在倾听的时候，先关注客观事实，然后关注对方描述的感受，最后将关注点聚焦在对方的真实意图或者真实问题上。如果对方没有描述出这些内容，我们就需要通过提问来引导对方讲出来。
Fact（事实）：能不能说说看具体发生了些什么呢？你刚才提到的他都做了些什么呢？
Feeling（感受）：那你现在是什么心情？你现在什么感觉？
感受：自己内心主观的感觉，跟他人无关，任何人无法对此做出反驳，例如：开心、高兴、难过、不开心、郁闷、委屈、生气、不爽、愤怒、无语、纠结.....
评价：在标准不是客观存在的情况下，不同的人主观评价一定会有差异。
Focus（聚焦）：接下来，如果你想解决这个问题，你打算怎么办？下一次，如果可以改善这种处境，你能做点什么？
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