“习惯”的定义
本书将习惯定义为“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。
知识是理论范畴，指点“做什么”及“为何做”；技巧告诉我们“如何做；意愿促使“想要做”。要养成一种习惯，三者缺一不可。(见图2-1)
假设我与同事、配偶或儿女关系冷淡，原因是我只顾倾诉，不愿聆听，那么除非我找到人际交往的正确原则，否则可能根本就不“知道”我必须聆听。
即使知道需要聆听，也可能不知道“如何”聆听，不懂得深入聆听他人的技巧。
但是仅仅知道需要聆听和如何聆听也是不够的，我还要愿意聆听，才可能形成习惯。习惯的培养需要三方面的努力。
为人和观念的改变是螺旋式向上的过程—为人改变观念，观念反过来改变为人，如此反复循环，螺旋式向上成长。通过在知识、技巧与意愿三方面的努力，我们可以突破多年思维定式的伪保护，使个人和人际关系效能都更上一层楼。
改变习惯是一个痛苦的过程，因为有了更高的目标才能激发改变，面向未来牺牲当下的意愿才能促进改变。但是这又是幸福的源泉，是生活的目标和规划。从这个角度而言，幸福就是我们经过一番努力与牺牲得到的果实。
A1：分享一个自己的好习惯——爱学习。当在工作或生活中，遇到不懂的事情的时候，或者是一些新鲜感兴趣的事情，都有很强烈的意愿去学习，并且决定了要学这个东西，我就会规划好时间去专研达到自己预期的成果，这也促使着我获取的知识面更广。想改掉的一个坏习惯是，在工作中，时长会使自己处于舒适区当中，一摞的工作放在面前，我会挑选比较容易的先做，而忽略了一些比较重要需要马上处理的文件；甚至在工作中时长因一些琐碎的事情打扰，导致一天结束后，看起来自己很忙碌但是回想起来效率是比较低的。
A2：打破坏习惯的行动计划：首先先去了解如何区分紧急、重要、不紧急、不重要事情的方法（知识）；当同时面临很多事情需要处理的时候，根据事情的紧急和重要程度进行排序（技能）；最后，要改变自己的意愿，走出从最简单的事情开始做的舒适心理（改变意愿）。当进入工作状态时，尽可能的将能够干扰自己专心工作的事项进行屏蔽，以保证工作效率的提升。
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