我们在银行里有账户，账户里面没有存款，就没办法提錢；账户里面有存款，要提錢就很方便，什么时候提都可以，要提多少就有多少。

一、什么是情感账户：

情感账户很像银行账户。你可以存钱进去，改善跟对方的关系，也可以提钱出来，削弱这份感情。一份稳固健康的感情，永远是长时间不断存款的结果。如果我们能够多增加一些与「存款」有关的行为与言语，存款就会一直的增加，当然我们就会愈来愈富有；但是如果我们一直增加的是一些与「提款」有关的行为与言语，一直提款，存款就会不断的减少，到最后一旦透支额度过高，接着就会成为拒绝往来户了。

所以，我们要注意的是，什么行为是存款呢?亲切的道声早安、给久未碰面的朋友发个新年简讯、送一本好书给朋友、倾听对方诉说他的痛苦、适时的接济受苦的友人、安排一个愉快的约会等等，都能带给别人愉快的感觉与感动，所以是存款。那什么行为又是提款呢?答应的事没做到、因为我们的工作不力引响别人的下班时间、说谎被发现、借钱逾时没有还、迁怒骂人等等，这些伤害对方、降低信任、引发对方不快的行为等，都算是提款。

人与人之间每一次的接触就是在人际银行里存、提款，所以要去注意我们所说的每一句话与每一个动作，都是跟存款有关呢?还是正在提款呢?有意识的去觉察，不要等到关系变淡或决裂时再来补救，那已经来不急了。记得，存款是一种习惯，提款、负债也是一种习惯。

如何建立一份丰富的感情，或是弥补一份破碎的感情?很简单。一次存一点就好。如果你必须吃掉一头牛，也得用这个办法。一次咬一口就好，没有快捷方式可走。

二、七种存款与提款的工具：

存款有好多种方式，有六种有效的方法。当然，相对于每一种存款，也存在着另一种相对的东西，那就是提款。

1.存款--对人守信；提款—不遵守承诺。

想得到对方的信任，就得在小事上也要守信用。如果你告诉妈妈，你会在这个月底前会回家看她，就要做到。要是由于某种原因，自己无法实现承诺，也要让对方晓得原因何在：「妈妈，对不起，因为公司有新产品要上市，假期要上课学习新产品，所以没有办法回去，下个月一定会回去的。」如果你很真诚，万一有突发状况，别人也会体谅你的。

2.存款—在小事上行善；提款—只对自己好。

有时生活中的小事，诸如一声招呼、一张简短的纸条、一个微笑、一声赞美、一个拥抱等，就能让情况大为转变。要是你想跟某人建立友谊，不妨试着在小事上付出，因为在感情里，小事就是大事。

就像马克吐温所说的：「一句美好的称赞，可以让我活上三个月。」日本谚语「一个仁慈的字眼，可以让人在严冬得到三个月的温暖。」如果你想到一句赞美的话，不要让这个念头消失，说出来吧！就像肯﹒布兰契(ken Blanchard)在《一分钟经理》一书中所写的：「好心的念头若没有表达出来，就是一文不值。」不要等到别人去世，才去送花给他们。

3.存款—对人忠诚；提款—说闲话，损人。

不仅是对方在场时要忠诚，对方不在场时更要忠诚。当你在别人背后说他坏话，你只是用两种方式伤害自己。首先，对于听到你说别人闲话的人来说，你已经从他们的情感账户里提款了。因为他听到你在说别人闲话，那么改天会不会也在别人面前说他闲话呢?兔死狐悲啊！人们会用模拟来想象的。其次，当你在背后说某人坏话时，不知不觉当中，在心理上就跟对方拉开了距离，也许是一种「作贼心虚」的心理作祟吧！

既然如此，为什么还是有很多人爱说别人的闲话呢?乐此不疲的说闲话，有两个理由，第一个理由是，当你把别人的名声握在手里，这是一种权力强大的感觉。另一个理由是，我们爱说人坏话，是因为自己没有安全感，觉得害怕或是受到威胁，藉由批评别人的不是，可以暂时让自己觉得似乎比被批评的人好一些。

