管理学教授与食堂阿姨

管理学教授与食堂阿姨

管理是一门艺术。在上管理课的时候，我充分了解了MBA老师的管理艺术。一天的课上下来，张弛有度。老师讲得生动活泼，列举的小例子入情入理，蕴意深刻。课件制作提纲挈领，言简意赅。所有的同学和我一样深深地沉浸在老师的讲解中，尤其是讲到沟通的时候，时而会心一笑，时而恍然大悟。在老师的抽丝剥茧中，我们对管理有了新的认识。

老师在课堂上的最后一句话是：希望这堂课对你们有帮助，哪怕给你们的生活带来一点点改变！

这是一堂非常成功的课。我觉得自己在这一天的课上有了脱胎换骨的变化。在与别人沟通的时候，我不会再自己着急，对方生气，然后双方提高声音，必要时还要辅佐以肢体语言，最后不欢而散。这种时候，沟通的初衷总是被无情地抛弃，在不为人知的角落默默哭泣流泪。哪怕几次三番被和事佬从角落里拉出来，也会被一记无情的拳脚踢回去。

该有多少种错误的典型集中在我的沟通交流中呀！我为自己感到羞愧。幸好现在的我已经不一样了。

因为刚下课的缘故，食堂里排起了长队。到我的时候打菜的阿姨汗流满面了。我需要打两份晚饭，隔着玻璃，我觉得阿姨几乎听不见我的说话。别人也大多是用手指着某份菜，阿姨就心领神会了，如果阿姨理解有误，排队的人会摇头或摇手，然后再指边上的菜。阿姨出错率极低，离开语言沟通毫无障碍。

我的第一份晚饭顺利完成了。然后我又拿出第二张饭票递给阿姨。阿姨收了饭票，面无表情地用大大的马勺微微指了指我后面的同学，示意他挑菜。

什么，这是我的第二份晚饭，收了我的饭票确无视我的存在！我对阿姨说：刚才那张是我的饭票。语言之外，我还用手指着阿姨放在一边的饭票。阿姨的目光很犀利地随着我的手划过饭票，点点头，汗水汇集成小河在脸上淌，接着目光依然坚定地投向下一位。

排队之所以让人安心是因为在队伍中的人可以看到希望，可以准确地预计自己离目标达成还有多少时间。这种预计是以平均效率为单位的。我和阿姨的沟通不畅显然超出了平均效率。队伍中有人伸长了脖子，有人侧出一半身体，我几乎不用回头就知道这一切。接下去就会自然地出现前后信息传递，哪怕排在相邻的两个人以前从来不曾相遇，今后也不会再相遇。当然信息传到队伍的末尾的时候离真相有多远是不可预测的，这由当时排队者的想象力、表现力和理解力三部分来决定。很多骚乱都是因为这三种能力不足引起的。我怕我的僵局会把大家带到负面情绪极度增长的状态。

排在我后面的人显然目睹了整个僵局，他指着我对阿姨伸出两个手指，大声说：她要两份，刚才是第二张饭票。同时又指着饭票比划了一个二。

阿姨很快领悟过来。我也领悟过来，一般人排队只买一份饭，我不说明阿姨难免困惑。

我端着两份饭往回走，队伍中投来不少询问的目光，我点头微笑着向他们致歉。

也许刚刚给我上沟通课的教授还没有离开学校，如果他目睹了这一幕一定会说：千万不要说你曾经在我的课堂上坐过。离刚才感觉从内而外焕然一新地从教室里出来的时候大概不超过十分钟，我又被打回原形了？

这个夏天的杭州已经有42度了，走在路上感觉自己和烧烤架上的肉串感觉是一样的。穿过滚滚热浪不仅仅是为了课堂上的相视一笑。

学习不仅仅是课堂上的领悟，更多的是生活工作中的应用。愿所有努力学习的人都能学以致用，莫让学习成为水中月，镜中花，只是看上去很美！