下定决心，掌握工作的本质

《无印良品管理笔记》松井忠三著

想要创造什么样的人生、想要建立什么样的人际关系？虽然不晓得现在自己的有没有能力完成，但只要有想要达到的目标，无论任何事情都应该先从下定决心开始。如此一来，即可在黑暗中摸索出一套方法。踏上自己相信的道路。那段路程，将会成为你的生命样貌。——松井忠三

松井忠三带领无印良品成功实现业绩的V形复苏，并成就了新的历史辉煌。《无印良品管理笔记》是其多年经营管理中的心得总结，对于立志成为卓有成效的管理者们，值得去用心阅读学习。

松井先生开篇在前言中强调了“决心”的重要。虽然这是老生常谈的话题，但在当下“频繁下定决心，频繁的开始又快速放弃”的躁动的社会环境中，确实有必要重新来理解下“决心”的意义。

不论是工作，或是我们想完成某件事情的时候，过程中一定会遇到一些你不得不去翻越高墙。此时，能否下定决心突破障碍就成为了胜负的关键。

那些没有决心的人，往往会习惯性的把责任推卸出去，然后通过外归因的方式找到一个看似合理的借口，最后不去面对这些挑战并放弃开始的目标。

那些下定决心并真正拥有决心的人不会推卸责任，也不会怪罪环境，只会把“做不到的事”视为“自己的责任”，并思考“下一步改如何去做”。即使开始困难重重，但也会在不断地摸索中接近目标。道阻且长，行则将至。经过一番披荆斩棘，总有一天会到达目的地。

松井先生认为“决心拥有强大的力量，能够改变一个人”。所以这本书的第一章节就是“下定决心，掌握工作的本质”。这个章节主要讲述了三个话题：决心、信任和本质的工作。我们分别来看看松井先生对这三个主题的看法及给予我们的建议。

关于“决心”，他用了一个特别有趣的话题来开始：面对不想做的工作也能创造出成功的秘诀。在当下无数人呐喊着“要做自己喜欢的事情，成就最好的自己”的时代，在数不胜数的人生导师到处贩卖兜售“梦想”的年代，暂时停下来思考下松井先生的这个问题也许会给你很多新的启示，毕竟职场中大多数人每天做的事情并未都是自己想做的，但面对不想做的工作创造出成果却是职场对每一个职业人的基本要求，否则你最终将被职场抛弃。

松井以自己的职业经历为例，陈述了这样一个观点，“一个人即使无法从事最想做的工作，以结果来说，还是能够完成令人心满意足的工作”。为此，只需要做到一样事情，就是别人教派给你的职场上下定决心，毫不气馁，尽心竭力地工作。

他认为职场上有四类人：1.只是为了糊口而工作的人；2.稍微努力的人；3.会为了结果而努力的人；4.下定决心的人。这四类人中，唯有“下定决心的人”才能成就大事业。因为拼大事业必须承担风险。风险越大，失败后必须付出的代价也就越大。如果不承担风险，就不可能成就大事业。只承担得起普通风险的人，就只能完成普通的工作。一个人所承担的风险大小，与其所能成就的工作重要性成正比。

为了胜任工作，最重要的事情是什么呢？松井先生认为是“信任”。的确，信任非常重要。在组织当中，如果无法获得上级与下级的信任，根本无法顺利完成工作。因此，信任是所有工作的基础。一个不被信任的人是无法胜任工作的。松井先生用信任比喻成一张桌子，下面四条桌腿，上面放着一张叫做“信任”的桌板。这四条腿支撑着信任，做好这四件事，就能打造出稳固的信任基础。这四件事分别是：善尽职责、团队合作、坦诚公平、执行有力。

构建信任的四个基础

“善尽职责”是构成信任基础的第一条腿。把自己的每一天工作都认真尽责地在规定的时间内完成。如果经常丢三落四、半途而废，就有可能逐渐失去他人的信任。这点我认为适用于职场所有群体。

“团队合作”是构成信任基础的第二条腿。公司和组织当中，大部分事情都是需要团队协作来完成的，因此团队合作是不可或缺的一部分。特别是励志成就大事业的人更需要培养这样的品质。没有他人的协作和支持，任谁也无法成就伟业。

“坦诚公平”是构成信任基础的第三条腿。即坦率、诚实、公平。愿意坦率听取他人意见、诚实而不说谎的人，才能获得并值得别人信任，尤其是作为管理者。一旦下属产生“领导是不公平”的念头，信任的基础就会崩塌。

“执行有力”是构成信任基础的第四条腿。职场当中，所有人都需要对工作成果负责，而工作成果来自行动。因此，行动力、执行力是保证获得信任的重要保证。

构建信任的四条腿当中，缺失任何一条都有失去平衡的可能。如果不幸失去了两条腿，那信任基础就会崩塌，而要想重建几乎是不可能的。所以，松井先生提醒：如果发现四条腿缺了一条，请在失去第二条的桌腿前尽快修复缺失的部分，这是维持信任基础的关键。

信任基础不稳也会出现一些预警，需要及时去觉察。工作和职场当中，透由一些非正式场合来收集上级或下属们的信息反馈，这样就能在信任基础崩塌前及时做好修复。

第一章节中，松井先生花了比较多的篇幅来谈“本质性的工作”话题。其中有很多值得我们去思考和学习实践的内容。他认为自己之所以能取得成就，除了决心和信任之外，就是投入“本质的工作”。

他认为工作可以分成“本质性的工作”和“非本质性的工作”，类似我们职场当中讲的“重点性工作”和“例行性工作”，但不完全一致。这里有一个特别棒的比喻：工作好比是一棵树，有些工作是树干，有些工作则像是树叶。当眼前工作繁多的时候，必须优先处理树干部分的工作，延后处理树叶部分的工作。否则，就会被树叶搞得晕头转向，耗尽宝贵时间，耽误真正重要的工作开展。

一个人的工作能力，并不是取决于他能不能比别人更快地完成工作，或是不是刚好做出成果。而是能不能把有限的时间运用到“本质性的工作上”。把时间耗在非本质性工作上的人，就是不擅长工作的人；无论再忙都能毫不遗漏地完成本质性工作的人，即使树叶部分的工作有所疏忽，也堪称擅长工作的人。无论你如何尽心竭力，只要偏离本质性的工作，绝对不可能创造成果。

在开展工作的过程中，经验有时候会成为一种阻碍。过去成功的经验，很可能就是你下一次失败的原因。因此，松井先生认为工作的时候，应该彻底摒弃“个人经验主义”。亦如格言所讲“愚者向个人经验学习，智者向众人经验学习”。最好的办法就是从他人的经验中汲取智慧，向历史学习。

第一章节的最后，谈论了如何“在逆境中看见人际关系的本质”的话题。有些接近我们经常谈到的“逆商”。他认为，很多时候，那些经历过贬职、冷落或重大疾病的人，日后在工作上的表现反而会渐入佳境。

我们无法选择自己的出身，但在工作中遭遇挫折是大部分人都会经历的事。尽管身处逆境，但我们仍需自力救济，也许步履蹒跚，但通过这些经验的积累，我们才能参透“人生的本质”，明白“组织的本质”和“工作的本质”。

如果失去干劲、灰心丧气，那你的职业生涯也就宣告结束了。如果不希望自己沦落至此，那就必须对自己被赋予的工作、被赋予的任务抱持“定要做出成果”的强烈决心，全力以赴，尽到百分百的责任。虽然忠言逆耳利于行，但我们绝对不能依靠他人来振作精神，唯有自己才能让自己重现站立起来。