忠诚的人会保密，不随便出卖他人的隐私；忠诚的人避开流言，不讲也不听；忠诚的人支持别人，温柔的替被批评者提供合理的解释。

4.存款—倾听别人；提款—不听人讲话。

人们能存进别人情感帐户的单笔最大存款，就是倾听别人说话。这是为什么?因为大多数人不愿倾听，而且倾听能让心灵的伤口得到痊愈。

人们需要别人听自己讲话的程度，就像他们需要食物。如果你花时间让他们得到饱足，就能创造彼此美好的友谊。

5.存款—向人道歉；提款—自大傲慢。

当你吼叫、反应强烈或是犯了愚蠢的错误时，若能开口道歉，就能让大量提款的情感账户迅速恢复。但是你要有勇气，才能走到朋友面前说：「我错了」、「我向你道歉」或是「对不起」。

不要让你的骄傲和胆怯阻挡了道歉的路。你应向被你激怒的人道叹。道歉不像表面上那样可怕，而且它能让你在事后觉得舒服。还有，道歉能让别人解除武装。人们被激怒时，往往会拿起武器，企图保护自己。但是你若开口道歉，就能消除他们想跟你作战的欲望，让他们立刻丢下刀枪。

6.存款—设定明确的期望；提款—错误的期望。

无论何时，只要你展开一份工作、感情，或是进入一个新环境，最好花点时间，把别人对你的期望摊开来谈，好让大家的期待跟你的想法一致。许多提款都是因为双方的假设大相径庭所致。如果你一开始就把事情说明白，界定明确的期望，你就能建立彼此的信任。因为期望值太高的话，满意度就会相对的降低。

7.存款—笑脸迎人；提款—面无表情、摆个臭脸。

一个人的脸色、面相，所呈现的是他内心的状态，如果脸色不愉悦，会让人感到没热忱、不欢迎自己，甚至是不友善、有敌意。

三、事出必有因：

在每个人的互动过程当中，彼此都会有着不同的感受，有好的感觉，当然也会有不好的感觉。好的感觉是存款，不好的感觉则是提款。也就是说在往来的双方各自的心中都存在着一本隐形的存折，而这存折当然会随着彼此的互动，持续发生着两件事：存款与提款。每一句对话与每一个行为上的交流，都会在彼此的存折中登记下一笔记录，这记录不是存款，就是提款。

要随时去注意我们信用的额度，当帐户里的存款很多时，偶尔说错话、有点小差错倒也没关系，无伤大雅；但是当户头里的负债一堆时，可能一句话说错都会成为引爆火药库的火花。因此当你身边的人常常发生一些对你「小题大作」、「吹毛求疵」、「捕风捉影」的行为时，别急着去责怪对方的神经质、小心眼。重要的是，你的负债太多了，对方已经快到临界点了。如果这时候很没有觉知的又去质问对方、争论对错、吵架，那就会将双方的关系直接推向战争的边缘。

四、美容院的提存案例：

存款：

音乐很美、很舒服，音量适中。

美容师讲话很温柔，手法很专业、很舒服。

美容师赞美我瘦了，看起来很精神，我真的瘦了三公斤啊。

下雨了，美容师帮我撑伞，送我上车，到我离开了还在挥手，好感动。

提款：

美容师没掌握好时间，事先预约好了时间，结果还让我等了十分钟。

冷气太冷，害我打喷嚏，如果感冒那可糟了。

厕所卫生纸快满出来了，地上有积水，脏脏的。

沐浴到一半，没热水了，急急忙忙擦干身子。

看到两个美容师摆个臭脸，好像是起口角的样子。

美容师一心一意要推方案，服务就不是很专心。

五、勇者的挑战：

关系的累积无法速成，都是一点一滴累积而来的。不管是改善关系还是要建立关系，最简单的方法，就是先去存款吧。不要企求对方的回馈，不用急于速成，日子一久，效果就会越来越明显。从今天开始，开始去存款吧，别忘了先做一本存折，把名子全部列出来，然后记下你对每一个人的存款数，用0--5--10来衡量。接着告诉自己，存款、存款再存款。

在你的生活中，找出一份受过重创的重要感情，或是一份相处得不愉快的关系。对方可能是父母、手足或是你的长官。现在，你得对自己承诺，要重建这份感情，一次存一点钱就好。对方一开始可能有些疑惑，不了解你的意图何在，甚至会吓一跳，会猜想：「你怎么啦?你到底有什么企图?」

要有耐心，坚持下去。记住，历经长时间关系不良而逐渐磨损的感情，总也要花上一段时间才能修复。一点一点，存了又存，对方终究会了解，你是真心想要改善这段关系的。这种作法并不容易，但是它绝对是值得的。