互联网

定义

无数网络组成、能在人类间传递信息的一个通信网络

特征

1）信息快速传递

2）大量数据的快速计算

3）易用的产品

互联网公司存在的目的：为用户提供服务

产品经理

职责

1）了解用户

2）设计产品

3）整合调动资源把产品研发出来

4）把控进度，推动产品的持续优化

能力要求

1）了解用户

2）产品设计和规范的方案书面和口头表达能力

3）项目管理能力，把控项目进度和节奏

4）规划和反思能力

5）能力阶段：事：踏踏实实做事，提升熟练度和效率，练就基本功；对于项目某些环节不够了解的，主动向领导请求负责，多多学习→项目：对业务理解能力和熟悉程度；承担变数和解决风险；团队管理能力→ 产品：对做过的事复盘，总结思考，将某块领域融会贯通

6）T型：交互设计、需求文档、原型图、项目管理、数据分析等基础技能没有短板，同时对某方面有深度研究，精通原理、知识、行业动向

7）理清用户需求和背后的业务逻辑，通过梳理出业务的环节、流程、关键点，并转化为需求，从而完成对整个业务的改造

如何学习成长

1）阅读，快速建立知识框架

2）大量使用体验产品，记录使用体会，同时对产品体验评价时，不应只看产品某方面体验，应从用户需求、满足水平的方式综合评价

3）选择最感兴趣的产品，成为深度用户，思考功能用处和设计的优缺点

4）写产品分析报告，提出切实可行的解决方案，同时思考验证方案的可行性

5）养成深度思考事情的习惯，先思考事情的本质和目的，再到方法和手段（现象→ 本质→ 解决方案）

6）向上管理：当领导咨询问题、要求提供报告时，动手前先沟通（沟通中用自己话重复一遍，让对方确认），弄清目的和侧重点再行动，从帮助领导决策的角度，选择最合适的信息向上传达

7）主动沟通进度，让领导知道目前项目的情况

    （1）依据事情的重要性和完成事情的周期长短选择汇报频率和详细程度

    （2）当遇到问题的时候，若需要领导帮助时要及时向上汇报，并给出解决方案

8）摆正心态，把能做的事情做到最好，提高自己核心竞争力

面试

本质

相互了解的过程

说服面试官

1）主动证明能力

2）硬实力是基础，应试技巧是辅助

3）发现问题-思考问题-解决问题

面试套路

1）自我介绍

2）对产品的了解

3）解决问题的有逻辑并有落地的方案

实习

1）明确定位，主动承担责任

2）多看多问，熟悉团队的工作流程和业务，不断对工作流程和内容并反思其合理性与弊端

3）有疑问的时候，找对时间节点主动沟通，不要眼高手低，把简单任务出色完成，获得信任，才能接到难度更大的任务

4）踏实实践，虚心学习

处理工作任务

1）明确目标，对任务的理解用自己的话复述确认

2）询问模板，学习其优点，再结合自己的理解完成任务

3）向导师介绍自己的思路，让导师评估自身计划的可行性

4）在任务进行过程中，主动汇报进度

5）遇到问题，不能被动等待，要想办法推动解决事情，推动自己、下属、领导，解决出现的问题

6）发生状况时，需考虑问题的紧急程度和开发成本，先采取应急方案，再做常规设计方案

需求调研与分析

伪需求

产生原因：由于手段比目的更具象化，容易把手段当目的（需求是目的，功能是手段）

判断标准：原始人也需要的需求就是真需求，反之，为伪需求

需求分析（偏感性）

1）定分析范围，圈定目标用户，其用户特征为有共同需求，且需求都可被我们产品满足

2）定目标用户数量，分析小功能时，可直接直观判断，但功能涉及人数多时，需对这个问题仔细研究

3）通过特征法提取用户画像

4）分析用户使用场景，结合之前的画像，得到“一个熟悉的人+一个熟悉的场景”

