体验环境：
软件版本：4.66.0
手机型号：Iphone X(64G)
手机版本：IOS12.3
体验时间：2019.07.26-2019.07.31
1.产品是什么？
拼多多是一家专注拼团的社交购物网站，致力于通过分享拼单和机器算法为用户提供精准的个性化推荐商品，让用户以更低的价格快速、准确的购买到心仪的商品。
2.产品满足了什么需求？
拼多多通过几乎遍布所有页面的精选推荐模块，结合大数据算法帮助用户解决想买不知道买啥的需求，也帮助部分用户解决了消磨时光、就想要闲逛的需求。
拼多多通过9块9特卖、断码清仓、限时秒杀、分享拼单、砍价免费拿等功能满足用户想以低价购买心仪商品的需求，同时还能收获分享的快乐。
拼多多通过多多果园、金猪赚大钱、多多爱消除等功能给用户提供购物之外的娱乐场景，通过“娱乐+购物”的模式，扩展用户的使用场景，让用户买得放心、玩的开心。
拼多多通过支持微信登录、微信分享拼单、微信支付的方式（没有银行卡支付），大大简化了购物的操作流程和难度，满足了用户快速、方便、简单购物的需求。
3.目标用户与使用场景
根据艾瑞指数的用户画像（截止至2019年6月），我们可以看出，从性别来看，拼多多的用户有超过60%为女性，这是因为女性对于价格和商品优惠更加敏感，相比男性更有耐心，她们乐意花费时间精挑细选，也乐意通过与姐妹分享拼单共同买到低价商品；从年龄来看，用户集中在35岁以下，这可能是因为这一年龄段的用户是目前社会的主要劳动力，消费能力较强，并且朋友圈偏向年轻化，对于他们来说砍价拼单等行为比较容易达成；从地域来上看，用户集中在中部以及沿海地区，这可能与拼多多总部在上海，对中部地区的宣传力度大，以及这些地区的用户消费能力强有关。
艾瑞指数：用户性别比
艾瑞指数：用户人群年龄比
艾瑞指数：使用区域占比
根据这些数据推测拼多多的目标用户以及典型使用场景：
案例一：
目标用户：中年用户，身处经济不发达地区，文化水平不高，对于互联网和网上购物知之甚少，也觉得麻烦，为了购物要下载好几个APP。
使用场景：老王今年40岁，在工地搬砖，中学文化水平，平时工作忙，也没别的需求，手机里就装了微信和子女联络，偶尔得知拼多多上东西很便宜，并且操作特别简单，于是他下载拼多多，分享到微信和朋友拼单，直接微信支付特别方便，东西还便宜，他特别满意。
案例二：
目标用户：家庭妇女，有充足的时间，往往承担着采购家庭物品的责任，因此有大量的时间淘物美价廉的商品。
使用场景：老刘今年33岁，是一个家庭妇女，负责家庭用品的采购，平时没什么娱乐项目，所以几乎每天都会打开拼多多，经常钻研怎样买到最划算的东西，还能和朋友一起砍价免费拿。拼多多上还有很多有趣的小游戏，正好满足了她打发时间的需求。
案例三：
目标用户：刚步入职场的年轻人，由于工作时间不久，有大量的购物需求，对大部分商品，质量不是特别看重。
使用场景：小包今年22岁，刚到北京成为了北漂一族，和两个朋友合租了一个房子，有很多物品要置办，每个月除去基本开销所剩无几，他看到拼多多有砍价免费拿，因此有空时就会在拼多多上参加拼单、砍价等活动，花很少的钱购买到商品。
案例四：
目标用户：学生群体，没有经济来源，只有少量的生活费或者零花钱，对新鲜事物接受度高，受限于经济因素，购买商品时总要货比三家。
使用场景：小马今年16岁，对3C数码有狂热的喜爱，但是这些东西京东上价格比较高，他一直处于观望状态。有次看到同学买了最新的蓝牙耳机并且告诉他拼多多上现在有“百亿补贴”活动，价格比京东便宜不少。于是他立刻下载了APP，在看到该活动对商品质量和售后等有多重保障且价格真心便宜以后立马下单。
案例五：
目标用户：年轻女性，喜爱美妆、护肤、逛街等，一部分热衷于购物，一部分热衷于闲逛，消磨时间。
使用场景：小蓝今年27岁，白领一族，平时白天工作压力大，晚上就沉浸于手机，喜欢刷各种APP。拼多多上每一页都有精选推荐模块，且推荐的物品都是符合小蓝需求喜好的，例如连衣裙、复古耳环等等，她一刷就停不下来，还有一些简单有趣的小游戏，通过游戏还能拿红包，她乐此不疲。
