危机公关：撒硬谎，道软歉，就是作死！

危机公关：撒硬谎，道软歉，就是作死！

本来以为做危机公关只有企业才需要，仔细查看身边，才发现个人同样需要。

比如昨天，粥左罗的高阶训练营跟大家约好了要在20.00进行夜间分享，结果因为粥大太忙，耽误了些时间，就导致了没有在规定时间进行分享。

这应该算是一场比较大的运营失误。

粥大的做法后来简单几步，迅速扑灭大家等待得有些烦躁的心。

他怎么做的呢？

粥大一出现就反复地跟大家道歉，还给出了原因，最后还发了超大的红包888元。

也直接在朋友圈表示：“遇到这类问题，就得用直面不逃避+直接不绕弯+坦白不修饰的方法来做，不犯错不可能，但可以减少。”

这跟刘润给企业被315点名后的处理方式一致。

1、自认倒霉，不要有“谁谁谁更差劲”的失衡心态，不要摆烂。

2、不玩手段，不要勉强道歉当成捍卫尊严的开场白。

3、照死认错，万众瞩目下小错就是大错，道歉到消费者于心不忍为尺度。

试图掩盖，遮掩都是掩耳盗铃的做法，只会更引人反感。

想起我之前在职场，有一次写申请表格，一不小心就多填了时间，请假3天变成了请假1个多月。

当时出于恐惧的心理，就什么也没做。就期待着总监批阅时能注意下，然后把这一页翻过去。

结果是，总监批顺手了，没仔细看就给通过了。最后还不得不麻烦技术人员帮我重新修订请假的历史记录。

这种小错，本来可以扼杀在摇篮里，但因为我的恐惧，就变成了大错。“及时认错”还真的是处理事情的必要手段之一。

如果已经引发舆论，有问题就低头认错，而不是一个人死犟。

今年的王力宏就因为死犟，被锤得惨不忍睹。

之前的罗志祥也是，翻车翻得越狠的都是死犟着不认错的。

网友们都是“福尔摩斯”，该道的歉一个也不能少。