要达成目标，就必须排除通往目标道路上面的障碍；要有良好的沟通，就必须排除沟通上面的障碍。

排除沟通障碍，才能进行有效的沟通！

沟通的障碍分为以下七种：

一、感受不同

我们如何看待这个世界，大部份取决于我们过去的经验，因此不同的年龄、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受。而感受上面的不同，往往也是许多沟通障碍的根源所在。

举例来说，现在很多管理者往往会觉得90后的部属很难带、很难沟通，这其中很大的原因是因为他们生长于比较富裕的年代、网络的年代、多媒体的年代，所以对很多事情的感受，跟我们有了一些明显的差异。

因此如果要与这些年轻的部属有良好的沟通，就必须更深入地去了解他们。少用一些命令的口吻，多用一些「你为什么会这么觉得？你的感受是什么？为什么会有这样的感受？」去了解他们的感受。了解了他们的感受之后，就不会觉得他们不可理喻或无理取闹，而能够用同理心去协助他们解决问题。

二、妄下结论

很多的管理者因为自身的经验非常丰富，所以常常会拥有专业的傲慢，经常在别人还没有讲完话的时候，就妄下结论。会说：「我知道了！」「少废话，长话短说！」「你怎么可以这么不负责任！」「你不应该这么软弱！」

因为没有完整的将话听完，往往会产生「断章取义」、「错怪他人」、「捕风捉影」、「自以为是」的现象。到最后导致部属不愿意再表达任何意见，自己也因为没有得到部属的支持而倍感挫折，所以「妄下结论」可以说是两败俱伤的沟通杀手。

三、刻板印象

「天下乌鸦一般黑」、「现代的年轻人都这样」、「全天下的老板都是这样子」、「客人就是爱贪小便宜」等等，都是所谓的刻板印象。有了这些刻板印象之后，就会连接到上一个沟通障碍「妄下结论」。所以会觉得「反正都是这样」，那么再沟通也没有用，又何必浪费时间呢？所以也就懒得再讲了！

每一件事情产生的原因有很多，因素各有不同，任何一点细小的因素都可能引起截然不同的变化。因此在沟通的时候，千万不可以刻板的印象去「以偏概全」，如果这样的话，就会减少了很多重要的沟通情报来源，最后导致严重、难以弥补的错误。

四、缺乏兴趣

当我们讲得兴高采烈的时候，沟通的对象心不在焉、看看手表、东摸西摸，表现出缺乏兴趣的样子，我们会怎么想呢？很可能是一句话也讲不下去了，感觉不受尊重，而想尽快离开现场。

同样的道理，当我们在听别人讲话的时候，也要表现出感兴趣的样子，这是对对方的一种尊重，也是促使对方能够愿意提出更多看法的一个最重要的途径。

五、缺乏知识

对于给新人、新的美容师而言，如果在跟他们沟通的时候说了太多的专业术语，那么就会导致因为他们对专业知识掌握度的不够，以至于听不懂。听不懂又担心被瞧不起，所以也不敢问，最后造成沟通、教学上的障碍。

这种状况对新人会很挫折，对管理者而言也很受伤，花了那么多时间沟通、教学，结果还是一样，该犯的错误一样也少不了；该增加的业绩一点也没有多，真是会活活把人给气死。

「用专业语言跟非专业人士沟通就是一种不专业」，因此在沟通之前或是沟通之中，要尽可能探询沟通对象的知识程度，再想办法用对方能够了解、接受的沟通方式与对方沟通，如此一来，才会有好的沟通结果。

六、表达困难

不管是文字表达、对话沟通、公众演说沟通等等，都有非常多的细节与专业技术在里面，如果没有专业训练、刻意的培养与重复的练习，那么就会造成「有口难言」、「有苦说不出」、「辞不达意」、「鸡同鸭讲」、「会错意」、「听不下去」等等沟通不良的现象。

七、情绪问题

人在情绪激动的时候，往往会陷在自己的情绪漩涡里，导致无法正常的表达讯息与接收讯息。因此在有情绪的时候，尽可能的避免与他人沟通，宁可暂缓沟通，也不要冒着在情绪下沟通导致事态恶化的风险。

「慢即是快，快反而嫚」。所以要先处理心情，再处理事情。