再见，家华

1月18日，谢家华在康涅狄格探望家人时，房间意外起火，不幸伤重身亡。据中国侨网11月29日报道，据美国《世界日报》报道，27日谢家华在家人陪伴下去世。他去世后，亚马逊创办人贝佐斯、民主党总统初选候选人杨安泽、伊万卡等名人纷纷发文哀悼。其中伊万卡28日在推文中还晒出与谢家华的多张合影并写道：“为痛失挚友谢家华哀悼。”

谢家华与伊万卡

1999年，24岁的谢家华和创业伙伴林君叡等人共同创办了鞋类电商网站Zappos。又称为“鞋类海底捞”Zappos会为每一双鞋拍摄8个角度的照片，以降低了消费者的决策成本，让他们更敢于在网上买鞋；Zappos允许用户每次买下三双鞋，寄回家试穿后把不合适的另两双寄回去，提供退货“运费全免”政策，并允许消费者收到商品后90天才付款，而且365天免费退换；

注重客服的服务，提供详细的线上解答，用来解决消费者的咨询；此外，将仓库选址在UPS的机场附近，快递7天24小时运作，以保证送货速度，下单承诺4天送达，但用户常常第二天就收到；提供“变态式服务”，如果一旦遇到有“变态”顾客不买鞋，打客服电话聊天、做情感咨询，他们也从未被挂断过，最长的一次甚至聊了6小时。

Zappos在很多方面成为了美国电商模式的先驱，他们开创了很多让顾客尖叫的时刻：免费送货和退货服务最早都来自于Zappos。2009年亚马逊斥资12亿美元收购了Zappos。当时谢家华在这笔出售交易中直接获利超过2亿美元。

是啊，他们的行为，让客户有很多尖叫的记忆。当下就叫着MOT，翻译就是关健时刻，英文的意思是Moment   of  Truth.这是北欧航空总裁卡尔森在1980年提出 的来，他认为关健时刻，就是客户与企业的各个资源发生接触的那一刻，这一个时刻决定了企业未来的成败。因为对于客户来说，他接触到企业很多个面，但是最后记住的，只有那几个点。这一些，在心理学中，叫着情感记忆模型，又叫着峰终定律。

峰终定律，是诺贝尔奖获得者、心理学家丹尼尔卡尼曼总结，他研究发现人对一段体验的评价是由两个因素决定的，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验，对人们的记忆几乎没有影响。例如玩过过山车，而且经常需要排队，一个小时甚至两个小时以上都有，最终玩的时间就那么一两分钟。

这个过程中，大家最终的记忆会在哪里呢？一般都是顶端往下俯冲的刺激记忆犹新，最终结束的时候还会有一种兴奋感。这其实就是一个峰和一个终，这两个地方你是有记忆的。至于排了多长时间队，你是没有记忆的。

人有股市上如何的套牢，也是整个股市是按峰终定律与MOT来设定的。股市里面猎人们也一直是利用峰终定律来宰杀猎物的，非常残忍。哪怕牛市已经结束了，股市中的输家记忆犹新的一定仍是那些涨的特别好的股票、很多的普通投资者就会高位接盘。而且，由于他记忆犹新的是前面牛市的上涨，所以下跌的过程中他是毫无感觉的，然后他一路套的很深。

等到熊市跌了很多的时候，投资者因为套的已经很深了，甚至在底部割肉了，这个时候他记得最深的是熊市，是下跌好厉害。如果股市开始往上走，但广大投资者因为受峰终定律的控制，记忆犹新的是熊市的大跌，所以他特别容易割肉，稍微涨一点点就抛出。投资者的记忆是之前股市出现峰值的地方，极端的上涨和极端的下跌都是峰值，也就是他们的记忆，所以每一次都是高位接盘、低位抛出。

很多的人，懂得这一个定律，应用到与人相亲文化中，他们注意相当注意三个情感点：一是初见，二是细语时，这个时候对方一定是最兴奋的，第三个记忆点，会出现在分别的时候，一句话：“今天和你在一起很开心”。提这么一句话，因为本来就是结束的阶段是容易记忆的，那好，整个的过程，对于女孩子来讲非常完美，他留下的都是特别好的感觉。

这一些恋爱的最关健时刻，或者称之为核心MOT时，就是两个人的眼神不经意的凝视，一个人的人的眼神如果象梁朝伟那样经过训练，对异性会有强大的杀伤力，他自己说每天要练习眼神。每晚上睡觉前,对着镜子,双目要刻意睁大一点，然后找一个聚焦点,就在你两眼之间处,盯着那一点。在脑海里可以想像你和你情人的浪漫往事,某感人电视情节..