4.关键功能体验与描述
（一）、搜索功能：
（1）功能作用：
通过搜索店铺、搜索商品、拍照识别的方式帮助用户快速找到心仪的商品。
拼多多搜索功能入口
淘宝搜索功能入口
（2）功能设计细节：
A.搜索功能入口：
从首页最下方的搜索tab栏进入。（商店内物品搜索入口在进入店铺的右上角--放大镜icon的地方）
Ps.这与现在的主流购物网站淘宝、京东等都不一样，淘宝京东是把搜索栏放在首页最上方，在用户最容易看到和使用的地方。而拼多多是放在首页最下方中间的搜索tab栏位置，想要搜索还需要切换页面。
我推测拼多多之所以首页不直接放搜索栏，而放了大量的商品推荐，是想拉长用户的使用时间，根据用户搜索购买等数据筛选出一批符合用户心意的商品放在首页让用户有一直想刷的欲望，进而增加购买量。搜索购物并不是拼多多的主要功能，因此入口相对隐蔽。
B.功能的正常使用方法：
a：有明确对标商品时，我会选择拍照识别，点击搜索栏的拍照icon，拍照识别进行搜索。
Ps：拍照识别有三种方式：拍照页面左下角是识别相册中的照片；拍照页面右下角是可以调整前置或者后置相机拍摄；拍照页面右上角是选择历史记录。（这三种方式满足了基本的拍照识别搜索功能）
b：在搜索栏直接输入商品名或店铺名。搜索商品名时有官方品牌入驻的，会显示在结果页面的最上方；没有官方品牌入驻的，则不显示，只显示单个的商品。
搜索界面的搜索发现没有隐藏功能，也没有语音搜索功能，这两点与京东淘宝不同，我推测与目标人群的搜索习惯有关。
（3）暴力测试：
a：我搜索了一些禁止在网购平台出售的商品，发现90%的违禁商品是搜索不到的，但仍然有一些漏网之鱼，例如出售代写论文服务等在平台可以搜索到。
由此可得到：商品的监管筛选机制还是比较到位的，继续完善即可。
b：我测试了搜索栏输入字数的限制，输入1800字的商品关键词仍能展示正确的搜索结果，只有当关键词描述的不是同一类型的商品时才会提示“暂无相关商品，已为你推荐xxx的搜索结果”（这与淘宝京东等不同）；通过空格、符号等把关键词分割开也能搜到相关商品。
由此得到：搜索栏对字数没有确切限制，是否能匹配到正确商品与关键词之间的相关性有关，算法应该是自动提取其中的关键词，若关键词关联较大则显示相应商品，若关键词关联较小，则提示无结果。
c：我搜索了链接，提示“暂无相关商品，已为你推荐xxx的搜索结果”，但是把链接中的部分关键词，比如“https”“zhuan”，单独提取出来。
d：搜表情、符号等，有时会出现商品，有时会提示无结果，这就与算法相关了。
e：搜索栏空着，什么都不写，默认会搜索原本搜索栏里提示的东西。原搜索栏提示的商品名称是根据我的用户画像所得，比较准确。
f：我测试了拍照识别功能的极限。在距离商品40cm左右的地方测试十次，发现定位商品较为模糊时不能正确识别商品（倒置商品有一次识别不正确），其他情况均可正确识别；在距离1m左右的地方测试十次，只能识别有明显轮廓特征的商品，其他均不能正确识别。
由此推测：拍照识别功能目前适用于较近距离的或者远距离图片中商品清晰可见有明显轮廓特征的情况。
（二）、选择商品数量及型号功能：
（1）功能作用：
选择商品数量及型号，购买目标商品。
（2）功能设计细节：
A功能入口：
a：在商品页面--点击去拼单--参与拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面（支付页面还可更改购买数量，但是不可更改商品型号）。
b：在商品页面--点击发起拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。
c：在商品页面--点击单独购买--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。
