从零开始做产品经理

前言

最近刚刚读过了韩秋泉和潘东著的《IT项目经理成长手记》对于项目经理的认识有了更深入的理解，目前互联网的时代，几乎不是外包公司都会有自己的产品，但是对于产品层面上来说个人的认识还是相对模糊的，所以才准备入手一本产品经理的书。目前选购了一本《从零开始做产品经理》，萧七公子著来从互联网产品经理的角度进行学习研究，欢迎探讨。

第一章 你真的了解产品吗

从字面上来看，“产品”即“生产出来的物品”。再详细一点的话，产品就是能提供给市场、被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何物品，包括有形的物品、无形的服务、观念或其组合。

一般来说产品分为三个层次：

1. 核心产品。是产品中给购买者带来的基本利益和效用，即产品的使用价值，在产品的整体概念中，核心产品是最基本、最主要的部分。
2. 形式产品。是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体或劳务的外观。
3. 附加产品。是顾客购买产品时所能得到的附加服务和利益。

产品的分类，分为以下四类：

• 硬件。例如：手机。
• 流型材料。 例如：汽油。
• 服务。
• 软件

产品与商品的关系
商品是用来交换的产品。商品的生产是为了交换，而当一种产品经过交换进入使用过程后，就不能称之为商品；如果产品产生二次交换，那么在处于交换的这段时间内，她又能被称之为商品。

将商品的整体概念分为以下三个层次：

• 商品实质层。指商品的功能和效用，相当于商品的“使用价值”。对于产品经理来说，设计产品往往是为了推向市场，这就需要产品经理明确作为商品的前身之产品，能够给消费者带来哪些确切的功效和益处，这是产品推向市场，形成商品后能否赢得顾客的基础。
• 商品实体层。商品的功能和效用（即使用价值）总是通过一定的具体形式反映出来。这时的产品经理要考虑到产品的外观的设计对顾客消费心理的满足，以及产品推向市场环节中的运营措施等。
• 商品延伸层。指消费者在购买和使用商品时，获得的各种附加利益的总和。比如：售前的咨询服务、售中的交易服务（赊购、提供信贷、各种担保等）以及售后的送货维修服务等。

总的来说无论产品还是商品，都要坚持以客户为中心，这是产品经理需要树立的一个重要思想。
对于卓越的产品经理而言，需要具备一种态度和精神，把对产品的期望上升为艺术家对作品的精雕细琢，用你的智慧和心灵去做产品，把产品做成接地气的作品，还何愁产品不能畅销与畅销，从而获得成功呢！~

第二章 挖掘用户的需求：产品源于需求

用户需求就是市场所在，一般来说产品经理要对用户的需求具有前瞻性，不仅能够看到当前的技术满足用户需求的解决方案，还要探讨未来能够满足用户需求更好的解决方案。对于产品经理来说，挖掘用户的需求一定不是单纯地、浅层次地了解用户‘’需要什么”，而是深入用户的内心去挖掘用户的需求；同时，产品经理还需要确保自己的产品让目标用户群体买的起，从而让产品接地气。这是需要产品经理认真揣摩的。

马斯洛需求层次理论分为5个层次：

1. 生理需求
2. 安全需求
3. 爱和归属
4. 尊重需求
5. 自我实现

用户说的也许不是“真的”，产品经理对用户的需求辨伪存真、深入挖掘是一项必备的能力。

把我用户兴奋点和痛点：
好产品的六字“真言”：刚需、痛点、高频。
早当今互联网时代，我们真正需要抓住的是做产品的基础，即用户的需求“痛点”，否则即使产品设计再漂亮、想法再精妙，都难以和用户产生共鸣，也难以创造出好产品。

需求文档写作之金字塔原理：
一篇条理清晰的需求文档，要能够向读者快速的表达清楚作者的意图。要做到这些，往往需要遵循四项基本原则：

1. 一篇文档必定只有一个中心思想。
2. 任何一个层次上的思想都必须是下一层次思想的概括。
3. 每组中的思想必须属于统一范围。
4. 每组的思想必须按照逻辑顺序组织。包括时间顺序、步骤顺序、结构顺序、重要性顺序等。

学会制作调查问卷
制作调查问卷应遵循以下设计原则：
第一，调查问卷的主题要明确。
第二，调查问卷的结构要合理，逻辑性要强。
第三、通俗易懂。
第四、要控制调查问卷的长度。
第五、调查问卷要便于整理和统计。

