1
最近公司业务突然增多，每天都在外面服务客户，大多数都是同事没搞定的。今天回到公司，大家都奇怪我怎么搞定那些难缠客户的。我淡淡的跟他们说，我就用三个字搞定了：
“我错了！”
最近服务的是大公司客户，对接我们的却是文化水平不高的客服，面临的一个问题就是我们的产品很简单，只是他们对电脑的基本操作太不熟悉而感觉很难。
他们当然不承认自己电脑水平差，只是一味说我们产品难。我们同事就不高兴了，心想你自己连简单复制粘贴都不熟，还说我们公司软件不好用，争论一番后回了公司。
于是等我去的时候，客服人员个个火冒三丈，先是抱怨产品，随后抱怨同事。我总是耐心听完，笑嘻嘻地说：
“这事我错了，我是公司负责人，一没培训好员工，他们没有服务好您，二没跟技术沟通好，软件让您一直无法上手，”
一番认错后，愉快地手把手教会了他们，合同自然签下了。过程就跟他们的电脑水平一样简单，起因只是我认了个错而已。
我们的同事总是想争清楚是他们的水平问题还是我们的软件问题，争去争来，他们伤心，同事郁闷，事情也没解决。其实客服都很简单，只是文化水平低的人有时候会因为内心深处那份不自信而非常敏感。
当我像他们道歉认错的时候，手把手叫他们电脑基本知识的时候，我感觉到了他们眼里露出的不自在，可是我依然笑而不语，不仅仅是因为客户关系，还因为一份理解。
我也有过这样的情景的，记得刚开始写作进群，简单排版不会，写作技巧也没有，心里特别没底。群里可以互评文章，我从来不敢发文，感觉自己的水平隔了别人十万八千里。有一次鼓起勇气发了改了多次的文章，一个学友直接说文章太啰嗦了，从此再不敢轻易发文。
我的心里自然知道别人是为了我好，到现在也是很感谢那位学友，只是当时的心情却很复杂。那一句费劲心思得到的“啰嗦”评价让我特别沮丧，一如现在的那些客服，摸索了半天才会熟练运用复制粘贴，捏着鼠标的手心都冒汗了，旁边却有个声音不断说你“水平太差”。
生活中的我们有经常会面对一些技能和认知跟我们差距很大的人，我现在回老家都还会遇到不会用手机转账的人，彼时他们的眼里也有着如此自卑的眼光，此刻我会适当放低姿态，降低认知级别，因为我也是这么一步步走过来的。
2
我也很理解同事的做法，只是经过了很多学习之后，渐渐明白了成人的世界里争论对错没有意义，讲究利弊最重要。明白这个道理后，我转变了我对家人的沟通态度。
我们家的人脾气都比较暴躁的，常常为了一点事情就不开心，每次回家就会听到他们相互之间的抱怨，正所谓公说公有理，婆说婆有理。
以前面对这种情况，我总是跟家人讲道理。跟父母说现在时代不同了，不能要求儿子媳妇跟您以前一样。又跟弟弟和弟媳说，父母年龄大了，你们要多体谅。
结果我发现自己苦口婆心两头劝，他们关系只是好一阵子，而我却两头不是人，谁都觉得我偏心。
后来我改变了方法，每次回家，不管谁跟我倾诉，我都认真听，然后笑着跟对方认错。我会在父母面前替弟弟弟媳认错，然后说我回去劝他们。我也会在弟媳面前替父母认错，笑着说下次一定劝父母。
结果完全变了，不仅家里人和和美美，大家也都喜欢我了。妹妹很不理解，你干嘛个个去认错呀，你又没做什么，我笑笑跟她说：
“家是讲爱的地方，不是讲理的地方，只要家里人和和气气，谁对谁错重要吗？”
很多家庭矛盾根源就在于个个想证明自己是对的，可是在家里对错从来都不重要，爱和和睦才是最重要的。就算你在家人心中一无是处，开开心心在一起依然很美好。
3
曾经听过一个历史故事，说和珅跟乾隆在一起的时候，乾隆放了一个屁，和珅脸红了。那时候很是看不起和珅这种拍马屁的个性。
然而有一天，我在跟一个全国连锁的销售总监谈话的时候，一下理解了和珅，当时我们跟对方合作，签订合同的时候是老板签的，后来出了问题，原因是老板对于过程中的一些细节不是很熟悉造成的。
朋友来解决问题的时候首先跟我们认错，把所有责任都揽到了自己身上，让我感觉非常奇怪，当时他根本不在场的。后来我专门跟朋友请教了这个问题，她的回答给我上了一课：
“我是老板的左右臂，有些黑锅就得我来背，这是起码的职业素质。如果说是老板错了，老板在员工心中的威信怎么办。再说我们的目的是解决问题，不是分清谁对谁错。”
那一刻我明白了和珅在皇上放屁时的脸红，实在是一种很高的职业道德表现，难怪乾隆如此深信他。
很多时候在职场上，我们遇到问题往往不是解决问题，而是先分清谁对谁错，甚至为了找责任对象耽误了解决问题的最好时机，找出了责任对象只能避免下次错误不再发生，可是当前的问题如果不解决，下次还有犯错的机会吗？
以前看过一个段子，一个秘书陪着老板去见另一个老板，三个人一起上楼，老板在电梯里面放了一个屁，客人瞅老板，老板瞅秘书，秘书忙说是老板放的，事情完了后秘书被解雇了，老板的解释是：
“连屁大的事都替老板顶不了，还要你干吗？”
这个段子虽然比较夸张，可我觉得也反应了一个很现实的问题，在职场上，你心里能承担多大的责任，承受多大的委屈，就能坐多高的位置。有人总是说屁股决定脑袋。可我觉得在现在职场上脑袋如果跟屁股同步只能保证不退步，唯有脑袋带动屁股才会飞跃前进。
4
看了很多沟通书籍，上了沟通课程，最近惊讶的发现然我受益最多的就是这三个字“我错了””，让我在很多时候化解危机，越说越感觉它的魔力。
很多人认为这是毫无原则的让步，然而当我仔细分析后，发现其实很多时候说了这三个字后我开始知道了从自己身上改进问题。
面对水平比较低的客户，说一句“我错了”，以后就知道对于不同层次的客户我们要有不同层次的服务，从此我们服务客户就更精准了；
面对家人的絮叨，说一句“我错了”，发现自己以后就知道多多换位思考了，我换位了，也带动了家人换位，家庭就越来越和谐了；
在职场上面对团队错误，勇敢说一句“我错了”，肩上顿时多了很多责任，也有了很多压力，同时有了更多的成长，让领导看到了你的价值，成长和收入双丰收，多好！
当然我们在说了这三个字以后还必须有一系列的行动，才会最终很好地解决问题。只是在一切行动之前，这三个字会让双方瞬时心情开朗，心的问题解决了，其它问题就迎刃而解了。
也许我的观点有些片面，也许对于能力比较强的你不需要如此卑微，遗憾的是你已经看到这了，那我真诚地对你说一句：
我错了！
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