d：在商品页面--点击参与拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。
e：首页顶端有小条幅滚动栏，显示“xx省的xx xx分钟前发起了拼单”--点击条幅，点击参与xx的拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。
f：在商品页面--点击商品大图--图片右下角有发起拼单，并点击--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。
g：在商品收藏页面，商品上会显示‘请选择规格字样’--选择数量及型号--确定后自动勾选商品，可与其他收藏页面的商品合并付款。
Ps.选择商品数量及型号的入口非常多（等同于购买入口），相较于其他购物平台也没有购物车功能（商品收藏功能与购物车功能类似，但是位置极不显眼），其目的都是减少用户决策时间，促使用户快速方便地购买，进而提高成交量。
支付页面可以更改商品数量（不可更改商品型号），这其实也是商品数量选择的一个途径，使得购物流程和操作更加方便快捷。
B.功能的正常使用方法：
同上。
Ps.商品页面中的发起拼单和去拼单均为深红色低色，单独购买为浅红色底色，这里有意在引导用户进行拼单行为。
（3）暴力测试：
a：我测试了商品数量的极限，发现未选择型号时数量最大是999999，但是不选择型号无法下单；选择型号之后，如下图的两个颜色的榨汁杯，数量到顶后加号键变灰，无法继续往上加。我选择粉色的榨汁机点击确定付款，发现单笔交易最高支付为9.5万元，数量自动变为1067件。
我推测这个限额可能与支付方限额以及保障用户的账户安全有关，同时我还注意到拼多多商品好像没有限制购买数量，这与拼多多的C2B模式相对应。
b：商品数量默认为1，减号按钮为灰色，不能用减号降低至0，但是可以手动输入为0，接下来按确认就会提示“商品至少为1件”。
这里我认为存在可以优化的地方：提示“商品至少为1件”以后，数量那里自动变为1，用户无需再手动修改，用户体验感会更好。
（三）、支付功能：
（1）功能作用：
完成购买商品的最后一个流程。
（2）功能设计细节：
A.功能入口：
选择完商品数量及型号以后点击确定--跳转到支付页面。
B.功能的正常使用方法：
选择完商品数量及型号以后，点击确定会自动跳转到支付页面，页面中一共有4种支付方式：微信支付（推荐）、支付宝、找微信好友支付、QQ钱包，微信支付是默认选中的且有推荐字样。
支付时商品金额如果满足店铺优惠券使用要求，会在支付页面中间提示有优惠券可以使用，但不会默认使用。（个人认为这是可以优化的地方，默认使用会提升用户体验）
Ps.联想到拼多多默认的登录方式有微信登录（处于醒目位置，字体方框很大）、手机号注册和QQ登录。拼多多与微信是友好的合作关系，拼多多的拼单砍价等活动正是依赖于微信的社交渠道。至于为什么选择微信，可能是因为目标人群对微信的依赖程度很强，微信是集社交与支付功能为一体的，使用微信完成登录、分享拼单、支付这一套流程操作简单也顺理成章。
（3）暴力测试：
a：发起拼单，但是不分享到微信或者QQ，此时订单是在待分享栏中，点击待分享，会出现两个按钮：邀请好友拼单（显示为红色，希望用户点击）和取消订单；在进一步点击商品后出现直接免拼按钮（这个功能我查询后了解到新用户免费送一次直接免拼机会，之后每两次收货可以换一次免拼机会），一小时以后显示我拼单成功。
由此推测：拼单成功概率还是比较大的，只是如果不分享，等拼单的过程会比较煎熬，因此为了快速完成拼单，用户分享到微信QQ的概率非常大。
b：发起拼单，在还没有用户拼单的时候选择取消订单，订单立刻取消成功。
