如何唤起消费者情绪(二)

如何唤起消费者情绪(二)

这是陈一步每天一篇原创文章的第55天

找到消费者的关键轨迹点，找到共同情绪点是构建场景的第一步。

接下来，我们要做的，是从这些场景和情绪中，找到最大的冲突点。

如何唤起消费者情绪(二)

什么是冲突？

百度百科的解释：对立的、互不相容的力量或性质（如观念、利益、意志）的相互干扰。

比如：

针对个人，工作和家庭，美食与减肥……

而在社会环境中，每个人都需要和外界打交道。意味着人与人，地域与地域，文化与文化都有可能产生冲突的可能。

但无论哪种冲突，只有发生了，以意味着我们有大量的机会。

只要我们找到发生冲突的原因，就能通过情绪的唤起，让消费者如尝试你的解决方案。

如何寻找冲突？

在心理学上，把冲突分为4种。

如何唤起消费者情绪(二)

1、双近冲突

就像网络流传说的——

“我双手搬着砖，就无法抱你。我放下了砖，却无法养你。”

每个人都会遇到这样的两难选择，每天穿什么衣服，吃面还是吃饭，下班陪客户去玩还是回家陪孩子……

不管你怎么选，这些你想去做的事情，都是对你有利的，也可以说是“幸福的烦恼”，鱼与熊掌不可兼得啊！

所以，当两个目标出现，你都想拥有时，冲突就产生了。

如何唤起消费者情绪(二)

2、双斥冲突

指的是，当两个不是你想要的目标出现时，你必须做二选一选择，产生的排斥冲突。

哪个你都不想碰，但偏偏没办法，硬着头皮上吧！

比如，前有大江，后有猛兽。你是跳入滔滔江水中，还是转身搏斗？

两难的选择，对你来说，都不容易。

如何唤起消费者情绪(二)

3、近斥冲突

就是利弊同事在一件事出现时，你要面临的冲突。

比如，想吃冰淇淋，又担心长胖。

很多营销人，都善于在这个环节做文章。

毕竟，在“双近冲突”，两个都是对消费者有利的，他做出选择的压力没有那么大；

在“双斥冲突”，无论怎么选，都会消耗和损失。

而只有这个冲突中，消费者才好做选择。

想吃甜食，怕长胖。

那你只要解决了他既能放心吃，又不会长胖的冲突，你就是赢家。

如何唤起消费者情绪(二)

4、双重近斥冲突

指的是，两个“近斥冲突”的目标同时出现，要选择其中一个时，产生的冲突。

比如，下班了，想去吃快餐，虽然省时省力，又怕没营养；回家自己做饭，时间久又要洗碗。

以上就是寻找冲突的基本法。

注意点：一定要还原场景，在消费者的关键轨迹点上，先找到基本的情绪主张，再通过今天的方法来分析，他们属于哪种冲突类型。

有了这些信息，我们就能构建起一个清晰、有代入感的情境。

为接下的情绪唤起，埋下重重的伏笔。