第4天的课程围绕“有效面对自己的情绪”，看清情绪背后 的根源，解读情绪的真正价值，运用理性认知和感性体验处理情绪。
关于情商。90年代初期，耶鲁大学心理学家彼得.萨洛韦和纽罕布会大学约翰.迈耶提出了情绪智商（EQ）概念。一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智商，前者占20%，后者占80%。情商包括：1）认知自己的情绪。承认情绪并描述情绪，理感对接。2）管理自己的情绪，做一些事情来配合。3）有效地推动自己，知道我要做什么，同时身体配合。3）认识别人的情绪。非常感性的人不一定能感知别人的情绪，十几万军队在国内抗洪。4）处理好人际关系（一个没有构想未来的人，没有考虑搞好人际关系）。
什么是情绪？暂时可以接受定义“情绪是内心的感受（由BVR决定）经由身体表现出来的状态”，情绪就像路障灯，舒服时绿灯，不舒服时红灯。情绪的钟摆效应，所谓的负面情绪减少了，正面情绪也会相应地减少。就像钟摆一样，若摆向一边的幅度减少了，摆向另一边的幅度也同样减少。一个人能从多大的痛苦中学习，就能享受多大的快乐。
情绪的7个正面意义：1）情绪是生命不可分割的一部分；2）情绪绝对诚实可靠和正确（投影有问题，不是投影而是电影）；3）情绪从来都不是问题（故障灯不是故障）；4）情绪教导了我们在事情中该有所学习收获；5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人；6）情绪是经验记忆的必需部分；7）情绪就是我们的能力。
理性处理情绪：1）定框法；2）破框法；3）意义换框法；4）二者兼得法；5）环境换框法；6）五步脱困法。
感性处理情绪：
1）呼吸放松法。技巧说明：运用呼吸放松法去改变自己及他人的内心状态是NLP常用的基本技巧之一。一般来说，呼气使一个人放松，而吸气则使其内心状态加强。操作步骤：最常用的方式是做深呼吸，每当呼气时把注意力放在双肩上。这样双肩便会随着呼气而放松，从而带动全身的放松。这是最快启动副交感神经系统的方法。假若引导他人做呼吸放松，引导者能够运用柔和及放慢了的声调配合，对方的放松会做得更快更好。吸气时，引导自己或对方鼓起腹部，这样会有效地令横膈膜最大程度地下沉，利于副交感神经的启动。呼气时，注意力放在双肩的同时，也有意使腹部缓缓地收起，越慢越好，这就是腹式呼吸法（婴儿呼吸法）。只有在放松的情况下，潜意识才能做到最好的配合。这也是最大做到其他技巧效果的基础。
2）挂钩法。技巧说明：主要用于纠正经脉中运行的能量过盛，帮助关闭搏斗/逃跑反应，帮助能量在短时间内平静稳定下来。操作步骤：如常用右手，将右踝关节放在左踝关节上；向前伸出双臂与肩平行，双手掌心向外；右手放在左手上；掌心相对，十指相交扣紧，手臂向内弯曲，回转置于 胸前；吸气，舌头抵住上齿后侧齿龈；呼气，舌尖抵住下齿龈；保持姿势呼吸1~2分钟。
3）改变经验元素法。
4）逐步抽离法。技巧说明：快速消除负面情绪的技巧，处理工作及生活里出现的情绪，简便有效。操作步骤：A.坐在椅子上，闭上双眼，把注意力放在两个肩膀上，呼吸放松。B.回想带来困扰的那件事，当那份情绪出来的时候，带着那份情绪的感觉打一个分（1-10分，1分轻松，10分很难受）。C.让对方站起来，走开数步，看着坐在椅子里被困扰的自己（那就是本人潜意识里负责情绪的部分，椅子里的是“有情绪的我”，站出来的是“想办法的我”。看着椅子里的自己，对他说：“你是我的一个重要部分，多谢你一直以来对我的照顾。你是负责情绪的，我是负责想办法解决事情的。为了我想办法想得更好，我想请你把情绪收回去。也许你想用这个情绪提醒我，要我知道事情里面有应该学习的东西，让我以后的人生更好，我知道了。我一定会学习。请你把情绪收回去，可以吗？”引导对方注意椅子上的“情绪的我”什么反应，一般的会是“他说可以”、“他同意”和“他点头”等。引导对方对他说声谢谢。D.想象什么颜色最能代表心里那份情绪（假定是黑色），用手势显示出心中情绪的大小 ，然后往后退一步。当后退时，你整个人都 会跟着你后退，就只有这堆黑色的、这样大小的情绪留在原位，即是若隐若现地悬浮在眼前刚才的位置。E.想象身旁有一按钮，伸出手指按下去，这份黑色的、如此大小的情绪，马上变成一堆很细的微粒，就像太空电视剧里的一样，先后高速飞去坐在椅子上的自己。过程中也许出现很多光和热，也许发出嘈杂的声音，用眼睛盯着微粒的离开，直到全部飞过去为止。F.感觉一下现在心里觉得怎样，还有没有那份情绪，通常会已经觉得好了很多。想想现在它的颜色怎样的改变了，现在的形状有多大。这往往会是较为淡了的颜色，形状也应会出现变化，不是缩小了就是模糊了或者形状变了。若还有需要，可重复上面按钮和变成微粒飞走的步骤。G.打破状态，测试现在的程度。如果开始时困扰的严重程度是7（以1至10计算），现在已经减少到至3或以下，由它好了，那是你的潜意识坚持保留一点点感受作为推动力：提醒你事情需要处理，辅导已经可以结束。
注意事项：A.E步骤的处理过程，对方越调动内感官，越有效果；反之，对方越理性分析，越用逻辑，效果越小，苦命的技巧亦然。所以，做完才用逻辑理性做分析。B.如果打分仍有4-5，可以按上述程序做一次。如果仍有很大份的情绪在心里，可以附加进行“把意义储存心中”的方法消除压力。C.这个技巧只能处理已经发生的事引起的情绪，不能处理当场出现的情绪。D.每次只能处理一件事，即是某件过去事引起一些负面情绪。E.如果目标是“所有的负面情绪全部消除”，效果会不大显著。
5）意义储留心中法。技巧说明：属于安全稳定性技术。主要用于处理个案辅导过程后，负面感受仍在3分以上的情况，也可单独用于对某些分值不高的情绪的处理。操作步骤：A.请对方闭上双眼，引导者举起左手掌心面对着对方，引导对方看看那件事情，在这件事里是不是有本应学到而未学到的那份意义。B.引导者用左手把他们分出来，引导对方伸出右手，把未学到的意义都放在手心，放完点头告诉引导者。C.引导对方体会手心里这些意义有温度，有重量，引导对方将手放在胸口，大力吸气，把它们吸入体内融入身体的每一个部分。D.打破状态。E测试效果（再次打分）。
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