第八章 习惯五:知己知彼——移情/共情沟通的原则
(翻译里用的是“移情”这个词,我感觉用“共情”更好)
心灵世界自由其理,非理智所能企及。——帕斯卡
移情聆听 “知彼”是交往模式的一大转变,因为我们通常把别人理解自己放在首位。
四种自传式回应
我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历,因此自以为是的人往往会有四种”自传式回应”的倾向:
价值观判断——对旁人的意见只有接受或不接受
追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私
好为人师——以自己的经验提供忠告
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
价值判断令人不能畅所欲言,追根究底则令人无法开诚布公,这些都是经常造成亲子关系紧张的障碍。
正确的沟通方式也就是共情聆听,至少包括四个阶段:
第一阶段是复述语句,这至少能使人聆听。
第二阶段加入解释,完成用自己的语句表达,但仍用左脑的逻辑思维去理解。
第三阶段掺入个人的感觉,右脑发挥作用。此时听着注意的一不止于言语,也开始体会对方的心情。
第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用。
运用这四个阶段的方式沟通,不仅能了解对方,更能帮助对方认清自己,勇于表达。
表达自己也是谋求双赢之道所不可缺少的,了解别人固然重要,但我们也有义务让自己被人了解。古希腊人有一种很经典的哲学观点,即品德第一,感情第二,理性第三。首先是你本身的品德,然后是你同他人的关系,最后是你表现自己的能力,这是另外一种重要的转换模式。
表达自己并非自吹自擂,而是根据对他人的了解来诉说自己的意见,有时候甚至会改变初衷。因为再了解别人别人的过程中,你也会产生新的见解。
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