第六条法则是：超越对方的期望值。如果让你思考一个问题：“在职场中最重要的是什么？”你会怎么回答？作者访问了很多资深的咨询师这个问题，他们的答案惊人的一致。答案是：不断超越对方的期望值！
商务合作其实就是不断地超越对方的期望值；不断地超越顾客或消费者的期望值；不断地超越上司的期望值。这才是商业经营的最大秘诀。
别人没有要求的工作，即使费时间精力做了也不会得到客户和上司的好评。想要做到超越对方的期望值，就要明白对方的期望值在哪里。很多咨询师的商业秘诀就是预测客户的期望值，在最关键的地方给出超出客户的期待成果。
在和客户沟通的时候，要正确的把握好对方期待的目标和程度。如果发现怎么努力都无法超出对方期待的成绩时，就不要轻易的做出承诺。这时候沟通就显得尤为重要，有时候，需要让对方对期待本身做出调整，也就是降低客户对自己的要求。在和上司沟通的时候，要让上司和属下对工作的目的和内容达成共识，要注意以下4个关键点。
第一点，这项工作的背景目的；
第二点，具体的工作成果目标；
第三点，质量要求；
第四点，优先顺序和紧急程度。
确认这4个关键点，才能正确地把握好领导的期待，明白如何才能遵照领导的要求完成工作。
我们在开头讲的谷歌和摩托罗拉的段子，老板让买手机来用，员工却把整个公司买了下来，这就是没有搞清楚这项工作的背景目的和目标。第二个故事，公司CEO只想要个大概估算的数据，但是整个公司却耗费100万美元得到的只是一堆无用的数据。如果明确了“质量要求”，就不会犯下这样的错误。
在创业之初亚马逊还只是一个在线书店，如今，在创始人兼CEO杰夫·贝索斯的带领下，亚马逊就快成为全美最大的零售商。从电子书到零售业，从亚马逊云到获得奥斯卡……目前杰夫·贝索斯以1349亿美元的财富位居世界首富第一名。亚马逊成功的秘诀之一就是不断超出用户期待，用贝索斯的话说就是“让用户产生尖叫感”。他曾力排众议推出赔钱的Prime会员服务，当初遭到了所有人的反对，但是现在Prime会员数量超过1亿。在推出kindle的时候，也是在和自己原有的业务竞争。贝索斯真正做到了客户至上，给用户最低的价格，最丰富的选择和更快的配送。不断超越客户的期望值，正是亚马逊的成功秘诀。
古希腊哲学家苏格拉底说过：“未经省察的人生没有价值”。在人生中需要自思考，而在工作中，思考更是工作进行的基础。也就是说，在工作的开始不能盲目地开展，要思考用什么思路才能得到想要的结果。拿盖房子来说，在动工之前要先确定好详细的工程图。因为，一旦开始施工就很难改变设计，从头开始了。
在咨询公司的工作一般是先从制作策划方案开始的。实际上，策划案本身就是在“考虑思考方式”。咨询给客户呈现的就是用什么样的方法去推荐项目。而步骤就是，用某种思考方法，对某种要素做调查，就能解决相应的问题。常言道“三思而后行”，小到人际交往大到职场工作，学会思考是必不可少的技能。
曾经有一个咨询师在负责调查一个客户想要收购企业的情况。在企业并购项目中，客户需要并购对象企业庞大的数据资料。他作为负责人，通宵达旦的做出了大量的调查工作后，汇总了一份报告书。这份报告书可谓面面俱到，十分精细。但是他一开口就被客户打断了，对方说：“我们想要的不是这样的资料，我们要的就是其中的核心本质，不是零散冗杂的资料。我们只想知道两个问题，首先，这个企业的核心动力是什么。然后就是收购的价格是多少。就这两个问题而已。”
收集信息的过程并不等于思考，而客户要的并不是信息，而是本质。只要在看清问题本质后，信息才能实现真正的价值。但是很多人，只是在单纯的满足追求信息量。有的每年看100本书，但是却从来没有思考；有的只是随意上网浏览些零散的信息，盲目地追求趋势。要想提高自己的职场竞争能力，就要自己独立的想法。在接触信息时，就要带着自己的主见和思考。有个教授说过自己的一个读书方法，就是读书到关键处就停下来思考。他想看看自己和大师的差别在哪里。学会在看答案时，给自己留一分钟时间思考。比起一带而过，你会有新的发现。这无关对错，而是思考的时候，你会更加的接近问题的本质。
作者所在的咨询公司，新员工进入的第一年必学的两个思考技能就是“逻辑树”和“云·雨·伞”理论。我们先说说逻辑树。
