如何为一款产品提出优化/改进意见？

1.糟糕的用户体验有哪些？(举例)

一般来说，糟糕的用户体验包括：

·视觉负担（让用户在视觉上找不到重点，看得很累）。

·需要分解布局，一个页面的重点区域在哪儿？放置哪些内容？

·需要区分内容层次，页面中主体内容是哪些，次要内容会对用户造成视觉干扰。

·需要区分视觉元素，文字、图片等的布局不符合对齐、亲密性等原则。

·需要努力定位目标信息。

·需要识别阅读起点。

需要经常变换视线。

·视觉流被干扰、打断，视觉排布不能够有效地对用户形成视觉先后的引导。

·认知负担（让用户很难理解产品，思考很累）。

·需要理解不熟悉的概念和模式，应尽量减少陌生词汇、概念等学习，降低用户学习认知的门槛。

·需要理解冗长、生涩的文本内容。一些股票类软件，给用户一个“基础教学”的模块，全部都是文字说明，讲述一些基本概念、分析技术等，这也是在做用户教学，但无疑效果将是非常差的。

·需要理解混乱的结构和布局。

·需要理解模棱两可的操作。对于用户想要进行的操作（特别是高频行为），应尽量让用户能够一下子就清楚如何进行操作，而非让其尝试两次。

·需要猜测系统状态、行为、结果。

·记忆负担（让用户记住乱七八糟的东西，记忆很累）。

·需要记住对象的各种属性（名字、位置、大小、颜色）。

·需要记住对象的关联。

·需要记住操作的命令、步骤、结果。

·需要记住以往的操作。

·物理负担（让用户不得不做无用功，身体很累）。

·需要长距离移动鼠标或滑动页面。

·需要进行（多次）点击。

·需要多种操作组合。

·需要切换输入模式。

·需要进出不同的页面/区域。连贯的操作、相关的内容应出现在同一个区域或页面，比如一个添加/删除添加或收藏/取消收藏的行为，尽量在一个页面内完成。

·需要长时间等待。需要等待的地方应尽量少、尽量短，要让用户清楚地知道自己在等待，并且给用户一个等待预期。

2.产品优化的目标/原则（goal）

行为和界面层面的设计原则告诉我们，应该为降低用户的工作负荷而设计。

仔细检查已有的设计，或多或少总是能发现问题。在解决问题之前，我们应该清楚要往什么方向进行优化。

·基于可用性的目标。

·易于识别/定位/阅读。

·易于理解/学习/记忆。

·易于操作。

优化最重要的目的，是让产品更好用，使设计符合Jakob Nielsen的10条可用性准则：

·通过有效的反馈信息提供显著的系统状态。

·符合用户的真实世界。

·用户自由控制权。

·一致性和标准性。

·预防出错。

·识别而不是回忆。

·灵活、便捷地使用。

·美观、精简的设计。

·协助用户认识、分析和改正错误。

·帮助和说明。

·基于产品的目标。

需要根据不同产品进行定义。例如，对于快速注册流程的优化，目的是让用户用最方便的方法完成注册进入目标页面，优化目标可能是最小化输入、最短等待时间等。

3.检查清单

对架构、布局、内容和行为四个方面可进行如下对照检查，以便更好优化。

·架构和导航。架构的组成是否合理，逻辑是否清晰，相似的功能是否在同一菜单下，等等。特别是对于那些功能繁杂的网站，架构和导航方面往往逻辑不清，非常混乱。

·是否采用了用户熟悉或容易理解的结构？

·是否能识别当前在网站中的位置？

·是否能清晰表达页面之间的结构？对于页面层级较多的，要让用户清晰地知道，自己在哪个位置，如何能去其他位置或回到此前位置。

·是否能快速回到首页/主要页面？

·链接名称与页面名称是否相对应？

·当前页面的结构和布局是否清晰？

·布局和设计。

·是否采用了用户熟悉的界面元素和控件？

·界面元素和控件的文字、位置、布局、分组、大小、颜色、形状等是否合理、容易识别、一致？

·界面元素/控件之间的关系是否表达正确？

·主要操作/阅读区域的视线是否流畅？

·其他文本（称谓、提示语、提供反馈）是否一致？

·内容和可读性。

·文字内容的交流对象是用户吗？

·语言是否简洁、易懂、礼貌？

·内容表达的含义是否一致？

·重要内容是否处于显著位置？

·是否在需要时提供必要的信息？

·是否有干扰视线和注意力的元素？页面是否重点突出，让用户能够快速将视线落到关键区域？另外，对于不同的浏览器、不同的手机型号，可能会出现设计时的视觉遮挡、显示不全等问题。

·行为和互动。

·是否告知、引导用户可以做什么？

·是否告知需要进行哪些步骤？让用户清晰地知道完成某项工作需要经历的步骤，否则若步骤很多，用户会很容易产生厌烦心理。

·是否告知需要多少时间完成？

·是否告知第一步做什么？

·是否告知输入/操作限制？

·是否有必要的系统/用户行为反馈？

·是否允许必要的撤销操作？

·是否页面上所有操作都必须由用户完成？

·是否已将操作步骤、点击次数减至最少？

·是否所有跳转都是必需的（无法在当前页面呈现）？

以上只是一个不完全的清单，同学们可以根据自己的实践经验修改，也可以参考更全面、权威的可用性测试检查表，如普渡大学可用性测试检查列表。

4.确定产品优化的优先级

当我们通过检查清单将需要优化的问题筛选出来以后，可以根据问题的严重性和解决的问题的成本（时间、人力等）来综合考虑问题的优先级。例如，问题严重性得分高而且优化成本低的问题，应该优先解决。

摘自《产品经理面试攻略》。