>> 老板的结论是，除了提出问题的一名员工，剩下的八名员工都同意他的建议。由于他已经回答了这名员工的问题，所以这名员工可能也同意了他的想法。他的员工则可能会得出这样的结论：没有人对这个建议表示赞同，说明没有人支持这个建议；既然老板的提议引来一片沉默，他一定也意识到了大家的想法。
培养一种开放的，畅所欲言的环境非常重要。
沉默代表赞成还是反对？ 中国一般意味着反对。明确说出来的赞成才算是承诺。没有明确说的代表不反对。解决问题的方式是：约定表决方式。赞成就明确说出来。反对也要明确说出来。无所谓就可以不举手，意味着都可以。
>> 方向：想出具有创造性的方法光是理解还不够。第一象限和第二象限的思考可以让你对目前的局面及其原因获得清晰的理解。到了第三象限，你需要把注意力转移到前方，为未来制定一个或多个策略。此时你应该想出一个通用的方法解决目前的问题。
策略。最有效的解决方法或者关键步骤。中国革命：农村包围城市。游击战：灵活。毛主席的战略为什么成功？因为他关注人，分析人，意愿，能力，从而找到匹配的战略。
>> 评估对不同想法的优缺点进行评估是与上面完全不同的思考过程。这里的思考结果是支持或反对特定想法的观点或对这些想法的价值评估。
不能只关注事，还是关注人。别人是否配合？别人的能力，意愿，因为方案要靠人实施。
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