为什么收银员多找了钱，人们往往愿意主动退还；可要是某件商品没被收费，却很少有人退呢？
1）现象：在一次非正式调查中， 90 ％以上的受试者说，要是超市的收银员多找了 20 美元，他们愿意退给商店。可要是收银员忘了给一件价值 20 美元的灯罩收费，只有 10 ％的受试者愿意退给商店。为什么人们在前一种情况下更愿意做出诚实的行为呢？
2）经济学概念：心里经济学，个人心理情感影响抉择
3）释义：人的心理感情在大多数时间里代替理智主导人的经济行为，人们做出诚实的行为，要受同情和愧疚等道德情感的推动。
4）解答：这两种不同的行为，会触发不同的道德情感。
如果顾客留下零钱，当天工作结束的时候，收银员的收银机上就会显示 20 美元的缺额，收银员只能自拘腰包补上。收银员的收入大多不高，想到要让这么一位刚跟自己当面接触过的人栖牲 1 / 3 的日薪，大多数顾客都会觉得不好意思。
如果是20 美元的灯罩没被收费，只要顾客不主动说出，就没有人会受惩罚，最终结果不过是超市的年度利润少了这个数。跟该公司的总利润比起来， 20 美元微不足道，而且，它还将由顾客从没见过但想起来就觉得非常富裕的股东们分担，顾客一点心理压力都没有。
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