设计调查问卷通常进行的几个步骤：

1. 把握目的和内容
2. 搜集资料。
3. 确定调查方法。
4. 确定问卷内容。
5. 确定调查问卷中的问题结构。

可以通过一下网站制作调查问卷：
问道、问卷星等

作为产品经理在学会如何做好一份高质量的调查问卷的基础上，可以充分借助时下丰富的互联网技术和资源，更好地开展用户的需求调研。

以用户为中心 进行需求分析时，注意一下几点：
第一，在实际中，一个产品的问世，可能源于多种情况，如用户需求、企业利益、市场需求，或者是技术发展所驱动等。
第二，在互联网时代，新产品层出不穷，用户的可选择空间越来越大，于是，用户在选择产品时会越来越注重自己付出的时间成本、学习成本和情绪感受。

第三章 产品设计：提供解决方案

迪特 拉姆斯的设计原则：

1. 好的设计是创新的
2. 好的设计是实用的
3. 好的设计是唯美的
4. 好的设计是让产品易于理解的
5. 好的设计是谦逊的
6. 好的设计是诚实的
7. 好的设计坚固耐用
8. 好的设计是细致的
9. 好的设计是环保的
   10 .好的设计是极简的·

新手如何做产品设计：
对于产品新人来说，首先需要懂得，用户对产品的“认知”，主要包括三个层次即：视觉上的美观、功能上的易用、情感上的依赖。对于互联网的产品经理来说视觉设计让用户感到留恋，功能交互让用户感到轻松，并且为用户提供人性化的友好交流。

APP产品的几种原型设计工具：

1. Axure RP
2. Vxplo (Video Explorer) 在线设计和展示平台
3. MockFlow 完全基于Web浏览器
4. OmniGraffle 适用于苹果操作系统，iPhone可直接用.
5. Justinmind .是由西班牙JustinMind公司出品的原型制作工具，可以输出Html页面。与目前主流的交互设计工具axure，Balsamiq Mockups等相比，Justinmind Prototyper更为专属于设计移动终端上app应用
6. Balsamiq Mockups
7. Fluid UI 官方网站：https://www.fluidui.com/ 相关博客：http://www.csdn.net/article/2012-11-02/2811450-fluidui-for-design
8. POP (Prototyping on Paper) 特色是只要用手机拍下自己在纸上手绘的草稿，POP就能设计好流程，从而立即变成可以互动的原型，具有显著的智能化特点。

如何让用户迅速记住产品
通常而言，我们在产品设计中，对产品自身优势进行定位是，有四个原则可以参考：

1. 选准潜在客户群体
2. 产品定位要相对单纯
3. 产品定位要与竞争对手有所区别
4. 产品功能上要有所牺牲

怎样制造“欲望”，让用户“上瘾”

1. 可控感
2. 社会互动
3. 可用性
4. 社会参照

用户心声：Dont't make me think (别让我思考)
如何做到“别让我思考呢”：

1. 在每个页面上清除地建立视觉层次
2. 尊重人们的浏览和使用习惯，并据此进行设计
3. 将页面区域进行明确的划分
4. 明显标出可以点击的地方
5. 最大限度的降低页面干扰

用户需要的产品，关键在于能否满足自己特定的需求以及给自己带来的使用过程中的愉悦感，在很多时候，用户不会对隐含在产品之中的复杂“原理”感兴趣。对此再设计产品中，无论需要多么复杂的逻辑思维，在呈现给用户时都要力争简洁，减轻用户不必要的使用压力。

第四章 团队：产品经理成功的前提

产品经理作为一个管理职位，需要具备较强的资源整合能力，这也是工作的需要。要在理论和实践上不断提升自己的资源整合能力。
如何提高资源整合能力呢：
第一，在观念上，产品经理要树立任何组员都是可用的现代管理理念
第二，在眼界上要具有开阔的视野和独到的眼光
第三，在心态上，切忌与别人“一争长短”

如何打造一支优秀的团队呢，乔布斯的几点建议：

1. 在位团队寻觅人才时，要突破常规的人才搜索渠道，创造性的多种场合寻觅人才
2. 明确自己的人员需求，但不要僵化死板，当发现候选人具备特殊有点事，可以适当放宽标准
3. 寻找有才华的人才，并且学会利用身边资源，鼓励人才推荐人才。

