近期北京的疫情形势仍旧严峻，加上最近又是严寒降温，对于从事快递、外卖等户外工作的人来说，更是雪上加霜。
疫情严重，就进行区域封控，一封控，就没有人员流动，没有流动，就没有消费、没有业务，所以外卖、快递小哥是辛苦劳累的。去年因因缘际会，我转行到现在的公司，与上面说的人员有些关系。
这两天我在一线办公，我们团队除了我之外，都已经居家隔离了。在一线，感受到一线的难。
昨天，有个外部客户，寄万完件之后在微博上发布了我们公司小哥的辛苦现状，这给我们公司造成了不小的影响，公司一线管理岗倍感压力。但事实上，客户看到的了解到的，只是冰山一角，其实公司做了好多的暖心保障工作，比如提供酒店、提供防寒保暖物资、提供吃的，要知道，公司现在的业务断崖式下滑的，但必要的保障确都没落下。
回到此次的网络发酵事件，如果是我来处理，我想会从以下几个方面处理：首先，联系发布微博的那我顾客，通过数据事实说明我司提供的各项保障，让其了解事实真相，从而获得认可，让顾客删除相关微博；其次，加快加大公司内部的保障；第三，做好内部人员的宣传教育工作，做好客户服务；第四，就此次事件做好内部的案例剖析，减少此类事件再次发生。
网友评论