旧文重发。
在我两年前准备一场快消市场部面试之前，被问过一个问题。
「对于一个市场部员工而言，什么是最重要的？」
当时我给出来的答案是：项目策划和进度把控能力。
面试官说：错了，对于市场部员工而言，最重要的能力是——洞察。
具备洞察能力的人，往往能够一针见血地发现用户的真正需求；而不具备洞察能力的人，往往会在工作中抛出各式各样的「伪需求」。
今天谈谈我对「伪需求」的一点点小感悟。
什么是伪需求？
伪需求，单从字面理解，便是假的需求。
通常来说，我们的功能开发／营销推广都是基于消费者的洞察（consumer insight）判断出消费者的需求，提供解决方案。
合适的解决方案往往需要如下过程：
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确定你的目标用户
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根据你的产品，了解目标用户使用场景
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基于用户场景，制定初步的解决方案
通常来说，这套流程对于大部分人来说应该是了然于心。然而实际上我们却很难避免提「伪需求」。
伪需求的出现往往可能是如下原因：
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需求确定阶段脱离消费者；
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需求确定阶段尾随消费者。
为什么不能脱离用户谈需求？
打个比方，如果是产品经理在 2016 年见到直播功能火热，就要在 kindle 阅读器加上直播功能，那么这种产品功能的加入就是一种「伪需求」。
购买 Kindle 的用户是为了愉悦的阅读体验，而并非为了「直播」。功能的删减，如果不能遵循目标用户的真实意愿，便是一种错误。
所有的解决方案，第一步都应该先做深入的「目标用户分析」。
为什么不能尾随用户谈需求？
对于大部分用户而言，他们所提出的需求是片面的／非整体的思考。简单来说，消费者的思维局限在自己的一亩三分地，他们并不清楚自己真正想要什么。
举个简单的例子，在汽车来临之前，人们对于速度的追求就是渴望得到一匹越来越快的马。对于消费者而言，他的真实需求是高速。如果当时的技术人员真的按照越来越快的马去解决问题，那么大概我们也就看不到汽车的出现了。
在市场营销的具体实践中，发现消费者真实需求对于最后的转化至关重要。
我犯过的其中一个错误
在这方面，我吃过的坑还是蛮多的。举个例子而言。
我在刚进公司的时候，在提需求时，也曾经犯过很多错误。
当对比于大平台与自家电商平台的时候，我发现了每次促销活动，运营能够使用的工具——优惠券种类不够丰富，并判断这会影响整体的转化。因而我提出的用户需求是——丰富优惠券种类。
然而，这是一个伪需求。
当我真正去观测数据的时候，我发现用户不使用优惠券的原因是领券的用户数量很少。在领券用户中，用券的比例还是很高的。
所以，这里真正应该解决的问题是——如何让更多的用户领券。
前阵子和做智能硬件分发的小伙伴吃饭，聊起过一个事情。
为了解决用户夜晚如厕开关灯的麻烦，智能灯泡厂商开发了一种灯泡：只要在夜晚如厕的时候，喊「开」，灯泡就亮了；喊「关」，灯泡就灭了。
乍一看，这是个牛 X 轰轰的发明。
可是静下心思考，这也是一个抛离了用户场景的「伪解决方案」。
大半夜的，上个厕所还要喊「开」「关」，这种行为不是很蠢吗？
好的洞察角度，需要「大我」和「小我」
这是很早以前360产品经理周鸿祎提出一个理论。
什么是“大我”？一个优秀的产品经理首先要把自己当成一个CEO，既要负责执行、推动（Executive），也要负责用户体验（Experience）。可能别人不拿你当回事，但你自己心里得有一个“大我”。你对一个产品负责，你就一定要把这个责任担负起来。
一个优秀的产品经理心中有“大我”，但同时还得有“小我”，甚至要“忘我”。这就是说，产品经理要忘掉自己。产品经理心中要做到“小我”，甚至“忘我”，就是产品经理必须身临其境，把自己当成一个典型用户，让自己“精神分裂”，这样才能体会用户心中真正的想法和需求。
洞察能力的提升，并非一朝一夕。
修炼在人间。
这是郑阿甘的第五次推送。
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