在具体的团队管理方面，团队的规模不宜过大（理想是少于十人最佳），平时要多奖赏少惩罚，制定必要的保密措施，推崇学习，器重专家等

如何做好团队协作，四个方面的建议：

1. 建立信任
2. 建立良性冲突
3. 坚定不移地行动
4. 无怨无悔的彼此负责

做好了上述的四项基本工作后，接下来要用心做好三件事
首选要明确的分工
其次，做好合作
最后，必要的监督

如何向Leader申请资源
建议按照如下步骤和思路申请资源：

1. 你需要申请哪些资源，为什么要申请?
   2.你申请的资源，可以为企业带来什么回报，何时有回报
2. 你的执行计划是什么，会如何执行？

团队凝聚力初探
团队凝聚力的中心点是一个团队对所有成员的吸引力。这主要表现在三个方面：

1. 团队本身对成员的吸引力
2. 满足所有成员多种需要的吸引力
3. 团队成员间的吸引力

如何打造呢一支高效的团队呢，以下方法供参考

1. 明确团队目标
2. 尊重与激励团队成员
3. 加强团队沟通
4. 树立团队精神
5. 谨防小团体主义

团队凝聚力是一个团队同心协力、不断向上的原动力，他会让每位队员产生一种归属感，从而觉得为团队做贡献，就是在为自己争荣誉。

团队执行力：
如何切实提高团队执行力，要做好一下五个方面：

1. 团队领导要率先垂范，做好榜样
2. 要有一套简洁高效的管理制度
3. 要有充足的后备资源
4. 要有一个导向正确的企业文化
5. 要有一套与时俱进的激励措施

对于个人来说要做到，眼勤、口勤、手勤、身勤、心勤。

第五章 项目管理：过程决定质量

产品经理与项目经理的关系

1. 定位方向的异同
   所谓项目经理是由企业组织委派，领导团队实现项目目标的管理者。
   所谓产品是驱动和影响设计、技术、测试、运营和市场等人员推进产品生命周期的管理者。
   产品经理是负责产品管理的职位，负责调研需求，确定开发何种产品，选择何种技术，何种商业模式，负责产品盈亏等。其核心特点是：一般没有实际领导权，主要负责协调和驱动。
2. 职责方面的异同
   项目经理的职责主要是：
   建立可达成的目标，确保团队对目标认知一致；满足所有利益相关者的需求和期望，确保令其满意；有效掌控项目范围、进度、成本、质量等项目管理各要素；进行项目从启动到结束全前生命周期管理；对项目成负责等
   产品经理主要职责是：
   明确产品的目标用户群及其特征，获取、评估和管理用户需求，完成产品需求文档、产品原型和流程图，精确用户体验、交互设计和信息架构技能，对项目管理、需求变更管理和需求进行验收，对产品运营数据进行分析和总结，提供运营、市场和销售等支撑工作。
3. 能力要求方面的异同
   项目经理要做到有效的管理项目，除了需要具备相关业务领域的技能和常规管理能力外，还需要具备知识能力、实践能力、个人能力等。
   对于各合格的产品经理来说，首先必然是一个成功的项目经理，项目管理能力在产品经理能力体系占35%;产品经理的业务管理能力（包括对行业发展趋势预测能力、估算市场规模的能力等）占20%技术能力（收集需求的能力、用户核心需求把控的能力、评估需求和优先级定义的能力、制作原型、产品规划等）、个人能力以及冲突处理能力各占15%

项目管理中的五要素

1. 项目成本
2. 项目质量
3. 项目进度
4. 项目功能
5. 项目的持续发展力

项目管理流程
项目启动--项目计划--项目执行--项目控制--项目收尾
**绩效考核KPI之SMART原则：

1. Specific(具体的)
2. Measurable(可度量的)
3. Attainable（可达到的）
4. Relevant（相关性、
   5.Time-bound（截止时间）

产品经理如何进行项目管理

1. 为项目团队树立目标
2. 安排工作要有明确的要求
3. 从自身做起，树立榜样
4. 营造互相尊重的工作氛围
5. 项目内部开放与交流
6. 帮助项目成员成长

