你还在坚持“主张”而内耗吗？

你还在坚持“主张”而内耗吗？

你还在坚持“主张”而内耗吗？

【RIA】拆书系列

[片段来源]：《关键对话》P83-84

【R】

总而言之,当你感到对方和你的目的不一致时,应当这样做:暂停充满争议的对话内容,关注对方的真正目的是什么,然后努力创建共同目的。

积极寻找共同目的一一做出单边承诺,表示你愿意继续进行对话,直到找出让双方都满意的解决方案。

例如:“这样行不通,你的团队主张留在这里工作到完成任务,我的团队想先回家,周末再来加班,我们干吗不想想有没有两全其美的方案?”

识别策略背后的目的一一询问对方为什么想要实现所说的目的,分清他们的要求和要求背后的真正目的。

例如:“你们为什么不想周六早上来?我们累个半死,还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班?

开发共同目的一一如果明确双方目的之后仍无法取得一致那就想办法开发级别更高、更为长远,能够帮助双方避免争执的新目标。

例如:“我不想跟你争个高下,最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定,结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法,因此,以后不管做什么,我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。

和对方共同构思新策略一一明确共同目的之后,你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

例如:“我们要找到一种方案,这种方案既不会带来安全和质量问题,又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛,你看这样行吗,周六上午和下午前半段你们工作,比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

【I】

“小马，周六来公司加班啊？”，“不行啊领导，我明天要陪女朋友啊”，“陪女朋友哪天不行啊，你怎么分不清轻重缓急啊？”。。。。。。

“老公，儿子这次没考好啊”，“没关系，下次努力就行了”，“你怎么一点都不关心孩子的学习啊？”，“我哪里不关心了？”，“就这成绩，肯定得补课啊”，“孩子这么小没必要吧？”，“什么没必要，你知道吗。。。。。。。。”

类似这样的情况，在你的工作或生活中，相信大家都有遇到过，如果不能有效处理，就可能导致问题升级，产生争执。面对这种充满争议的对话，今天我们带来了“创建共同目的”的方法，来有效应对这种情况。

管理学大师史蒂芬 · 柯维在作品《第3选择》中谈到，人生不是零和博弈的游戏，在面对棘手问题时，我们应该改变思路，不是“听你的”，或“听我的”，而是“寻找我们共同的方法”；而《关键对话》为我们带来的“创建共同目的”的方法，就是这样一种思路的方法；在彼此目的不一致，产生争议对话时，让我们暂时搁置争议，就彼此分歧继续深入交流，寻找双方共同目的，找到对双方都有利的解决方法。

那么，在日常工作生活中，怎样通过“创建共同目的”的方法，来消除争议，寻找共同目的，找到共同解决方法呢？

1、承诺：搁置争议，承诺愿意就这个话题，继续沟通探讨下去，直到找到彼此都能接受的方案；

2、识别：通过询问了解对方的真实目的，识别要求和要求背后的目的；

3、共识：若目的无法取得一致，就共同开发级别更高、更长远，能帮助双方避免争执的新目标；

4、共赢：明确双方共同目的后，共同探寻对双方都有利的解决方案；

“创建共同目的”的方法，适用于解决由于双方目的不一致，所造成的有争议的对话场景；它并不适用于单纯的争执、抬杠、辩论等场景的解决。

【A1】

在课后的反思分享中，徒弟小丁给大家讲述了他刚刚过去的周末，所发生的事。

周六中午，小丁刚刚从健身房回家，还没来得及歇口气，就看到儿子两眼红红的在自己的小桌前发呆。回到房间，就见到老婆一脸严肃并隐隐的霸气侧漏，他就知道有事了，内心哀叹一声，怎么过个周末也不省心啊。

“什么情况？”小丁刚问一句，他老婆已经忍不住开始抱怨，“这小孩我是没法管了”，“说什么顶什么”，“让他写作业，写完再把那个什么习题集再做几页”，“结果就开始磨磨蹭蹭了，也不好好做”，“你看看，多长时间了，他才写了多少？”，“总之，他今天别想玩IPAD了”。

事情既然发生了，那么总得解决，不写作业肯定是不行的，于是，小丁决定找儿子聊聊。

进到儿子的房间，走到床边坐下，让儿子也坐过来。

（识别）问他：“什么情况啊？眼镜红红的”，“我不要写作业了”，“就是不写”，儿子的情绪还挺激动，看上去也很委屈；“别哭，来说说看，怎么了？不写作业，不就没IPAD玩啊”？“不玩就不玩，什么了不起的”。

（共识）“那我们就不写作业，周一上学就这样去，老师要是问，“为什么不交作业啊？”，我们就说”不想写”，可以吧？。“那可不行，我不干”，“既然不干，那你为啥不写呢？”，“我又没说不写，本来说好写多少的，写完我就可以玩，结果我都快写好了，结果妈妈又加作业”，“不公平，说话不算数”。小丁评估了一下，作业虽然加了，但量并不算多，因为类型不均衡，会比较花时间，所以儿子内心就排斥了。

（共赢）于是小丁就问：“那你自己说，今天做多少呢？”，“钢笔字写2页是可以的”，“还有呢？还能再写点什么呢？”，“要不再写2页大字吧？”，“2页有点少吧，能加点吗？”，“那这个可以写一点吗？”，”。。。。。。好吧”。

和儿子谈完，小丁就回到房间做自己事了，也不再管他；刚才谈的作业量，其实已经比他妈妈安排的多的多了，但是儿子并没有排斥；下午作业做的也挺快捷，一个由作业所引发的事情，就这样解决了。

说到这里，小丁顿了一下，对这件事做了个总结。从这件事上我认为：

1、当双方发生分歧时，继续下去只会让争议升级；

2、需要了解对方反对的原因，而不是就反对本身争执；（可以参考情绪ABC理论）

3、在做作业本身，彼此是没有分歧的，这件事肯定要做；

4、做多少，是可以互相商议的，找一个都能接受的量。

【A2】

由于双方目的不一致，所造成的争议，在日常工作和生活中，是很正常也很常见的情况；有争议有分歧，事情不可能就此搁置，还得继续完成，所以搁置争议，创建共同目的，找到共同方法，就尤为重要了。

让我们放弃那种无意义的坚持，一起为共同目的，去寻找方法吧！

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【拆书帮-上海喜乐分舵】