【无戒学堂日更第三天】
今天周日，本想在家好好休息的，却被朋友邀请陪她一起去看车。朋友因为今年公司业务逐渐扩大，经常需要出去谈业务，而且合作的很多都是大公司，跟大公司谈业务，公司实力就比较重要了，在对你公司不是很了解前，首先你的外显实力就比较重要，比如你开的车，你的办公地址，你的衣着。
朋友平常是不太看重这块的，她觉得谈业务最重要的是真诚和公司的技术能力及交货能力，她本身人比较自信，所以对于外显的一些实力就没有去刻意配置。
可随着接触的客户越来越多，她发现很多时候这些外显的实力也很重要，所以才想起换车。因为先生太忙，没时间陪她，就邀请我这个外行陪她一起先去看看。
来到第一家宝马车销售中心，因为约好的销售员没空，就让另外一位同事接待我们，在看到实际的车型后，朋友不喜欢原来看中的车型，就另外看了一款，这位销售员简单介绍了这款的性能以及价位后，朋友让他算下提车价，这时原来的销售员过来，就让她接待我们。
朋友让她把整个价格表给我们看，发现很多价格比常规的价格要高些，就问这个销售员，这些费用都是哪些服务内容，还有哪些是可以优惠的，销售员的回答说这些我可以帮你问问，这时给我的感觉就是这个销售员是新来的，对公司的政策不是很了解，而且不太善于抓住客户的需求点，接下来的对话应证了我的想法。
朋友是想以公司名义买这辆车，于是就问公司名义购买需要什么资料？她微信发给了朋友，朋友一看，说怎么需要这么多资料，她说有些是可以不提供的，我心想不需要提供的你为什么要发给我们看了。
另外问到银行流水时，朋友问她是需要什么银行不，她说就是你公司的财务报表，但是在所需的资料里其中有一项就有财务报表，于是朋友就问她，那这两项资料不是重复了吗？
虽然我没有卖过车，但我接触过公司贷款这项，我提醒她说银行流水不是财务报表，一般指公司银行对公账户银行交易明细或者法人银行交易明细，或许听我这么说，她有点心虚了，就叫来了自己的主管，朋友问她主管需要什么资料，主管重新编辑了一份资料明细，把不需要的资料清单删除掉，也很详细地告诉了朋友每份资料的内容。朋友也感觉到了这个销售员的不专业，于是说我们去下一家看看吧。
进到第二家宝马品牌店，接待的销售员很热情地接待了我们，带朋友去看她喜欢的车型，同时详细介绍这款车的优缺点及使用性能，当她知道朋友已经去看了一家店后，在报价时就报的比较实在，同时问她一些问题，她能准确地知道竞争对手和她们的区别在哪里，并且演算给我们看。
同时她在服务态度上也很细心，感觉到朋友买车的愿望后，就推荐朋友去试车，同时试车时周到的告诉朋友使用方法，同时帮她调节好位置，既周到又不让人反感。
在问到需要提供的资料时，也很明确地告诉我们需要什么资料，然后需要什么人配合，公司会提供什么服务，在对价格方面有疑问时，也能果断地做出决定，哪些方面是可以优惠，哪些是没有的，让你感受到她的诚意。
没有对比就不知道差距在哪里，我相信同样的销售员，这个销售员的业绩肯定会比前一个销售员好，当然也不排除前面那家销售员是新来的，专业度各方面都不够，但也能体现出一个销售团队对客户的重视性，现在做生意竞争都比较大，一拼价格，二拼服务，特别对于她们这样的服务业来说，服务态度就更显重要了，客户有时候可能就会因你服务不周到的一个点，就这样流失了。
同样今天的体验也让我明白，对于公司或者门店来说，销售员的培训工作很重要。当我们招聘一个销售员时，需要及时培训专业知识、服务要求，同时对于新手可以让她独立接待客户，但应该随时老员工关注她的工作状况，及时为她提供支援，只有这样，销售员才能更快地成长，公司业绩也才会更好！
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