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【江湖说️学习日记140精准提问】

【江湖说️学习日记140精准提问】

作者: 栗小蒙 | 来源:发表于2019-05-10 22:35 被阅读0次

    【江湖说️学习日记  140 精准提问 】

    [打卡宝宝]:嘿黑~

    [打卡日期]:2019/05/10

    [累计坚持]:这是我坚持学习的第140天️

    [学习内容]:沟通能力 精准提问:是沟通界的C2B

    [学习笔记]:

    我接受过很多“沟通能力”的训练,其中最“变态”的一个,那必须是“精确的提问”了,我们被要求对随便一句话,必须一口气问出70个问题。今天是沟通的最后一课,我们就来聊聊:精确的提问。

    ️一、概念:精确的提问

    举个例子。你说“PC市场不景气”,我该怎么精确的提问?

    “你在说的PC指的是什么?你是指:Windows,Mac,还是Linux?桌面电脑,笔记本,还是PC服务器?你说的PC,包含了广义的PC设备吗,比如移动设备,游戏机,和汽车导航仪?”

    大部分的沟通,比如演讲,写作等,都是讲者发起、听者接受,被讲者逻辑主导的“B2C式”沟通。在B2C的沟通模式下,如果讲者逻辑混乱,整个沟通的效率就会很差。

    而提问呢?提问,是一种听者发起、讲者回答,被听者逻辑主导的“C2B式”反向沟通。如果听者逻辑清晰,能精确的提问,一问一答,再一问一答,如此往复,那就算讲者的逻辑再差,整个沟通的效率都会显著提升。

    提问,是沟通界的C2B。

    二、运用场景:如何提出精确的问题

    厉害了。那我怎样才能提出精确的问题呢?

    回到最开始的案例。对“PC市场不景气”这个陈述,我那几个问题不是随口问的,它们属于“澄清性问题”。而澄清性问题,只是“精确的提问”这个宝藏式的“题库”中,层层递进的七个“问题抽屉”中的一个。精确的提问,就是理解这七个抽屉的递进逻辑,并且能脱口而出里面的问题。让我带你一个一个打开看看。

    抽屉一:继续/中止性问题。

    “这是不是我们现在要讨论的问题?谁关心这个问题?讨论的目的是什么?你、我是否需要参加这个讨论?还有谁需要参加这个讨论?讨论的重点是什么?”

    这个抽屉里的问题,其实都是在问:我们是否需要讨论这个问题?

    抽屉二:澄清性问题。

    “ XX是指什么?你是指__还是__?时间、地点、多久一次、什么比率、什么范围?举个例子?你是不是在说___?”

    这个抽屉里的问题,其实都是在问:你的意思是什么?

    抽屉三:假设性问题。

    “前提假设什么?你把什么当成必然的了?这是否存在?是不是唯一的?这是好事,还是坏事?”

    这个抽屉里的问题,其实都是在问:你的前提假设是什么?

    抽屉四:质疑性问题。

    “你怎么知道的?你从哪里听说的?此人的可信度如何?是否有数据支持?数据是否可靠?有哪些可选项?在什么范围内选?谁来做?”

    这个抽屉里的问题,其实都是在问:你怎么知道你是对的?

    抽屉五:缘由性问题。

    “什么引起的?为什么会发生?触发事件是什么?根本原因是什么?驱动因素是什么?抑制因素是什么?它是怎样起作用的?机制是什么?当__出现时会发生什么?这是事情的起因还仅仅是个相关的因素?”

    这个抽屉里的问题,其实都是在问:是什么导致了这个结果?

    抽屉六:影响性问题。

    “结论是什么?成果是什么?所以呢?短期效应?中期?长期?哪种是最好的情形?最坏的情形?最可能是什么?有哪些意外后果?积极的?消极的?”

    这个抽屉里的问题,其实都是在问:那会带来什么影响?

    抽屉七:行动性问题。

    “我们应该做什么?怎样应对?与谁合作?什么时间完成?这是不是意味着解决了根源问题?是否全面?是否有应对风险的策略?是否有支援?”

    这个抽屉里的问题,其实都是在问:应该采取什么行动?

    好的,宝库已经打开。再回到最开始的案例,对于“PC市场不景气”,你至少要一口气问出哪7个问题呢?

    “PC市场的景气问题,是我们迫切需要讨论的问题吗?你说的PC,包含了广义的PC设备吗,比如移动设备,游戏机,和汽车导航仪?这是好事,还是坏事?不景气的具体数据和数据来源是什么?不景气的根本原因是什么?会带来哪些短期、中期、和长期的影响?谁,应该在什么时候,做什么以应对?”

    这就是精确的提问。对方本来也许要花2个小时讲述的观点,通过回答你的结构化的精确的问题,也许花15分钟就讲清楚了。

    三、小结:认识精确的提问

    精确的提问,是建立在层层递进的七个问题抽屉上的,被听者逻辑主导的,C2B式反向沟通,用以大幅提升沟通效率。这七个抽屉是:继续/中止性问题,澄清性问题,假设性问题,质疑性问题,缘由性问题,影响性问题,和行动性问题。

    爱因斯坦说:提出一个问题,往往比解决一个问题更重要;我说:请不要把“精确的提问”用在你女朋友身上,否则,后果自负。

    [思考应用]:

    ①  提问,是一种听者发起、讲者回答,被听者逻辑主导的“C2B式”反向沟通。如果听者逻辑清晰,能精确的提问,一问一答,再一问一答,如此往复,那就算讲者的逻辑再差,整个沟通的效率都会显著提升。

    ② 7个问题逻辑口语化表达:讨论这件事有意义吗?那你把问题的意思说清楚。哦,这件事应该有假设前提或者范围吧?你怎么知道这件事的?原因呢?结果呢?好吧,那我们该怎么做?

    ③ 可以通过精确的提问。对方本来也许要花2个小时讲述的观点,通过回答你的结构化的精确的问题,也许花15分钟就讲清楚了。

    [坚持习惯]:

    学习+早餐+八杯水

    [今日感悟]:

    各种被稿子,背的头都大了,有种上大学的时候感觉❤

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