5）思考用户真正需求的功能

6）汇总需求分析结果

数据分析（偏理性）

主要思路：通过分析数据挖掘需求，将现实中的问题简化成数字问题，从而寻找答案

目的：借助数据分析的工具，让分析结果反映现阶段的情况，而不是为了分析而分析

步骤：明确目标→明确分析范围→数据采集→数据清洗→数据整理→数据对比→原因探寻→输出结果→展现结果

明确目的

1）分析现状

2）分析问题，找出问题原因及解决方案

3）分析变化，当产品发生变化时反映变化情况

明确分析范围

确定分析产品的数据和维度

数据采集

用“数学语言”表达需要采集的数据，一般数据分为：名称、数量、转化率

数据清洗

清洗掉“脏数据”：频率异常、总数异常、行为异常

数据整理

1）汇总（按某个维度汇总）

2）拆分（依据数据之间的关系进行数据拆分）

数据对比

对比方式：时间（时间节点前后）、空间、人群属性

原因探索

通过数据反映的现象，采用“假设-求证”探索导致其现象的原因

结果展现

展现报告包含内容：数据分析背景、主要结论、具体分析过程(数据来源、用户规模、数据对比)、建议、附上原始数据或数据来源

竞品分析

分析报告背景

1）启动某项项目前，针对项目对竞品了解其优缺点，借鉴优点，规避缺点

2）对竞品新增功能或产品，分析竞品，得出对策

竞品选择

1）竞品选择方式：先列表潜在竞品主要情况（产品名称、主要功能、规模、优势、劣势），后选择所需要分析的竞品

2）竞品数量：2-3款

分析报告的具体内容（制表）

1）竞品定位：目标人群、主要能满足的需求

2）竞品市场规模及变化趋势

3）竞品主要功能（功能名称、描述、备注；竞品主流程图）

4）竞品运营情况：拉新（用户来源）、留存

5）竞品商业模式（数据来源：上市公司财报或者凭借经验和其他数据推断）

6）竞品分析借鉴意义

产品设计

功能设计（流程图）

1）确定功能和优先级：从用户原始需求出发对应功能，按功能用户数和重要性排优先级

2）拆分成子流程：将确定的功能点拆分流程

3）合并子流程：将功能点之间共有的流程合并

4）添加子功能：考虑功能更细化的子功能

5）删减功能步骤

6）资源评估

7）功能细节考虑：产品的每个试用阶段都猜想用户可能的行为，针对行为设计功能，如果其行为概率和影响很小，可在设计时忽略

交互设计

交互本质：两个或多个互动的个体之间交流，使之互相配合，共同达成某种目的

交互目的：为用户每一步操作给出引导和反馈

设计图形式：图文说明：用箭头将页面关系表达，并用标注+文字说明各个模块；高保真展示交互效果

边界情况：错误操作进行提示，引导用户正确方式操作

交互设计标准化：研读Google和苹果的交互设计规范和欣赏经典范例

交互设计状态

1）等待状态：打开app时最开始遇到的状态

（1）展现内容（app宣传画、动画或广告）让用户阅读

（2）展现loading进度：当用户等待时长在2s以上，更长时间时，可用百分比显示进度

2）初始状态：初始界面

预测用户下一步动作：推荐；主动询问用户喜好，从结果中推荐

3）输入状态

主动填好之前信息或者提供以前信息的备选项；密码：改变输入形式提高效率：手势解锁、指纹解锁

4）搜索结果为空

在提示为空的同时，进行智能推荐

5）更换搜索词，搜索结果出现

合理排序方式展示数据

6）过多数据

优先展示用户最需要的结果；用排序展示其他结果进行选择（例：城市选择：定位城市、热门城市、字母顺序直接选择、搜索选择）

7）关注状态

进行关注状态时不要锁屏，如果受到强烈干扰（例如：有来电），保存当前状态

8）错误状态

帮助用户主动修正错误，提示用户，并给用户选择不被修正权利

9）待确认

删除内容和解除关联时，弹窗提示用户，进行哪项操作

10）结束

完成操作时，提示用户可关掉APP

11）中断

例：手机没电前，提示用户保存之前的操作

产品需求文档（PRD Product Requirement Document）

需求背景：说明项目的背景和意义

主要功能（流程图）

功能具体描述

1）页面内元素：线框图

2）页面具体交互方式：交互图

3）页面间跳转关联

4）各数据关系：后端（流程图）

5）数据统计需求：明确需收集数据，埋点收集，用表格（名称、描述、备注）列出统计需求

6）下一步迭代计划

及时变更计划记录

项目需求会议讨论

会议纪要：会议主题、会议结论（讨论技术实现和交互细节）、后续工作（时间点、负责人）

项目推动

视觉UE  前端FE  后端RD  测试QA

技术可行性

了解技术不能实现的具体原因，判断需求实现重要性和值得投入成本再做决定

解决方案：1.项目必须时间，后延项目排期；2.砍掉不影响主要需求的功能；3.用低成本方式实现需求

评估工作量、排期

工作量：项目需要几人几天，单位：人/天

排期：每个人负责部分开始结束日期

需求再讨论

在复杂项目中，对需求方案再次沟通其他情况的过程中，对需求方案进行更改或补充；当需求变动后，考虑是否造成项目延期，若延期，再次协调时间

进度把控

协作之间存在的关系：无关、依赖、同时进行

测试修复bug

在项目进行中，测试要思考项目测试点和测试方式，并和研发、产品反复沟通确认，在沟通完成后，测试把测试的点、流程、方式写成“测试用例”，再找开发和产品确认；在发现bug后，和开发沟通，让开发修复；修复后，产品确认产品效果，确认产品没bug并符合预期

