各位老铁们，大家晚上好，我是丹丽，一名立志成为青少年演讲教练的95后教师。
今天给大家分享的书籍是《绝佳体验》，这本书以迪士尼为例，讲述了打造卓越服务的五大法则，分别是：印象、联系、态度、回应和绝佳特质。接下来，我将进行一一进行介绍。
『1』印象
我们没有第二次的机会来打造自己的第一印象，而第一印象又很大程度上决定了客户是否会继续购买。
那，我们应该怎么去更好地打造自己服务的“第一印象”？
接下来，我分享三个小技巧。
1、良好的意图
什么是良好的意图？
就是你开设课程也好，举办社群也罢，你的初衷一定是为了对方好，你希望给对方带去价值。
比方说，我想做演讲社群，那么，我的初衷是为了把演讲带给更多的人，让他们不再恐惧公开发言。
我这么想，也是这么做，也相信用户会体会到。
那么，你的意图，你的初衷又是什么呢？
2、超强的专业
我们不单单要有良好的意图，而且，还得有超强的专业能力来做保证。
我们不可能开口闭口我是为了你好，却交不了人家真本事吧。这，可不就是耍流氓呢吗？
为了开设社群，我练习、实战、找教练、找前辈、主题阅读……为的就是有专业的能力，可以给学员更专业的辅导。
那么，你能给学员带来哪些专业的技能呢？
3、强大的感知
为什么会把感知放在第三点？
因为感知太重要了，如果学员没有从中感知到的话，那么，对学员来说，相当于就没有发生过这件事情。
我们不仅要做，还要让对方感受到。
以上，就是今天分享的第一个方面的内容：打造良好的印象。
接下来，分享第二个方面的内容：联系。
我们提供服务的过程当中不单单要留下印象，还得继续合作，这，就是今天分享的第二个方面的内容，联系了。
这里，我分享最最重要的一点，就是私人订制。
私人订制就是专门为对方设计，会让对方感受到被重视，对于提升体验、打造口碑很重要。
那，怎么私人订制呢？
以社群为例，我可以：
一对一订制专属海报；
一对一写祝贺语；
赠送专属对方名字的礼物；
专门为对方写感谢信……
只要你仔细想，相信一定会有很多很多的方法。
以上，就是今天分享的第二个方面的内容：联系，
接下来分享第三个方面的内容：态度。
态度很大程度上也对体验起到了影响。试想一下，一家店待客热情，给你如沐春风的感觉；一家态度冷漠，给你冷若冰霜的感觉，你会选择哪家嘞？
我猜，基本上都会选择第一家。
那，态度如此重要，我们应该怎么去做好呢？
最重要的一点就是激发对方的渴望。
因为我们永远不能强迫别人做什么，所以，最好的方法是激发对方的渴望。
怎么激发？
找到对方最渴望得到的东西。如果他渴望成长，那么，就给他成长空间；如果他最渴望的是经济上的收入，那么，就以此来激励。
以上，就是今天分享的第三方面的内容：态度。
接下来，分享第四个方面：回应。
当我们好不容易招了生，找了客户，对方提出问题时，就需要我们给出回应，也就是反馈了。
怎么更好地给对方回应，让人家感受到被重视呢？
最佳的方式就是参与。
为什么？
因为当对方参与进来了，那么，所取得的成绩也好，效果也罢，都有着对方的功劳。
就好比粑粑麻麻含辛茹苦地照料自己的孩子长大，又怎么会不疼惜，不爱怜呢？
以我的社群为例，我设计了各种职能官参与运营，我打算策划多场众多学员共同参与的活动，比如抽奖和表白。为的就是可以让学员能够深度参与其中，获得更佳的体验收获。
以上就是今天分享的第四个方面的内容：回应。
接下来，分享今天最后一个方面的内容：绝佳特质。
人各有特点，绝佳也各有特质。
其中，最重要的一点是团队协作。
不管是社群还是其他，我们都需要团队协作的力量。
哪怕你是一束光，你所能照亮的地方也是有限的；而如果团队中很多人都是一束光，那么就可以照亮所有人。
这就涉及到带团队了，简单分享两个小技巧：
首先，你得是“对”的人，你是个有魄力、有毅力、有能力的人，你有带好团队的能力。
其次，你得找到“对”的人，得跟你同频，一样积极向上有魄力、毅力和能力的人。
以上，就是今天分享的打造绝佳体验的五大法则，分别是：印象、联系、态度、回应和绝佳体质。
听分享只是第一步，化为己用才是目的。
期待你知道并且做到的故事。
我是丹丽，一名立志成为青少年演讲教练的95后语文教师。
最后再次感谢大家的聆听。
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