如何定义产品的核心指标？

原创： 生菜老师 生菜阅读 

今日话题：定义产品的核心指标十分重要，一个合理的核心指标可以有效的指引产品前进的方向，反之则会南辕北辙。前日世界杯西班牙对俄罗斯的比赛中，西班牙队全场控球率接近80%，全场成功传球超过1000次，但是最后却输掉了比赛，这就是一个典型的追求错误核心指标的案例，在生菜老师的菜谈产品课的第二讲中曾经提到如何定义核心指标，特别提到产品核心指标不能简单等同于业务指标。如果你是主教练，你会如何定义西班牙队的核心指标？如果换一支球队，会有不同的核心指标吗？

今天的话题讨论，发现纠结的点在于“核心指标”这个概念，大家的定义其实不一样。的确这个词用的有点模糊，到底啥才叫核心指标？产品经理们每天都关注的DAU，留存率，GMV，这些算核心指标吗？ 

如果没有一个共识，那么就变成了鸡同鸭讲，讨论也就毫无意义。 这个时候就看出来产品经理这个行当没有一个系统的理论的坏处了：连讨论一个话题都难以让所有的讨论者具备一套公理系统。

实际上，我在蜻蜓FM的《菜谈》节目中，很早就说过这个观点（在蜻蜓FM上，搜索 产品经理 即可收听《菜谈》节目）：

蜻蜓FM如何定义产品核心指标小程序

在此重新提炼一下关键的要点：

一、这里我们讲的“核心指标” 通常不是指业务指标

因为业务指标大家都会关注，老板也会给员工下KPI，但是业务指标有一个坏处，就是和实际的工作往往不能直接的建立密切的联系和反馈。大家都知道留存率和DAU越高越好，但是你做的具体的每一个功能和这个指标之间是一个怎样的联系呢？ 可能是间接的，也可能是长期的，大部分情况下，业务指标是无法直接指导我们的日常工作的。

二、产品的核心指标，应当是产品在特定时期某一核心属性的体现，且该核心属性和产品的竞争力直接相关。 

比如，电商类产品，从满足用户需求角度来说，最重要的是选品，即是否存在足够多足够好的SKUs，满足尽可能多的目标用户的需求。 这个时候，核心指标可能是SKU覆盖率。 

然后你和竞品的SKU已经拼不出差异了，那还要提现产品竞争力怎么办，也许要拼物流，这个时候核心指标也许是订单配送时长。

物流也拼不出差异了，也许还要拼客服，这个时候核心指标又会变成客服接通率、解决率等指标。

三、产品经理的职责，就是根据公司在不同阶段的战略目标，设计出能阶段性指导团队日常工作的核心指标。

所以我们知道产品的核心指标可能是阶段性的，也可能是个性化定制化的，我在这个音频里举了一个很好的例子，就是微软小冰，作为一个聊天机器人，如何定义它的核心指标呢？当时的产品经理给出了一个非常有趣却非常巧妙的指标设计： 平均每次对话的轮次。 即每一次用户和小冰的聊天，从开始到结束，统计双方进行了多少次对话来回。 微软认为，这个指标可以有效的衡量一款聊天机器人产品的AI水平。

今天小冰在这个指标的指引下，已经非常智能，以至于今天很多同学体验了以后都大呼惊讶，比如这样的聊天：

如果你也想体验和小冰聊天，来和她过过招，可以扫描下方二维码关注生菜阅读服务号：

今日话题讨论集锦

菜园子产品经理一园 的 Nireus 提到：

#今日话题#足球比赛的业务指标不用说肯定就是净胜球了，如果说到西班牙队的产品指标，最关键的应该是射正球门范围内的射门次数吧，西班牙对俄罗斯队的这个数据只有1，俄罗斯队是5，射门次数是6，俄罗斯队是11，西班牙90分钟内进球数也是1，俄罗斯队是12，传球1115次但射不正球门是西班牙队最大的问题…无效倒脚太多了。换成俄罗斯队是应该考虑如何将射正的射门转化为进球，毕竟这个转化率只有20%，西班牙是100%

菜园子产品经理一园 的 Winston_蚊子疼 提到：

#今日话题#世界杯了，肯定有很多讲管理讲产品的要蹭世界杯热点，总结几个点给大家参考着蹭。1.比赛的终极目的是赢球，产品的终极目的是盈利，控球只是实现赢球的手段之一，把眼光只集中在手段上是舍本逐末。2.好的模式可以参考甚至移植，但不能丢掉自己原有的基因。德国的传控移植于巴萨和拜仁，但没有传统德国精神的德国队就是一帮娘炮。3.根据自己的人员和能力配备选择合适的战术，德国和西班牙这次的人员配备完全没有能力把传控打好，一条道走到黑就是找死。4.当对手已经把你研究透并且有针对性战术时，必须适时改变，管理者要尊重对手，而不是靠以前成功过的体系包打天下。5.当团队里的多数人都已经功成名就有了懈怠感时，要适当引入新人激发团队的激情，说的就是特马的勒夫[发怒]

菜园子产品经理二园 的 alan 提到：

#今日话题#根据每个球队的综合实力及对手的综合实力，针对每一场球都应该设置该次比赛的核心指标。西班牙对俄罗斯，更应该注重攻击。

菜园子产品经理六园 的 有缘人 提到：

#今日话题#不懂球，就从我懂的角度来切入吧。感觉这就跟你的目标是什么一样，有人追求结果有人追求过程。如果西班牙注重团队配合，希望给大家提供一场精彩的球赛，那他是成功的。

