一件小事

2015年5月，在香格里拉市清晨的街角，还能看到尚消融的积雪，取暖用的炉子那伸出窗外的烟筒，正突突地冒着白气，像极了太阳下藏族大爷抽着的旱烟。而我在这里已快一个月，跟进的项目已经进入尾声。吃完酒店的藏式早餐，坐在大堂的沙发上，欣赏远处的蓝天雪山，心情格外舒畅。

我在等一个物流公司的送货电话，等这最后一批材料进场完成安装，就该进入调试阶段了。与约定的时间过去近一个小时，物流公司的电话迟迟没的打来；而看到微信群里现场的工人又在不停地催着材料，心中不免升起一丝怒气！

拿起手机拨打物流公司的电话，听到任何提示音，再看信号是满格；接着又用手机拨打其它号码，都是同样的情况。再用朋友的手机拨打我的号码时，提示音：您所拨打的电话无法接通。基本能确认是我的手机出问题了，在匆匆沟通好物流公司的事情后，我第一时间到当地最大的移动营业厅去处理手机的问题。

首先是营业厅的工作人员听到我描述的情况后，也是一脸茫然，在场的几个工作人员以前也没碰到过这种情况，各种查询后说我没欠话费没封号，各种检测后说手机和卡都没问题，最终是在各种请示咨询一顿忙活后，给出的结论是：手机卡的芯片出了问题。至于到底是什么原因，营业厅的工作人员也不知道。

既然知道是卡坏了，那就赶紧补张新卡得了，毕竟最近的每天的电话都很多，以名耽误事。而营业厅却回复：您的手机卡归属地是成都，补卡只能回成都补。这一句话点燃了我，我反问到：前两天过来交话费的时候，也没见你们要求去四川交啊？怎么收钱的时候全国都可以收，办事的时候就必须到归属地去了？营业厅工作人员辩不过，请出经理又客客气气地解释了一通废话，最后搬出的挡箭牌是：这是规定！

各种投诉无果后，也只能在这种无耻的制度下就范。联系好成都帮忙去当地营业厅补卡的朋友后，怎么把身份证以快速度从香格里拉送到成都，是当前的首要问题。问顺丰快递，说所有快递都得到昆明中转后再飞成都，至少得三天，等不了，果断放弃此方案。于是打车直奔机场准备发航空托运，到托运部被告知当天直飞成都的航班已经停止收货。我说：不是还有直飞的航班两个小时后才飞吗？托运部的工作人员更牛，都懒得解释，直接扔了份托运须知让自己看，又是他妈的规定！！！

争吵奔波了半天，依旧无果，拖着身心躯壳去候机大厅看还有没有其它机会。询问服务台，问有没有空乘人员能帮忙带张身份证到成都，回复是有明文规定，不可以私自帮客人带任何东西。能想到的最后一条路被堵死后，我突然冒出一个大胆的想法：我能不能直接找个乘客帮我带过去，让朋友去机场找乘客取？权衡利弊三分钟后，决定就这么干，反复叮嘱自己，这个人一定要找准喽！

小机场的航班不多，每个航班安检前都在指定的候机区域，我很快就找到直飞成都航班的候机区。在把在场的所有人都观察一遍后，我决定选择那个安静坐在角落里看书的小伙子，来完成我的这次冒险。

当时稍加组织语言，上去和那小伙子说出我的困难和请求：我在香格里拉出差，手机卡却突然坏了，现在急需补回手机卡，但移动规定只能在号码归属地成都才能补卡。现在想请你帮忙把我的身份证带回成都，到机场就会有朋友找你拿身份证，你只需给个电话号码，不会耽误你的时间。对于此次帮助，我愿意支付100元的茶水费。

当时无论他回复是否愿意我都不意外，但他没有直接回复我的问题，而是反问：这么多飞成都的人中，为什么偏偏选我？你怎么把控这过程中的风险？

我回答：首先是你的面相给我的直观感受是比较和善；其次是通过猜测你的年纪结合你的气质与所看的书籍，推定你应该是在校大学生，对大学生素质的笃定让我敢于向你开口；最后是同样是候机，其它人多是在听歌，聊天，看电影，只有你人一个有在角落安静看着一本专业的金融管理书籍在学习，这让我对你人品深信不疑。正是基于这三点，我选择你来帮我带身份证。至于过程中的风险把控，除了你的手机号码，我确定没有其它的其它更好的措施。但基于前面的判断和我急需补卡的现状，我愿意冒这个风险。

小伙子微微一笑，没做任何评价，稍作思考后说：身份证我可以帮你带，叫你朋友准时到机场来拿就行了，至于钱是就算了。我帮你也不是因为这一百块钱。

最终，在小伙子和朋友的帮助下，第二天下午又去机场取回了身份证和补办的新卡。回顾这件小事全过程，那些原本值得依赖的企业和事业单位，总是能用规定把自己的责任撇的干干净净；能够解决问题的途径，只有自己一点点去摸索，当然其中的风险也只能自己承担。当然任何问题解决方案都不是唯一的，就像我一开始也没想到会让一个陌生人带身份证回成都，走到四面的都是绝壁的时候，突然看到一丝光亮，也就有了孤注一掷的勇气和决心。

从起点到终点的路可能是个迷宫：聪明的人也许能按图索骥地走对每一步，但不够聪明也无妨，只要没停下探索的脚步，经历了足够多的尝试，也能找到一条属于自己的路！