近日来，一言不和与XX的小船说翻就翻的说话流行于网络。这种说法倒是增添许多的幽默感，但感伤成分还是较大的。深究其原因，一言不和、XX的小船说翻就翻的罪魁祸首是---说话及沟通的方式。
我们都活在一个张扬个性凸显自我的年代，越是这样，认真说话就显得越为重要。总的说来，说话沟通还是一个技术活。凡是想学一门技能，无外乎这几个步骤：掌握方法、练习、反复练习。最难的一步就是第一步：掌握方法。
沟通的关键点是观察、感受、需要、请求四个方面组成，并不强调用什么样的字眼来交流。平时生活中，我们极容易对他人的行为或语言来定下标签，或是产生条件反射的回应，这些情况都极有可能造成暴力沟通现象出现。
一、沟通的第一关键点是：观察。区分评论和观察。
印度哲学家克里希那穆提说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”我们一般在沟通的过程中，将观察和评论混为一谈，人们在听到批评时，就会产生逆反心理。非暴力沟通中的观察是强调我们要观察正在发生的事情，并清楚地说观察结果。当然，这并不是要求我们保持守全客观而不任何评论，而是强调区分观察和评论的重要性。
二、沟通的第二关键点是：表达感受。
我们要清楚地表达自己的真实感受，从而让沟通更为流畅。
比如我们在谈爱中，时常会说一句话：我觉得你不爱我了。其实上，这并不是表达感受，而是自己的想法。
区分感受和想法：
感受：我很伤心
想法：我觉得我被抛弃了
三、沟通的第三关键点是：自身需求。
当我们听到不中听的话时，我们通常有四个选择：:
1、 认为自己犯了错。
2、 指责对方。
3、 了解我们的感受和需求。
4、 用心体会他人的感受和需求。
我们可以通过“我（感到）… 因为我…”这种表达方式来认识感受与自身的关系
例如：
A:你昨晚没来令我很失望。
B:昨晚你没来，我很失望。因为我想和你说一些烦心事。
四、沟通的第四关键点是：提出请求。
在朋友亲人爱人相处过程中，作为我们中国人的习惯，总是喜欢用委婉的表达方式来说明自己的需求。总会让对方来猜自己的心事，一猜不到就会导致关系失和。实际上，这真是非常不成熟的沟通方式。
我们可以告诉身边人，为了改善生活，我们希望他们做什么，我们要避免使用抽象的语言，而要借助具体的描述来提出请求。在说话时，我们将自己想的回应讲的越清楚，就越有可能得到理想的回应。
要提出具体的明确请求，举例说明：
不是明确的请求：我希望你不要心里只想着工作。
明确的请求：我希望你至少每周有二个晚上可以在8点前下班，陪我一起吃晚饭。
除了以上四个关键点外，我们还需要学会倾听、理性表达愤怒、表达感激、找到生活热情等方面。综上所述，一个良好的、友善的持久关系的沟通，是建立在相互希望被重视、被理解，并达到信任的基础之上的。
也许我们的性格决定了我们的一些缺点，但是，说话的方式和技巧是可以通过练习而得到改变的。一个人与他人的沟通变得顺利了，相信生活与工作也会变的美好起来。
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