菜园子产品经理四园 的 x恺 提到：

#今日话题#同一个产品不同的阶段核心指标是不一样，就比如西班牙，整个球队是在初期是需要做好控球额传球，这些基础做好了，那么下一个阶段就是有效的进攻已经进攻的成功率，个人觉得不能一味的追求某一个或某一些指标，不同的阶段是由不同的核心指标，要根据产品的不同阶段，而不断的调整。

菜园子产品经理四园 的 紳士 Zeon 提到：

#今日话题#结果是反映实践核心指标的其中一项，个人认为从单场球赛结果来定义球队核心指标的方向的成败有点不太适合。指标作用是提高成功的概率，从数据来看西班牙已经做到水准之上。

菜园子产品经理三园 的 秋小Q 提到：

#今日话题#对于球队来说。。所有的核心指标都是进球，获得胜利吧。然后根据场面更换辅助指标，比如打平可出线，那在获得一个进球后的核心目标应该是控球+防守；如果是输球在线，那核心目标是抢断进攻获得进球；球队的所有核心目标都应该是球队可进入下一轮，获得积分。

菜园子PM西南分舵 的 * 洛儿。 提到：

#今日话题#两个大的思路，一种是从上而下的预估方法。从上而下一种是a、强相关或者本身就是上下游关系（比如地产和装修建材或者颗粒和显卡）可以通过追溯源头行业市场规模、源头行业产品均价以及目标行业产品均价、两个行业产品配比来估算。另一种b、是需求估算，比较适用那种目标人群清晰的市场，估算方法就是目标人群数量*购买率*产品均价 另一个大思路就是自下而上可以通过抽样来测算市场规模，这种相对比较耗时耗力，且样本的数量和抽样方法都需要严格的把控好，抽样的好处就是数据获取比较直接。 最后大杀器方法：用脚投票拍脑袋决定，好处就是领导临时问起可以随机应变，缺点就是误差大、受到个体认知影响较大、、、、、

菜园子产品经理四园 的 阿远 提到：

#今日话题#个人认为球赛与产品是两种截然不同的环境，球赛竞争于两队之间，产品竞争于市场之中。核心指标表明为其战术部署的不同，输赢一定成分在于临场发挥，不能因此个案证明追求错误核心指标。当然咱们是产品的群，产品存在于市场之中，核心指标还是非常关键的。

菜园子产品经理四园 的 ゴクウ ブラック 提到：

#今日话题#世界杯或者说足球传控的时代已经接近尾声了，这个数据跟赢不赢球关系关联性就变小了。以上

菜园子产品经理三园 的 小丫 提到：

#今日话题#对于球队来说，核心指标是比对方多进球，获得胜利，晋级下一轮。可以分两种场景进行小目标调整。1.球队领先较多，那么可以加强防守，保证控球或者打防守反击（昨晚日本在领先两球的情况下依然贯彻进攻战略，让比赛很有观赏性，但是却最终被比利时绝杀，可以说很可惜，主教练没有及时调整核心指标。）；2.球队落后，那么就在保证防守的同时加强进攻，尽可能的多控球并有效射门，获得进球。西班牙虽然一直在控球，但是实际上没有真的进攻，禁区内的有效射门比例太低，与俄罗斯差不多。那么这种控球就没有意义了，变成一种追求业务指标上的数据了，为了控球而控球，偏离核心指标~

菜园子产品经理三园 的 薇薇 提到：

#今日话题#球队的目标是进球，取得胜利。西班牙队的做法更多的是偏向防守，缺乏进攻。不知道是不是之前的比赛被虐太多，策略上出现偏差了。这事儿值得我们警醒，勿忘初心，方得始终啊……

菜园子上海分舵 的 涣城 提到：

#今日话题# 看了大家的发言，我也说说~进攻和防守是比赛的核心指标。即队员射门质量高低、传中战术的运用、关键时刻破坏对方进攻及守门员阻断对手传球是比赛胜利的关键。所以对此要有针对性的训练，一:加强射球、传球技能训练，以此提高进攻质量，二、防守训练重点提高，打乱对方进攻节奏，为己方赢得时间上的优势，有点围魏救赵的感觉[皱眉]。或许就由被动转为主动了~

菜园子产品经理二园 的 简单 提到：

#今日话题#制定产品的核心目标容易，版本过程中容易偏离方向，不同阶段目标不同，衡量目标的标准又不能，大多数要么限在细节里，要么自相矛盾

菜园子产品经理四园 的 人类赞歌 提到：

。#今日话题#定义核心目标，我觉得不对。应该是定义问题，发现问题的本质。如果我是主教练，首先我要确认敌我队伍的状态，分析彼此之间的相性，在根据比赛球员的数据，去制定战术。而且有一点很重要，就是转化，你控球再狠，人家防守反击就进球，那你就应该调整策略了

菜园子产品经理一园 的 仰望星空 提到：

#今日话题#我想提西班牙喊冤，西班牙控球并不是西班牙的核心指标，控球是它们自己的打法是习惯而已，就像人吃饭一样，没有什么刻意为之，当他们找不到合适的进攻机会时他们就想去传球。

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