相信很多人都知道逻辑树，但是逻辑树的意义时什么呢？作者综合了很多前辈的意见，综合了以下四点意义。第一，受用一生。逻辑树是最基础和永不过时的技能，一旦掌握受用终身。第二，可以俯瞰问题全貌。结构化的思考可以在脑海中看出问题的各个部分，以及在全局中所处的位置。这样就可以从全局判断什么是最关键的。第三，学会放弃。学会判断重要性，就能学会放弃不重要的部分，关注重点，合理利用时间和精力。第四，加快做决定的速度。判断准确，最终就会提高做决策的速度，这也促进了工作整体的质量提升。
除了“逻辑树”还有一个“云·雨·伞”理论。这个理论简单易懂，可以即学即用。天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好。”这其实就是对事实、分析和行动三者的比喻。云代表“事实”。这是用眼睛实际观察到的情况，谁都能看得到。快要下雨，则是从现状推测出来的“分析”。也就是从“乌云”这个事实引出的可能会下雨的分析。最后是雨伞。这便是分析得出带上雨伞的“行动”。
这里最重要的就是要区分“事实”、“分析”和“行动”，如果这三者混淆或遗漏而得出的结论，那就会不合逻辑。下面说明一下3种可能出现的问题。第一种情况，仅仅把“乌云”提交上去。上司安排调查工作，如果只是复制粘贴一些数据图表，一般都会被痛骂一顿。上司之所以愤怒，就在于没有给出对内容分析的结果，只是报告了观察到的“乌云”。举个例子，如果你去医院检查血液，结果上面只是一堆让你看不懂的数据，然后医生对你说：“这是血液检查结果，你考虑考虑。”我想，你除了一脸茫然，也会愤怒不已。这和只报告现状的情况没有区别。第二种情况，不提供依据。如果只提供行动计划，别人就会不知道这么做的理由是什么。同样，医生如果说让你吃药，你会想知道，为什么。第三种情况，混淆现状、分析和建议。比如说，你把报纸上的内容汇报给上司，很有可能会被问：“这是你的意见，还是报社的意见”？在报告时要区分现状事实和意见建议。
“先做假设”是咨询思维最重要的特征之一。就像调查案件一样，优秀的侦探看到现场就能大致的还原出罪案经过，这种推测就是假设。虽然“真相只有一个”，但是不妨碍大胆假设，小心求证。
一般来讲，想要得到某个结论，就要大量的收集相关资料。也就是说，要进行全面的调查，才能得到想要的结论。但是这样的话，很容易使主题的范围扩大，需要浪费大量的时间。运用“假设性思考”，就可以在预想的范围内，勾勒出工作的概要。然后就是根据假设去进行调查和研究，这个过程就是对假设对验证过程。如果假设正确，就用调查对正确数据做成图表，呈现给客户。如果假设不成立，就从数据中推导，并且做出新的假设。这样，就形成了一个假设、检验和反馈的闭环，从而更好的找到问题本质，并且提高效率。要注意的是，假设毕竟是假设，一旦调查的结果和假设不同，就要立刻修改。绝对不能为了使假设成立而去捏造数据。
好了，说到这儿，今天的内容就聊得差不多了，下面我来为你简单总结一下今天分享的内容。
首先，我们说了在职场中的五条沟通法则和一条重要的商业法则。在职场中沟通学会先讲结论和直奔主题可以提高沟通的效率，而使用数据和逻辑说话可以取得客户和领导的认可和信赖。而最重要的一条商业法则是：不断超越对方的期望值。这是商业和职场中的致胜秘诀。
然后，我们说了在职场中一定要有独立的思考。在职场中对任何事物都要有自己的看法，除了运用“逻辑树”和“云·雨·伞”，假设性思考也是一种很好的思考方式。
让假设、检验和反馈形成的闭环快速运转起来，让你的思考不断成长、迭代。
三国中马谡无疑是个聪明人，深得诸葛亮的信任，但是不靠谱的马谡失了街亭，造成了整个战略层面的失败。如果马谡能学习下今天的课程，也许三国的历史也许就会变得不一样了。
和聪明的人聊天，和靠谱的人做事。
要想在职场中立于不败之地，就先要做到靠谱。学会高效的沟通，学会对任何事保持独立的思考，并且不断超越对方的期望值，做一个职场中最“靠谱”的精英。
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