秀丽组-吴秋菊-第二周R4

作者: qiujuwu | 来源:发表于2017-12-15 19:27 被阅读17次

    《重要的事情说三点》

    【R】

    半吊子的道歉会产生反效果

    所谓道歉到底是什么?

    道歉有很多解释,但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免,听起来非常的“任性”。换句话说,道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话,也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗?”

    “你以为道歉了就没事了吗!”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

    3个步骤整合好

    那么,我们该怎么道歉呢?

    原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说,首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧?”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。

    “交货延迟,让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间,我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

    请写出你的:

    【I:重述知识】

    不真诚的道歉往往会产生反效果,不仅得不到原谅有时候还可能让人觉得反感。大部分的人道歉都是为了不用做出补偿或者不被惩罚而道歉,所以很多人认为道歉是免罪符,认为只要道歉了就没事儿了。那么如何道歉才显得真诚不让人反感呢,使用3回合道歉法能解决这个问题,3回合道歉法是:

    一、首先根据当时的实际情况,为自己的过失表达歉意。比如约会的时候迟到10分钟给等待的人道歉:“十分抱歉我迟到了10分钟,让您久等了。”

    二、以事实为基础,描述对方受到的损失,慎重的道歉。道歉时像遭到损失的一方一样重视损失,这样才不会显得不真诚或者道歉不真心。比如说:“对不起,因为设计方案迟交导致贵公司产品延迟上市错失了先机。”

    三、不隐瞒真实原因,面对事实,说出过失的原因和接下来的补救方案。比如“本次迟交设计方案是由于前期沟通过程中我理解错了产品定位,导致设计稿与产品不符。但是我在设计的过程中产生了其他的灵感,就顺便将该产品的附带产品设计稿一起做完了,我们可以将附带产品一起推出抢占市场。”

    平时生活中我们常常给别人道歉,也有被道歉的时候,3回合道歉法首先表达了歉意,其次承认了因为自己的失误给对方造成的损失,敢于面对,最后勇于面对事实,不隐瞒真相也不掩盖事实。

    【A1:联系过往经历】

    2014年11月刚调入薪酬组的时候,因临近离职的人员时间比较紧迫,故我培训不到一周时间就开始正式处理复杂的薪酬工作。因为当时不熟悉流程,也不熟悉操作,第一个月的时候就将别人的工资核算错误。当区域的省区助理发现工资出错给我电话询问的时候,我一直觉得,我的操作没有错呀,怎么可能会出错,是不是你们没有核查清楚就张口胡说。但是当我核查完数据后发现真的是我错了时,我只给省区助理说了一句:“对不起,是我搞错了”。当时省区助理一脸蒙圈,因为她以为我会告诉她为什么会出错,接下来该怎么办呢,但是我只说了个对不起就没有下文了。

    现在想想,当时的道歉真的显得好敷衍,并且特让人反感,如果是别人对我这样说,我也会接受不了。我这种道歉方式存在的问题是:

    1. 没有说明导致错误的原因,没有直面错误,没有觉得少发工资对于区域的管理来说造成的不良影响。

    2.接下来没有解决方案,也就是没有所谓的交代,让人觉得难以接受,难道一句对不起就结束啦。

    所以我当时应该这样说的:“非常抱歉,是我在操作的过程中贴错了销量数据,导致人员的销量对应错误,所以核算错了工资。我很抱歉因为错失误导致促销员的工资少发,给促销员造成了不好的影响。我现在已经将算错的工资重新核算了一遍,稍后将重新核算的工资金额给你核对一下,没有问题的话我将申请给促销员在本月补发。”

    【A2:未来应用规划】

    生活或工作中,我们常常需要对身边的人表达歉意,尤其是在工作中,真诚的表达抱歉是十分重要的,道歉时既要真诚,也要面对现实和给对方造成的损失,最后还要有解决方案或者是补救方案。比如以后如果我没有控制好情绪对我的同事发火了,我会说:“刚刚真的对不起,我不该跟你发火的,我对你发火肯定影响你心情了。因为我刚刚在处理一件很麻烦的事情,你又为了这件事跟我一直争论,所以我语气不对。我保证以后不会再发生这样的事情了。”代替“刚真是对不起,我错了”,并且我会告诉自己,如果再次出现随意发脾气的事情,就请被发火的人吃饭当面表达歉意。比如以后要是组内再次出现工资核算错误的情况,首先我会先说“这次真是对不起”,其次我会告知对方:“给您造成麻烦了,并且告知对方是什么原因导致错误,由于这个原因让您没有按时收到足额工资”,最后我会将解决办法告知对方:“您好,现在问题我已经找出来了,请您稍等几天,我将安排在本月**日给您补发工资。”这样的道歉,尤其在工作中十分重要。

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