五分钟阅读版《社群+：互联网+企业行动路线图》 第五章：“互联

五分钟阅读版《社群+：互联网+企业行动路线图》  

第五章：“互联网+社群”方法论：九阳神功（二）

第二节（续）

三、社群运营的八大常见问题

1、如何有效的维护运营社群？

首先设置入群门槛。其次必须要有“群规”。

社群发展到一定阶段后，一定要将社群的成员按照贡献度与影响力划分会员层级，像打游戏升级一样设置任务、点数、关卡、徽章等激励体系。同时，需要一定的管理和奖惩机制。

什么是好的微信群呢？有四个标准：

①群规明确，一个好的微信群，建立之初就必须要明确群规准则；

②主题鲜明，例如新媒体、篮球运动、创业、亲子母婴等主题群；

③人群精准，社群主题明确，那么人群定位就要精准，并且最好之间都熟悉认识；

④定期组织线上线下活动，尤其是线下活动，维护发展一个群最好的方式就是互动，线下互动更能促进群关系发展。

2、社群粉丝经济如何变现？

兴趣聚焦、沟通协作与商业变现是社群的三大核心功能，在聚集、沉淀用户的基础上，通过沟通模式和协作模式的创新，不断激活用户的参与度、连接度和信任感，盘活粉丝经济和分享经济，是社群实现变现的基本模式。

社群价值变现可分为平台渠道和产业生态两大层面，渠道价值主要体现在传统、导流、公关、交互四方面，具体为广告变现、电商导流、品牌包装、口碑营销；从产业生态价值链来看，社群可以低成本、高效率地实现行业资源的整合，打通产业链的上下游，实现从资源供应链、渠道方、竞合方到用户市场的多层级整合。

3、设计社群仪式感

社群需要通过仪式来宣告它的存在，发出他的价值主张，并推动其发展。通过举行仪式可以强化品牌社群成员的共同价值观，从而增强成员间的凝聚力。从制度经济学角度来看，仪式从某种程度上具有社会聚集功能，可以降低交易成本。

4、如何激发社群的群体智慧

具体的激发群体智慧的形式包括：悬赏式的解决方案征集和奖励式的主动价值奉献，

群体智慧也包括着成员之间的能量共享。

5、如何维持一个品牌的社群活跃度。

提升用户活跃度最直接的方法或许利益可以算是其中一种。社群化销售体系的建立最直接的方式就是将利润分配给每一个小社群中心，即建立一个分布式中心化社群KOL群体，并通过利益共享的方式刺激每一个社群成员的活跃度。

