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24小时希望热线学习记录

24小时希望热线学习记录

作者: i笑语盈盈 | 来源:发表于2017-03-16 14:56 被阅读57次

24小时希望热线学习记录

刚听完林老师的课,来做下总结

学生热线的四大伦理,依据来电对象不同,分为教诲学生,协助老师、辅导家长,礼遇学校。当来电者是学生时,接线员要把自己定位为长辈,以疼爱之心来教诲对方。当来电者是教师时,我们首先要尊敬,最后弱弱的给出解决方案。无论是哪个平台上的问题,都要考虑其成本和代价的问题。对于学生,要知道,他是一个自我加两个角色,家庭角色和学校角色在和你对话。而对于老师是职业角色在和你话。打电话来的都是好老师。

最后,感谢林老师为我们上了这么精彩的一堂课,我会认真听完以后的每一堂课,争取做一名合格的接线员。

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