灰度

选出小部分用户，更新至新版，然后收集数据和用户反馈；发现bug立即修复，直到确认无大问题，逐渐增加灰度用户数量，直至覆盖所有用户

选择用户：典型用户：随机抽取cookie尾数是某个数字的用户；极端用户：检测极端情况

数据对比：时间先后：观察用户在灰度前后，点击率和使用频率的区别（用户样本数要大）；不同用户群：随机选择灰度和非灰度用户

灰度不是A/B Test，前者是为了发现未知问题，后者是明确问题后找问题答案，它是将用户随机分类为两部分，分别试用不同版本产品，从两类用户行为差异中寻找最优版本

灰度周期：至少7天，提前评估灰度开发工作量

项目上线

项目评估，总结得失，推动项目，持续迭代，产出效果评估报告

效果评估报告：项目背景、主要结论：主要指标、具体分析：分析数据，要解决的问题是否解决，表现好及存在问题的地方、下一步计划：明确今后的方向

在需求设计时，需确定评估指标，让项目效果从数据上反映；在项目灰度阶段，需开始项目评估，观测主要指标

运营

沟通前，用简洁语言交代事情背景、手段、量化的目的，把控事情进度，主动推动项目进行

职责

拉新、留存，成为产品活跃用户、激励，让更多用户完成使用产品关键功能

具体手段

活动：让用户获得物质或精神上的奖励

曝光：在目标用户密集流量区展现产品信息，例：广告、朋友圈软文

品牌传播：为产品塑造品牌形象

拉新（数量、性价比、质量） 

多渠道同时拉新，均价是在渠道中获得新用户的平均成本，一个渠道的用户成本会随着时间、市场变化而变化，可以计算出一段时间内用户平均获取成本

渠道不同，用户的质量、活跃程度不同

留存

留存成本远小于拉新成本

1）分析留存问题，找出没有留存的原因，进行产品改进

2）旧用户唤醒

3）内容运营

配合

1）在产品调研前，主动了解运营对产品的看法和计划

2）依据目前状况和下一步计划共同制定运营指标

3）在明确目的基础上开发功能，方便运营举办活动

4）通过运营视角和经验，更了解用户

产品的冷启动与种子用户

种子用户类型：贡献型种子用户：贡献产品内容；散播型种子用户：将产品扩散到产品之外的潜在用户群

种子用户作用：为产品带来源源不断的回报

服务好种子用户：1）做好产品，提升产品质量，提高用户留存；2） 在设计产品时，思考是否需要适当的工具帮助用户创作和传播

种子用户获取：

原则：将产品展现在目标用户前，让其产生兴趣，帮助用户解决实际问题

曝光是基础，转化率是关键。要对活动、硬广告数据统计和数据分析，包括展现量、点击率、新用户数量和成本，帮助运营和商务同事区分高效低效渠道

转化率（KPI Key Performance Indicator 关键绩效指标）

提升转化率方法

1）在能预测用户下一步操作前提下，减少步骤，并有让用户二次确认的步骤

2）提供适当备选方案提升效率（个性推荐算法）

3）提供参考帮助用户对比，展现用户关心的元素

