你更有精神更漂亮了。
你这条首饰真特别,我过去可从来都没有看到过。
总结:
与其单纯的表述自己的观点,不如从事实中抓住细节,越细越好越能打动人心。
2.好的汇报=事实+观点+建议+预测
看过《杜拉拉升职记》的想必都还记得,虽然因为上文提到的“预算风波”使得李斯特对杜拉拉刮目相看,但也并没有因此重用杜拉拉。
并且杜拉拉后期在负责装修工作时,面临了许多困难和压力,变得被动而孤立无援。
这是因为,当我们在汇报工作时,光以事实和观点使他人同意你的建议还不够,我们一定还要给出合理的预测。
也就是说,我们要去分析,倘若依旧我们的计划行事,可能会产生哪些影响。
这个影响不仅只是好的方面,即可能带来的潜在收益,更应该考虑到即将面临的阻力和风险,以及对应地解决措施。
前者在老板眼里可能只是个认真敬业的好员工,而后者则是一个可靠周全、值得信赖的可提拔的候选人。
联想:
倘若杜拉拉在分析预算的时候,提前跟领导预测未来可能出现的困难和风险,无异于给领导得了个预防针,也能让领导了解到未来工作的艰难。
那么,在未来执行工作中,可能更容易获得领导的理解和帮助。
当你未能较好的完成任务时,领导也不会轻易对你的能力产生怀疑,毕竟领导早已了解到该项任务的不易。
大家说,是不是叻?
3.粗暴总结:
说事实,抓细节,使领导人感受到你的敬业认真,并且接受你的建议。
预测可能的风险和阻力,使领导人感受到你的缜密周全,也更加了解你的工作,更加放心地把工作交给你,进而提拔你。
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