做好售卡铺垫的六个基本要素:
①关系:跟顾客的关系要适度。
不要还没几句话就攀上了亲戚,关系亲密的太紧急,顾客越会觉得你有所图,从而加强防备,对于后面的工作不好开展,聊天氛围保持在一种顾客放松舒服的状态最好。
②观念:告诉顾客应该注重保养,告诉她调理和不调理的区别,举店里的实际顾客说明,让顾客有保养意识。
③需求:一定要找到顾客的病症所在或者是需求点,找到顾客最关心最想解决的问题点。
例如:浮肿、腹部胀大、身体肥胖、头晕头疼、睡眠不好、颈椎腰椎问题等等,提出我们通过光波房能解决的办法。
④案例:多举案例,说说别人调理的效果,做比较。
注意要以分享的形式,对于营销性的语言不要出现,让顾客自己感受光波房的调理的效果。
⑤层次:探清顾客的消费层次。
通过他的行业、公司、住址大概推敲出顾客的消费水平,注意问题不要直接问,毕竟他没有义务跟你说自己的事情,注意方式,免得得不偿失。
一般推卡从高往低开始,商务的就季卡开始,家庭的就亲情卡讲解,个人工薪消费就月卡卡值就好。
⑥细节:比如客人的外套放好、给客人倒热饮品等等。
放好外套让客户感觉到你的细心,甚至也会让客人有高人一等的感觉;倒热饮,说明你站在客人的立场考虑问题,总而言之就是让客人感觉到你的专业,真心为他考虑,让顾客感动。
卖辣椒的人总会遇到这样的问题,“你这辣椒辣吗?”怎么回答呢?说辣吧,怕辣的人,立马走了;答不辣吧,也许人家喜欢吃辣的,生意还是不成。一天没事,我就站在一个卖辣椒妇女的三轮车旁,看她怎样解决这个二律背反难题。
趁着眼前没有买主,我自作聪明地对她说:你把辣椒分成两堆吧,有人要辣的你就给他说这堆是,有人要不辣的你就给他说那堆是。卖辣椒的妇女对我笑了笑,轻声说:用不着。
说着就来了一个买主,问的果然是那句老话:辣椒辣吗?卖辣椒的妇女很肯定地告诉他:颜色深的辣,浅的不辣!买主信以为真,挑好付过钱,满意地走了。
不一会儿,颜色浅的辣椒就所剩无几了。
又有个买主来了,问的还是那句话:辣椒辣吗?卖辣椒的妇女看了一眼自己的辣椒,信口答道:长的辣,短的不辣!果然,买主就按照她的分类标准开始挑起来。
这轮结果是,长辣椒很快告罄。看着剩下的都是深颜色的短辣椒,我心里想:这回看你还有什么说法?当又一个买主问“辣椒辣吗?”的时候,卖辣椒的妇女信心十足地回答:“硬皮的辣,软皮的不辣!”
我暗暗佩服,可不是嘛,被太阳晒了半天,确实有很多辣椒因失水变得软绵绵了。
卖辣椒的妇女卖完辣椒,临走时对我说:你说的那个办法卖辣椒的都知道,而我的办法只有我自己知道。”
推卡,推的不是服务,也不是技术,而是卖给每个顾客内心想要的东西,就像一个辣椒能卖出这么多卖点一样,找到顾客的卖点,才是推卡!!!
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