你要想成为沟通高手，只需要做好两件事情，第一，处理好双方的需求，第二，先处理情绪再处理信息。

处理需求的四种状况

关注对方，忽视自己的牺牲讨好；

关注自己，忽视他人的专制武断；

忽视自己，忽视他人的无助麻木；

关注自己，关注他人的尊重合作。

关注点的四种状况

关注人，不关注事的知心大姐；

关注事，不关注人的冷面杀手；

忽略事，也忽略人的拒绝沟通；

关注事，也关注人的沟通专家。

习得性无助洗的故事

被电的狗

一只小狗放在笼子里每天被电半小时，经过了1个月。给它放在一个它可以跳出的小栅栏中，继续通电，发现它也不跑，一直被电只是哭。这个行为就叫做习得性无助。

大象和小棍

一个大象拉过来，拿这么长一个铁钎往地上一插，那个大象就老老实实蹲在那儿，实际上那个大象一甩 那个铁钳就掉了， 从小就这样，从小就是拿这个东西插着他，所以他小时候挣过几次，挣不脱，他就再也不挣了。

如何做到百分百的尊重

尊重是从他的角度去看待它现在所处的状况，看到对方的需求和感受。也表达自己的需求和现状，从而达成共识，一起找解决的办法，达到共赢。

如何做到百分百的坦诚

真正的坦诚，是你也要尊重自己，把自己此刻的需求讲出来，把自己此刻的感受讲出来，所以这两者之间其实没有丝毫的矛盾。

处理好双方的需求，先处理情绪再处理信息。在百分百的尊重和百分百的坦诚下就可以达成沟通。