铁三角
铁三角由三个角色组成:第一个是客户经理,或者叫作销售经理,简称为AR(account responsible,客户负责人),主要负责客户关系、业务需求管理、商务谈判、合同与回款,也就是案例中的小李。
第二个是方案经理,简称为SR(solution responsible,产品方案负责人),主要负责产品需求管理、产品与方案设计、报价与投标、技术问题解决,也就是案例中的老黄。
第三个是交付经理,简称为FR(fulfill responsible,交付负责人),主要负责从订单、制造、物流、安装到交付验收的项目管理。由于实际情况限制,这个角色在上述案例中暂时没有上场的机会,在后文中会有详细说明。
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