相信今天很多人
都被下面这个悲伤的消息刷屏了：
中国那么多人，总会有一小撮人心态扭曲、无视法纪。这些人的存在是无法避免的，但有些悲剧的发生，是可以避免的。
这一次的事件里面，我认为，本来滴滴公司有两次机会可以避免或是阻止悲剧发生：
一
嫌疑犯此前已经因骚扰乘客遭到过投诉
乐清林女士前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车，从乐清虹桥到翁垟，司机将其带至偏僻处图谋不轨，林女士曾将此事投诉至滴滴平台，目前林女士还在配合警方调查。
事后林女士拍下了涉事车辆
“刚看到这新闻，全身鸡皮疙瘩起来站都站不住。”市民林女士介绍，今天早上醒来看到这条新闻，人都在发抖。
林女士称，前天中午她在虹桥虹杏路叫了一辆这辆川A的顺风车，去翁垟。 “当时司机借故说要晚几分钟，让我把单子取消了，钱用微信转给他。”林女士称，因为坐了几年顺风车也经常有这样的司机，也就没有在意。
上车之后，司机说还要接另外一个人，结果一路越开越偏僻，询问了好几次司机，他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心，我让他打给另外要坐车的人，他就支支吾吾说快到了不用打。”当车子拐弯到一条很偏僻的路上，林女士发现前面根本就没建筑物的时候，觉得有问题，让司机马上停车并跳车了。这时，司机才被迫停车，并停下来立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时，马上打开车门跑了，结果司机马上掉头来追。“还好路上还有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走了。林女士当时留了个心眼，把他车牌拍了下来。目前，林女士正在配合乐清警方调查。
林女士表示，前天发生这个事情后，自己就立马投诉至滴滴平台。“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”
这个新闻意味着，滴滴有整整两天的时间去处理这单投诉但是没有去处理。
滴滴公布郑州顺风车案的自查进展时，提及嫌疑人刘某华在案发前，曾有一起言语性骚扰投诉记录。客服五次通话联系不上嫌疑人，由于判责规则不合理，后续未对投诉做妥善处理。
诱骗乘客取消订单、绕路至偏僻小路、有两次骚扰投诉记录的司机竟然还能照常接单？滴滴司机对该司机的惩罚或是处理措施又是什么我们不得而知！就算不暂停司机的接客功能，是否能在乘客下单时，就能看到相关的信誉评级的风险提示呢？
二
滴滴客服的反应迟缓
受害人朋友寻求滴滴客服的帮助时，滴滴客服的态度是现在备受关注的一点：
我是受害女生的朋友。24日13:30，被害人在我们朋友的微信群中确认已在车上，14:09，被害人在微信群中表示进入无人山区，14:14，她向另一位朋友发布“救命”、“抢救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人拨打电话，但处于关机状态，随即X某与我联系，并向我阐明疑虑。
我多次联系受害人未果之后，于24日15：42开始向滴滴平台（4000000999）拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”；
滴滴客服作为底层员工确实在这些事情处理上或许没有权限，也不知所措。
但这反映的正是滴滴作为中国最大的打车平台竟然没有一套完整的应对紧急事件的方案!
受害人的朋友已经明确表示，警方需要车牌号才能立案。但客服的回应却是涉及隐私以及需要汇报上级。
如果滴滴方面足够重视，此次事件获得一个更好结果的可能性是不是更大呢？
但滴滴客服先是承诺要一个小时给回复，一个小时之后又要一个小时。实际上，一个小时已经很长了，从失联开始一个小时足以发生很多情况，而如果滴滴真的有完善的应急方案，完全不用一个小时就可以联系当地警方进行信息核实。
三
三个月，前曾立志智整改，然后呢？
可以看到滴滴整改中很重要的一点是一键报警，但为什么，这个受害人要绕着大弯去找朋友求救呢？
目前还没有官方通告，但结合乐清市林女士的采访报道，存在司机要求受害人取消订单的可能。
可以说，若有司机钻了「取消订单」这一漏洞，就可以绕过了整改中的一些调整，例如很难再找到相关紧急求助按钮的入口。
而交易行为取消之后，责任认定方面也会面临更大的争议。
但我们大概都有所体会过，尤其是搭顺风车的时候。
上车之后，司机的确会出现要求我们取消订单并直接转账给个人账户的情况。当然，大部分司机是没有恶意，只是不想被平台抽成。但乘客被软磨硬泡之下，许多还是会选择同意。
曾经有一次，我拒绝了之后，司机的态度明显变差了不少。
四
滴滴冤吗？
当初5月份发生的那起郑州21岁空姐被滴滴顺风车司机性侵残忍杀害案，还历历在目，这才几个月呀，又是一起同样可怕的悲剧发生！
21岁空姐李某5月5号晚上在郑州市航空港区搭乘一辆滴滴顺风车赶往市内途中，结果遭司机性侵并残忍杀害。
死者父亲在接受媒体采访时提到：警方告诉他，那个凶手滴滴司机是带着凶器、带着刀的。女儿下半身是光着得，身上有遗精，
身体总计20多刀伤痕，许多集中在背部。
有人说，滴滴只是个平台，坏的是人。也有人说，比起没有网络平台的的士甚至是黑车，滴滴其实已经安全很多。（这点我也认同）
但滴滴作为国内最大的打车平台，肩负的责任也理所当然地更大了。
之前，我使用另一专车软件的时候，对方的司机说他们都是雇佣制的，而滴滴快车和顺风车司机更像是淘宝上的卖家。
但问题是，淘宝上面我们可以货比三家、七天无条件退换，在滴滴上我们只能等着平台给我们分配司机。
如果滴滴能够更积极地处理前天的投诉、更积极地配合与受害者沟通，那个 20 岁的少女现在或许还能跟朋友过一个愉快的周末吧。
现在出行
我们很多时候只能选择滴滴
所以今天也建议大家打开
紧急联系人和设置自动分享行程的功能
点击头像选择
设置 - 行程安全
同时，这个功能实际上还挺隐蔽的
建议滴滴将此功能提出在更明显的位置
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