创业公司，如何从0到1做产品

1. 用KANO模型定性分析用户需求
2. 管理用户需求，确定优先级
3. 产品设计
4. 推动项目进展与测试
5. 快速响应用户的反馈，进行迭代式优化

第六章 产品运营：产品成败的最后一关

作为一个产品经理，就要树立起对产品整体负责的意识。

产品经理：既要管“生”，还要管“养”
产品运营主要包括三个板块的工作，分别是：
产品（需要深入了解产品的特征与特点）
用户（需要进行用户细分以及市场分析）
渠道（通过什么样的手段触及目标用户）

产品运营主要包括三个层面：

1. 内容运营
2. 用户维护
   比如社交了类的App在用户维护方面包括身份审核、隐私保护、积分换礼品与投诉等
3. 活动运营
   活动运营包括5个要素：确定KPI目标、确定目标人群、确定活动形式、活动方案实时优化、活动总结。

要秉承“为产品负责”的态度去思考，努力实现产品在市场上的成功。

产品运营计划书
互联网产品运营计划书步骤如下：

1. 竞品分析
   首先了解市场，通过竞品比较，做好产品定位
2. 茶品定位
   精准的产品与目标用户群定位是运营推广成功的基础
3. 推广方案
   主要由线上、线下和新媒体三种。
4. 推广预算
   根据渠道的方案制定预算，确保推广方案可以进行实施
5. 制定目标
   运营计划一旦实施就要有所投入，因此必然要力争实现一定的目标
6. 数据指标分析
   主要包括次日留存、周留存、月留存以及渠道留存等。

**用“互联网+”思维做产品运营
互联网+具备6个方面的特征：

1. 创新驱动
   互联网技术无限的释放人们的想象空间，无论是产品设计、实现，还是产品运营，总有道不尽的创意。
2. 跨界融合
   “互联网+”本身就意味着跨界与开放
3. 联结一切
4. 重塑结构
   互联网打破了以往的社会结构、地缘结构、文化结构等，并重塑起一种新的结构。
5. 尊重人性
6. 开放生态

第七章 生命周期：产品战略思维

产品的生命周期主要包括五个阶段，以下是对应相应阶段的策略：

1. 产品研发期
   这个阶段产品经理务必要做好产品定位，确保产品质量过硬，使得产品与用户需求相一致
2. 市场引入期
   指新产品试制成功到市场试销的阶段这个阶段的市场战略有四种
   • 低价快速策略，使得产品迅速进入市场，有效限制竞争对手的出现，为企业带来巨大的占有率
   • 缓慢渗透策略，就是说新产品进入市场时采取低价格，同时不做大的促销努力
   • 高价快速策略。采取高价格的同时，配合大量的宣传推销活动，把新产品推入市场。
   • 选择渗透战略，采用高价的同时只用很少的促销努力。
3. 成长期
   保持并扩大自己的市场份额以及加速促进销售额的上升方面。
4. 成熟期
   努力开发新市场，保持和扩大自己的市场份额，对竞争中明显处于弱势和不符合企业发展方向的产品应该果断放弃，以节省费用开发新的产品。
5. 衰退期
   维持策略、缩减策略、撤退策略

企业外部环境之PEST分析

1. PEST分析之P---Politics（政治）
   指企业所处的外部政治法律环境。他主要包括企业所在地的国体与政体、政治局势、方针策略，以及当地的法律、法规等因素
2. PEST分析之E----Economy（经济）
   这是指企业所处的外部经济环境。主要包括GDP、财政货币政策、通货膨胀、居民可支配收入水平、货币汇率、市场需求等因素。
3. PEST分析之S---Social（社会）
   指企业所处的外部社会环境。主要包括人口规模、年龄结构、文化素质、语言文字、人口分布等因素。
4. PEST分析之T---Technological（技术）
   指企业所处的外部技术环境，主要包括社会现有的科学技术水平的因素

企业内部环境之SWOT分析
SWOT可以分为两部分：一部分是内部因素，即Strength（自身的优势）、Weakness（自身的劣势）；另一部分是外部因素，即Opportunity（外部的机会）、Threat（外部的威胁）
SO（优势与机会）是一种增长性战略、WO（劣势与机会）是一种扭转性战略，ST（优势与威胁）是一种多种经营战略、WT（劣势与威胁）防御性战略。
总的来说，SWOT分析法有助于让企业综合内外因素，尤其是在认清自身内部环境方面，起到了积极作用，有利于企业做出合适自身特点的策略，因而在工作中被广泛使用。