甚至这一些眼神也不必训练，在《如何让你爱的人爱上你》这一本书中，作者是国际著名情感问题专家莉尔.朗兹。她作为情感学的博士，对情感的理解与研究是如此的透彻，结果有一次，她竟然发现自己爱上了为她来修书架的工人杰瑞。一见到这一个其貌不扬而举止粗俗的工人，她会芳心乱跳，回头博士也是感觉到很好奇，为什么啊，这一个人有什么值得我爱的呢？

是啊，一连见多次，她自己经常是陷于意乱情迷之中，后来她架上高速摄像机把两人见面的情境录下来。才发现原来是这一个杰瑞的智商太低，莉尔吩咐的事他总记不住，于是就傻呆呆地看着她的眼睛。然后，就没有然后了，这一个情感学的专家与博士就完全在沦陷与崩溃。是啊，这也是峰终定律，这一个工人可能有无数个丑陋点，但是她只是能够记住这眼神凝视的一刹那。

情感博士如何爱上的修书架工人

感情与情感是两个完全不同的字眼，佛家说过去之心不可得，未来之心不可得。得而非心也。但是凡人都是活在过去之心中。上面这一些，都是人的情感记忆的特征，两个初见时，是先有感觉而后有情绪，叫感情。而第二第三次见，是有了情感的记忆。我们会凭借着记忆里的这一片刻好与坏情感记忆，来为自己的这一个记忆里的情绪去找感觉。先有情而后找感觉，是情感。

如果上次感情差，再见时就会拼命在对方身上找坏的感觉，哪怕对方真是个好人。如果一次的情感记忆好，就算对方是坏人。我们也会有好的情绪记忆之中，在众多的感觉里找那里好的感觉，反映到我们的大脑之中，而其他的坏感觉就被大脑给屏蔽了。最经典的就是电影《喜剧之王》张柏芝初作妓女，看到丑人难以适应，于是她的搭档就劝她：你收了人家的钱，就 去找好看的地方去看啊，鼻子不好看看眼睛，眼睛不好看那就看耳朵啦。总之应该是先找感后找情。

《男人来自火星女人来自金星》中说，男性会经常找机会，给自己制造洞穴，于是躲藏到洞穴之中就难以受到情感的的折磨了。象电视剧《背叛》中宋一朝坤为了躲人情债居然把自己弄到监狱之中。不管怎样说，生活之中还是女性偏向于感性，更易激动情感。

有一个故事说的是一个几十公斤的小男孩为什么可以钓起上千斤的鱼，完全不对等啊，原因是鱼一受伤就会拼命跑，小男孩就放线，只是控制那一个放线的轮留下两三公斤的力量让鱼痛就成了。鱼跑了很久，嘴上疼，就不得不顺着线回来，这样会痛苦好一点。一到旁边吓的又跑。然后又回，如此再而三。鱼就会累的筋疲力尽。束手成为男孩子盘子中物。

所以有人说，男孩子一定要穷养，要散养以其有野性。而女孩子一定要富养，一定要圈养家养。不然小时受到一点情感刺激的女孩，长大之后，一不小心遇到胆大皮厚而又智商不高的小混混，一个冰棍一个眼神就给骗走了，为情感而迷茫一生，鲜花总是插在牛粪上。。中国几千前就有诗经《氓》说过：于嗟鸠兮，无食桑葚！于嗟女兮，无与士耽！士之耽兮，犹可说也。女之耽兮，不可说也。自我徂尔，三岁食贫。

再见，家华

再见，家华，你是华人的旗帜，希望你一路走好，是你把中国的人的温暖，中国人的情谊带给了美国，带给了全世界，我们要向你学习!!作为中国的企业，一定学习Zappos，学习MOT，我们可以做出成百上千的服务改变计划，也花了大量的钱，只是这一个服务的“关健时刻”，没有被客户的情感记住，完全 等于无效。象一个酒店有上千道菜，只要有一个小菜让人记得就成了。而其他 的90%的服务计划甚至都可以取消。从而节约大量成本。

而对于生命之中的男女性，一定也得理解这一个定律， 不要为了一口小小的食物，或者是一个眼神，从而某一根鱼线上迷失一生。