c：选择普通购买方式和拼单购买方式，但是不支付，页面提示请在30分钟内完成支付，且时间一直在倒计时，精确到0.1s，给人以紧迫感。五分钟后APP内有订单待支付通知。一小时后某旗舰店发来短信“xxx小店库存有限，请点击xxx完成付款”。
由此可见，并不是30分钟之后就会取消订单，页面上出现的倒计时是为了给用户施加心理压力，造成紧张感，促使用户付款。
d：支付后立即退款，点击申请退款出现退款页面，申请说明必填，这是与淘宝京东等不一样的地方。在我填完申请说明提交申请后，退款立马到账，用户体验良好。APP端和微信端都有退款成功通知。
设置退款必填申请说明，相当于给退款流程制造了障碍，在商品价格本身比较低的时候，用户很可能因为退款麻烦而取消退款，完成订单。
（四）、特色功能：
（1）砍价免费拿功能：
A：功能描述
用户将商品链接分享到微信和QQ，让其他用户通过下载拼多多为该用户砍价至0元，免费拿商品。
B：体验感受
一共有大约200件砍价商品，可同时进行的商品数量上限就是200（我自己同时进行了30多件商品还没有限制），商品涵盖家居、生活、数码、出行等各个方面，免费拿商品还是非常有吸引力的。我选择一个商品后砍完第一刀还剩30多元待砍，页面上滚动播放着砍成晒单，并显示xxxx人已免费拿，时刻向我暗示这个活动真实有效，并且拿到也不难。因此我分享给微信好友，15个人帮助我完成了砍价，商品目前已发货。
C：功能设计逻辑/目的
砍价页面显示该商品119元，实际我找到该店铺的这款商品，在售价29.9元，因此这样的成本设定是和我拉来新用户、或者活跃老用户的数量相关的。
如果用户只是拉了几个用户砍价，而没有砍完，那么拼多多没有付出成本就获得了老用户的活跃或者新用户；如果用户拉到足够多的用户砍价，那么拼多多通过较低的成本就换取了老用户的活跃和新用户。对于用户来说，免费拿到商品，也会增强其满意度和用户黏性。
在流量成本越来越高的今日，这是一种很不错的流量获取方式，基于沉没成本的原理，用户也是极有可能在已经有人砍价的基础上完成整个砍价活动的。从而达到该功能的设计目的。
（2）多多爱消除功能：
A：功能描述
消除类游戏是一款风靡多年的小游戏，玩法简单、画面可爱萌趣，可以达到消磨时间、放松解压的作用。
B：体验感受
游戏界面很可爱，难度也很小，一下子就玩到了11关，每一关会有浏览20s获得钻石道具、购买商品得钻石等活动引导。通关以后会有分享好友获得现金红包、储蓄红包金额增加，转盘抽优惠券、游戏道具等。我个人觉得这个小游戏还是挺有趣的，适合打发时间，而且把游戏道具和分享、浏览、购买打通，也不觉得生硬和厌烦（设计把握度很好）
C：功能设计逻辑/目的：
把游戏中的道具与浏览、下单直接挂钩，本身游戏是轻松愉悦的，通过一些小额奖励诱导，用户体验满意度只增不减，且极有可能形成购物-娱乐-购物-娱乐的循环。通过设置奖励提现条件，促进用户留存。
（3）滚动弹幕：
A：功能描述
在首页最上方和商品详情页的左上方，有滚动弹幕显示“xxx 几分钟前给出五星好评”“xxx几分钟前发起拼单”“好友在xx刚刚购买了xxx”等信息。
B：体验感受
首页滚动的弹幕信息很容易勾起用户好奇心，我会经常点进去看看用户到底购买了什么商品，给我一种无时无刻都有人拼单的感觉；此外还结合了我的社交圈，显示我的好友在某店购买了某物，相当于好友为其背书，让我对这个APP增加了不少信任感。
商品详情页的弹幕大多显示“xxx 几分钟前给出五星好评”“xxx几分钟前发起拼单”，与首页弹幕感受类似，而且好评中都是五星，进一步增强我的购买欲望。
C：功能设计逻辑/目的
滚动播放的信息中包含用户名、省份等信息，信息真实度增强，用户信任感增强；更新率很快，勾起用户的好奇心，也为商品的购买量、质量背书；结合用户社交圈，播放用户好友的购买信息，进一步增加用户的购买欲望，缩短购买决策时间。
5.竞品分析
拼多多与淘宝优缺点对比
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