在刚开始推行标准化的初期,想到有那麽多的标准要写,实在会令人心生畏惧,以至于迟迟无法开始行动。
当企业要推行标准化的时候,一定要有严谨的优先顺序,找出重要、紧急,而且马上会用得到的标准流程先进行。
因此这些标准化一做出来,就能够为公司解决问题、创造绩效,如此一来,大家对标准化才会有信心,才会愿意密切的配合,公司推行标准化的目标,也比较会容易获得成功。
以下几个重点,可以作为公司标准化的优先考量:
这些标准化如果不马上做,很可能就会出错、出错、再出错,让你难过、难过、再难过。
一、一再发生问题的地方
找出公司最常发生问题的地方、客户抱怨最多的地方、部门之间最常争吵的地方、员工最容易犯错的地方……。
这些内容很好找,四处走动走动就可以听到了。听听老闆在开会的时候最常骂人的地方;听听茶水间同事之间最常抱怨的是什麽事;听听客服人员最常被顾客骂的是什麽事。
二、新人训练的课程內容
新人的训练,如果没有标准工作流程,一来训练的时间会很长,再来训练出来的品质会很差。而且训练出来的新人,上岗之后很难发挥应有的功能,会造成主管跟资深员工很大的负担。
因此要儘可能地优先把新人培训课程裡面的内容标准化,这些标准不只可以用来训练新人,用来培训资深员工也是很好用的。
三、只有少数人会的重要技术
只有少数人会的重要技术,是一个很可能会产生问题的地方。
因为只要这些人生病、请假或离职了,这件事情就没有人会做,因此会造成公司的危机。
因为没有其他的人可以代替,这些会独门绝活的人,就很有可能会恃宠而骄、会谈条件,因此会造成公司管理上的困难。
四、有重大变更的地方
机器、仪器、软体变更的时候,要订定新的标准化;
场所、动线变更的时候,要订定新的标准化;
组织变革、部门重组变更的时候,要订定新的标准化。
因为以上这些因素一产生变化,流程一定会产生或多或少的影响,如果不即时调整标准作业流程,就会造成作业上的紊乱,以及沟通上的困难,最终将会造成公司效率的不彰,与绩效的损失。
网友评论
标准化迫在眉睫,公司应该尽快做好这些方面的标准化。尽快使公司的员工按照统一的标准做事。避免出错。