给产品换个“土壤”，会“活”得更好
通过小灵通的例子的到了这个道理，当一种产品在一个市场即将被淘汰、退出市场时，不妨将其放入另一个市场环境，或许换了“土壤”后，可以延续该产品的“生命”，甚至使其呈现辉煌。

进退有度，让产品再获新生
当一种产品面临市场上出现了替代自己的产品是，应该怎么做呢

1. 积极地拥抱这种变化，将原有产品转型为新兴产品
2. 继续捍守“老本行”，做到“人有我优”
3. 审时度势的退出市场，但不忘发挥余热

总的来说，产品生命周期中，我们要进退有度，既要探究市场未来的、潜在的变化，让产品去适应这种新的变化，又要产品不得不退出市场时，仍能像诸葛连退兵那样有条不紊，从而让一个品牌的延续深深地扎根在用户的心中，而非突然“断层”般消失。

跨界转型，用新瓶装老酒
有的时候，不要埋怨产品不好卖，或者怀疑是不是产品的生命周期到头了，关键是你的销售模式与方法要对路。

产品经理与产品的“命运”

1. 准确预测产品“该不该生，该怎么生”
2. 产品团队的核心人物
3. 像父母一样关注产品成长

第八章 产品经理的成长之路

一般来说产品新人入门要做好三个方面，分别是

1. 思维习惯的培养
   是产品新人入门的基础，也是厚积薄发的根本
2. 工作技能的培养
   要学会使用一些原型设计工具、思维导图工具、流程图工具、项目管理工具以及常见的办公软件，要具备一定的团队管理能力
3. 逻辑思维的实战训练
   主要应多参加项目实践，积累经验，总结和提高认识

如何培养产品经理的思维习惯：

1. 眼---看
   首先是看书，不是盲目的看书，要辩证地、有选择地、分阶段地去读书。
   其次是看行业动态
2. 耳---听
   听同样是人类获取信息的重要途径。
3. 手---动
   有的时候硬记不如手来一遍好用的多
4. 口---说
   良好的沟通能力是产品经理所必须的核心能力，也是产品经理综合素质与能力体系的一个重要表现
5. 脑---想
   “想”有助于培养一种逻辑思维能力，重在培养观察与思考实物背后的逻辑流程，包括从产品功能看到用户需求，从需求看到盈利模式等
6. 心---态
   无论何时都要有一种空杯心态，不骄不躁，不给自己设置心里负担，还要有较强的心里抗压能力，做事方面积极要有分寸

“不耻上问”，谁都有当徒弟的时候

1. 功能型产品经理
   这主要是设计产品的功能，一般都是刚入门或者入门不久的产品经理，或者产品助理多属于功能型产品经理。
2. 运营型产品经理
   需要对产品进行全局性思考，负责产品的整体规划，能够独立完成产品策划，并且考虑产品的后续运营和括展。
   产品新人过渡到运营型产品经理，需要具备丰富的行业知识和积累，步进懂产品、懂用户体验，还要懂市场、懂运营。
3. 管理型产品经理
   管理型产品经理会对公司的产品线进行管理，沟通和协调公司资源，对接产品和业务，所以管理型产品经理有很强的战略思维和决断能力。

如何培养沟通能力

1. 必须知道对谁说，要有明确的沟通对象。
2. 必须知道说什么，要有沟通的目的。
3. 必须要知道什么时候说，掌握好沟通的时间
4. 必须知道怎么说，要掌握好沟通的方法

成为一个卓越的产品经理，需要反复学习与实践，从而强化下述能力

1. 理解与沟通能力
   要遭工作中同方方面面的人打交道，尤其是领导与老板对产品的定位、规划方面，产品经理务必要全方位、毫无死角地去理解，确保在理解上没有任务出入。
2. 技术能力
   指产品经理需要理解产品的技术原理，开发流程和思维逻辑等，只有这样，才能谈得上对产品的深刻认识
3. 产品需求管理能力
   产品源于需求，也是为了实现需求，如果产品在这两个问题上出现了偏差，基本上意味着产品必然要遭遇挫折。

最后

产品经理一书，以及几天前看完的IT项目经理一书，对于产品角度和项目管理的角度有了一定的理解，不过实践才是检验真理的唯一标准，尽管理论很多，但是没有进入实践中，把握的还不是很到位。日后对于实践中发生的问题，会根据本文中的类目进行针对性讨论和括展自己的见解...