4）当用户没有明确目的时，激发用户进行下一步操作，刺激用户冲动行为

5）推荐展示用户最可能选择的结果

推荐系统前提

1）内容量足够大的内容库

2)对用户行为信息进行采集

3)有自我学习、不断进步的算法

非个性化推荐系统（所有用户）

展现最佳结果

1）数据收集：根据用户历史操作行为进行综合判断

2）权重思想：对用户每种行为给出不同权重值，把用户所有行为相加，进行判断

3）清洗异常数据：控制一定周期内的投票数量

算法时效性

1）考虑时效性：随着时间推移，数据对排名影响减弱

2）衰减周期

衰减率：下一周期较本周期减少比值

随着时间增加，旧数据对排名影响逐渐降低，最后趋于0

个性化推荐系统（每个用户）

1）建立用户行为采集系统

（1）协同算法：if 用户A like a&b&c and 用户B like a&b then share c to 用户B （前提：大量用户操作数据）

（2）向量相似度算法：将数据的不同维度特征用向量表示，特征的重要程度决定向量长度，将所有特征组合成最终向量

2）在推荐结果夹杂其他算法外的数据

产品商业化

产品变现方式

广告、游戏：导流消费、电商、增值服务：用户付费、金融手段：将用户存放在公司的大量资金变现（现金流量巨大且具有各种资质的公司使用）

广告收费方式

CPC（Cost Per Click 按点击付费）CPA（Cost Per Action 按行为付费）CPS（Cost Per Sale 按销售付费）CPT（Cost Per Time 按时长付费）CPM（Cost Per Mille 按展示付费）

综合广告成本和利润，CPC和CPM是目前最流行的变现方式，产品起步时，一般是用CPM，用最低成本变现，之后逐步改为CPC

广告平台

游戏联运

游戏盈利关键点：1）优质的游戏；2）优质的推广渠道

游戏联合运营，互联网产品作为渠道，把用户导流到游戏消费，由两公司按比例分成利润形式

用户消费数据要让双方公司知晓。通常采用互联网公司将SDK（Software Development Kit 软件开发工具包 ）插件植入游戏进行监控实现

电子商务

核心：转化率问题

增值服务

在用户数趋于稳定情况下采用，根据用户需要，提供超出常规服务范围的服务

跨部门合作

1）用“项目草图”梳理项目会涉及的人和事

2）找关键人沟通，了解其需求和顾虑

    无论是支持还是反对，行为背后都藏有关键点—动机，想了解动机，最有效办法是主动询问其最近的业务目标

3）想办法解决需求和顾虑

4）意见达成一致后，进行需求评审，协调大家对目标、分工、时间点等问题达成一致

    超过5人的会议是用来达成共识而不是争论的

迭代

类型：BUG修复：若有严重bug，影响范围又广，对用户采用强引导甚至强制升级、战术迭代：增加小功能、战略迭代：产品满足需求、目标用户变化