6、社群运营的五点忠告

（1）社群的核心价值在于累积社群资本

（2）人们加入社群，是因为社群强化了身份认同感，人们希望获得承认，而不是你自己被承认。

（3）人们之所以留在一个社群，是因为他们彼此一直在参与交流。因此最好的社群会迫使会员之间进行交流。

（4）组建社群不应该出于短期的利益，人们乐于为了实现共同宏大的愿景而加入社群。

（5）重视社群初期建设，精选早期成员。

7、社群运营的判断标准

社群质量的判断标准：质和量2个维度。质是指品质，指群用户对社群文化认可度。具体体现在：

（1）活动方面：群成员是否认可并参加社群的活动，是否期望参加后续的活动；

（2）展现方面：个人是否有机会展现个人智慧和价值

（3）回报方面：社群成员付出了时间和精力，是否得到了期望，甚至是超越期望的回报。

（4）社交方面：群成员之间的能量是否互补，是否能从其他人身上得到价值；社群成员之间的链接维度是否能够多元化，链接频次是否丰富化。

量是指数量，包括4个层次：

（1）社群会员在目标群体中的占比是多少；

（2）日活跃的会员、周活跃会员、月活跃会员在整个目标群体中的比例；

（3）平均每个群会员创造的信息数量；

（4）社群内沉淀的有价值的内容数量。

社群，最关键的指标在于用户时间。这里的时间，不是会员泡在社群里的时间，而是会员因为社群而花掉的时间，这直接代表了社群对会员的影响力程度。

8、社群运营的关键要素

直接决定或影响着社群运营的命运的要素包括：

（1）灵魂人物或团队：2个作用——镇店和引导。

（2）运营团队和个人。

（3）连续且多元的高质量活动。

（4）社群运营的规则及执行。

（5）社群的定位与目标。

相关链接：社群运营的10个关键词

1、定位，明确目标、锁定人群，寻找同好（同好即具有共同爱好、相同价值观的人群）。

2、价值，为什么群员要留在你群里？答：价值！有价值，就有生存的基石。

3、管理，促使社群良性发展，必须要有管理和监督。

4、领袖，社群不能去中心化，必须要有核心人物。

5、互动，群内要有话题，话题要有互动。

6、活动，社群活动比传统的烧钱营销更有效果，而且可以是零成本。

7、内圈，管理员群人数严格控制在20人内，坚持“要进一个人必须踢一个人”的原则，充分挖掘骨干群员，打造内圈，以内圈带动整个群的活跃度。

8、推广。

9、文化。

10、复制。复制就是将已有的商业价值或人文价值进行裂变，复制应该注意核心管理层的培养和制度的复制。

一个社群在复制之前，需要思考三个问题：

问题1：是否已经构建好自组织？是否具备充足的人力、财力、物力。不能过于围绕中心展开，但也不能完全缺乏组织。

问题2：是否已经组建了核心群？要有自己一定量的核心小伙伴，他们可以作为社群的种子用户加入，引导社群往良性的方向发展。

问题3：是否已经形成了亚文化？要形成一种群体沟通的亚文化，比如大家对群文化的认知和行为是否有一致性？这是社群生命力的核心。

组织一个社群，要告诉成员们，我们要一起改变些什么？一起做出哪些让自己自豪的事情？我们要一起改变自己什么？让自己有更多什么？

【案例】三个爸爸社群运营实录

“三个爸爸”品牌的建立，完全靠社群力量和精准的战略设计，短时间内获得无数铁粉，仅用一个月时间就众筹1122万元，完成了品牌从0到1的积累；随后，“三个爸爸”第三代“守护天使型”发布7天，销量达到260万，品牌传播数超过500万次，实现从1到N的裂变；如今，他们已不满足于局限在空气净化器领域，即将推出“哆啦A梦”机器人产品，众筹目标一个亿……

一、爸宝饭用户群分析

二、16字方针建立社群强关系

在一个产品学习型的社群中，该如何建立强关系：

1、展示自我、分享价值：必备技能——能人秀

通俗来讲，能人秀就是个人形象、经历及能力的展示，包括以下3个步骤：

（1）简单的个人介绍：包括个人照片、文字简介、语音介绍自己的奋斗历程（Tips：可制作个人简介H5页面，信息量更大，看起来更动感）；

（2）好友背书：要求好友为自己背书，意思就是让小伙伴来给你点赞，称赞你、表扬你；

（3）群友烧烤：何谓烧烤？很简单，群友发问，你来答，见招拆招。

我们是如何操作能人秀的：

▶各项准备工作

▶破冰

▶挑选能人

能人选拔三要素：第一要敢于秀，第二，要有能力和资源，第三，要有Social思维。

如何选？

首先主持人要加报名的能人，索取能人个人简介等资料，选拔合适能人；

其次，选定后，要求能人按照能人秀展示模版自制个人简介；

再次，跟能人沟通能人秀的各种细节，如时间控制、内容、背书展示和互动等；

最后，群内进行分享预热。

▶示例：第一波能人秀展示

2、社交结缘：必备技能——组队、线下见面

三、一周轮值产生了什么效果

1、唤醒社群

2、爸宝饭的运营团队学会了能人秀模式，并成功运用

3、成功组队，并招募队友

4、聚变核爆：促成了北京线下见面会、深圳等地见面会提上日程

5、最终目的：建立强关系

一个企业想做社群，首先要做的是建立核心铁粉的强关系，再以强关系去分裂、组织、自组织，不断扩大至更大的社群，这样才会有弱关系的存在。

6、信任背书

四、运营社群你还需要什么？

1、One Team

在这一周运营过程中，前期共有5个人为这期轮值服务，启动轮值后由一名轮值群主和一名客服/运营负责，看看我们在后台准备了哪些东西？

如果你想运营4个500人的群，那么至少应该配备4位人员：

2、One Faith

三爸群成立的初衷是共同学习社群运营之道。

3、A Group of fans

最开始，企业很难拥有数量庞大的粉丝群，那就要从小粉丝群体开始做起，养成核心铁粉群，将粉丝变成自己的员工，通过他们去组织、分裂，吸引更多的粉丝。

4、为什么要做社群？社群真的有用吗？

（1）社群是会员制的升级

（2）强关系社群增加了群友和企业的社会资本及人脉资本

建立强关系的第一步：展示自己。能人秀是个很好的路径，主角展示自己及其人脉背书，通过“烧烤”建立与其他群友的互动关系、展示实力，建立信任。

（3）自组织引爆群体力量

作者：卢彦（微信号no1luyan2015）财经畅销书《互联网思维2.0》作者最新力作《社群+：互联网+企业行动路线图》