一个社群管理是一件很不容易的事情，为了维护社群秩序最常见的手段就是群规了。无规矩不成方圆，违者清理，有时候也是一个十分必要的手段！另外社群中也经常遇到各种问题，而一些常见重复性问题制作一个常见问题解答手册将大大提高效率。接下来我们就来讲讲这两个群管理工具具体怎么使用？
群管理工具：
群规
群常见问题手册
群管理工具的用途：
群管理工具的具体作用
首先制定群规则之前，我们要先考虑下一个群规的制定有哪些步骤，然后逐一考虑，各个击破。如下图：1、群规则
群规则制定步骤
接下来考虑下一个群规则包含哪些要点，而每一个要点需要有哪些内容？而每一个部分具体该怎么写?
群规则结构要点
第一部分：
第一部分就是我们最常见到的群规必备，禁止什么？允许什么？这是最重要也是最基础的规定，有一些群规可能不是以上每个部分都有，但是必定包含这一部分。
第一部分
第二部分：
那为什么要制定一个群规则，阐述清楚原因和目的也将是必不可少的，以下是具体的内容及写法：
第二部分
写作方法
案例
第三部分：
这是很多人容易忽略的一个部分，当群成员有问题时完全不知道应该怎么办，该去找谁，咨询谁，或者所有的问题都跑去问群主，而群主不是都顾得过来，这就肯定会带来一些负面的情绪了。所以在群规则中给出一些特殊问题的出口是很重要的一步。
第三部分
第四部分：
这个部分就是自由发挥咯，表达下群主对大家的期望，对美好的群的未来的期望，可以包括一些个性化、接地气的表达，拉近大家的距离。
第四部分
那么制定好群规之后，还有一步，就是修改群规则。修改最好的方法就是先多找几个群管理或者群成员看看给出建议，集思广益，不断修改直至更好。
修改方法
制定好群规则之后，就需要实施了，基本要点如下：
实施要点
工具二，群内常见问题手册
作用及操作
注意常见问题手册只是解决常见简单的问题，复杂问题最好还是人工解答，维护好遇到问题的用户的心情。
创造群内长期价值的方法
1、早晚报
2、挖掘群内成员价值，干货人脉经历等价值，将群内成员价值转化为群价值，不断为群内成员提供。
3、促进群成员之间的真实关系。线下活动，成员画像，挖掘相同兴趣人员形成团队。
欢迎大家多交流指导！
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