亚马逊从虚拟走向实体，除了低价为王是硬道理之外，O2O的顾客体验也是关键，再加上它的物流能力，等于亚马逊带着巨大的优势，向实体零售业宣战了。

天下武功，唯快不破；天下零售，低价必胜。

起初，我大致上是同意这个论点的，但是长期对营销和品牌的热情，我认为用这个独断的观点来看待市场是不够健全的。同样的商品，我们可以通过给客户更好的体验、更完整的售前及售后服务，换取所谓的“顾客对品牌忠诚度”。

但是我最近才清醒，事实上根本没有这样的东西啊。

我不是说品牌不重要，而是大家有听过一句话吧。“商人无祖国”，哪个国家给商人好处，让他多赚、少赋税，他们的钱就往哪去，很现实很实际。

一样的道理，“客户无忠诚”，我们摸着心问，买东西是不是货比三家？比什么？比价钱啊。你会因为哪个电商比较有名就从上面买你要的电脑吗？其实会，但是这是有前提的。

你是网购的忠实用户吗？

先别急着回答。

首先，过去的10年里，我们已经被教育（洗脑）网络上买东西比较便宜，再者，网购的体验还不错啊，货也通常很快就可以收到。

但是，我如果告诉你同一个品牌、同一个规格的电脑到商场里便宜3500元，你在可行范围内还会在电商网站下单吗？感觉需要考虑一下了是不是？

再继续讨论前，我们要先对“低价”这件事情达成共识，我对低价的定义是：同样的产品、同样的品质、同样取得货物的方便性、同等值的售后服务，只是由不同的卖家出售的情况下所造成价格上的高低之分。

顾客不会因为对某家商家的品牌有忠诚度而放弃低价的选项，但客户有可能因为知识上的落差而没办法有选择。就像上面买电脑的故事一样，一次、两次，如果网上的价格比实体店家的还贵的消息传开了，会不会影响这家电商的业绩？我想答案是肯定的。

再举一个例子，选择Uber还是选择滴滴是因为品质吗？是因为情怀吗？别傻了，最根本的还是价格啊。

但是这跟亚马逊有什么关系？

因为亚马逊正掌握着低价，并且用这点对抗实体零售店，他是赢面大的一家。表面上价格战好像挺好打的，只要一直价格比较低就可以了，但是亚马逊能始终掌握低价还有它的独门绝技。

哥的模式，你无法复制

好啦，你已经知道亚马逊的把戏，利用数据，聚焦在贩卖最畅销的商品上，店面也不用大就可以坐等赚钱。

你说这简单啊，你也要用同样的模式来开一家，问题是，你的价格有办法比亚马逊吸引人吗？你能从厂商那里压到比亚马逊更便宜的进货价吗？能够没有囤货压力吗？

好像，不能。

哥有独特方式提升曝光和转化

亚马逊如今已经从虚拟走向实体，在美国三个州，各开了一家实体书店，我后来查了一下，每一家都开在人潮汹涌购物广场（Mall）里面。

到今天，逛街仍然是主流的消费模式，把店开在高人气的购物广场意味着除了房租、店员等的基本开销以外，还能省下大笔的广告费去吸引消费者。来到店里的顾客也能给予最直接的商品体验进而加强购买意愿。不然三里屯的租金那么贵，怎么大家都要抢。

亚马逊在官方网页上有提到对于这些实体书店的目的和规划，有一个革命性的重点：

Walk out of the store with a book or device ; lighten your load and buy it online (Prime customers, of course, won't pay for shipping)

意思就是说，如果你看到喜欢想买的书，但是不想逛街的时候增加手上的负担，你可以让亚马逊直接免费寄给你。

看到这里，应该不少人流冷汗了吧。没错，连让你犹豫要不要买的借口都不留，怕麻烦？没关系，亚马逊免运费寄去给你，你快快乐乐的逛街吧。

这是多少电商梦寐以求的转换方式啊，写文案、下广告、投入创意、再营销等种种的绞尽脑汁，就是为了让客户下定决心购买商品。亚马逊却用多年来累积的价格优势加上给顾客直接的体验（O2O），让到手的肥羊没有借口说“我再想想”。

亚马逊线下跑马圈地的下一步

亚马逊进军零售是必然的，但是他不会去攻打连锁大卖场零售商，例如沃尔玛、塔吉特百货，也不会去大型量贩店例如好市多、山姆会员商店等等的。

人虽然会往低价的地方走，但是消费习惯却没有这么容易改变。况且跟这些零售店对打就是打价格战了，对大家都没有好处，而且对于商圈已经成熟的城乡，这些零售店通常都早就卡好位置了。

但是，如果是像书店这种售卖单一商品的专卖店呢？从各种迹象看来，在购物广场（Mall）针对单一商品的小店攻城掠地才是亚马逊会走的路。玩具店、运动器材店、小家电3C、厨具店、健身器材店等等。这些店不用大，商品不求多，但是必须都是从亚马逊数据库挖掘出来的热卖商品。

而线下专卖店的好处就是弥补了电商的短板——没法试用。有了实际的体验又可以利用强大的仓储和物流只要消费者填下地址就可以邮寄回家，岂不是很轻松又流畅的购物体验。

而Amazon还有一个王牌——会员制度。

如今Amazon线上的会员数已经很多了，但还是有那些对网络不太熟的人们，通过走进人群，直接把好处展现给不认识亚马逊的消费者看。

这些人在“亲眼”看到成为亚马逊会员后，所带来更便宜、更便利的好处后，你说他们会不会也想办会员呢？不会网络购物没关系，每个人都有手机吧，每个人都会使用App 吧，会员制也不是什么新鲜事啊。亚马逊真是太邪恶了。

今天人们在逛街的时候最怕的是什么？就是怕被某家店卖贵商品了，你知、我知、亚马逊也知，他如今带着这个巨大的优势，向实体零售业宣战了。