25%的回头客创造75%的利润。——高田靖久（日）
作为服务行业的资深人士，对于回头客深有感触。航空业管回头客叫：常旅客。意思就是经常坐飞机的人，尤其是经常坐咱们家飞机的。并对这些人制订了详细的回馈计划，简单一点的就是积分累计，根据积分，分为白金、金卡、银卡与普通卡，制订很多的规则。然后用积分可以换机票、升舱、头等休息室、礼品、酒店、旅游产品等等，用来吸引这些旅客，增加旅客的黏性。
今天在这里主要讲这个日本人高田靖久写了一本叫做《25%的回头客创造75%的利润》的书，虽然核心的道理一说大家都明白的，但是这些道理如果要和自己的行业、产品、服务结合起来，那就要看你的智慧了，这个是见真功夫的。
为了更好跟大家分享其中的理念，这里就具体的举例来说明，看看在一些行业中，如何把这个对企业有核心贡献的顾客是怎么样当上帝的。真正的让我们看到，资本世界的残酷，有钱真好，祈祷快点复工，赶快去赚钱吧
丽斯查尔顿酒店大家都知道哈，一家很不错的酒店，估计你会说，如果你看了他们下面的做法，是不是你也觉得要去体验一下，最好能成为高级会员，满足你对酒店的所有幻想！
θ 电梯内，素未谋面的员工突然叫出客户的姓名。
θ 牢记客户房号的员工主动按下电梯的楼层按钮。
θ 房间内总是备有Volvic，朋友的房间里则是Vittel（两种知名的矿泉水，法国产）
θ 入住美国的丽思卡尔顿时，员工会把形似自由女神像的巧克力送到房间，女神的脸以客户的照片替换。
θ 虽然客户没有要求，专做意大利菜的主厨特地准备了客户喜欢的泰式料理。
θ 某位“早晨第一杯咖啡喜欢自己泡”的忠实客户曾带着咖啡机入住。自此以后，每次入住世界各地的丽思卡尔顿，其所在房间都会预先备好咖啡机。
θ 在客户生日当天的早晨，虽然事先没有告知吃早饭的时间，但是只要客户走向餐厅，会有100多名员工排成一列高唱《祝你生日快乐》。
怎么样？是不是看起来很难以置信呢？服务如此体贴入微，只因丽斯卡尔顿坚信：只要加大对忠实顾客加大偏袒，酒店就能最大限度地盈利。
这些偏袒，需要大量的投入，如果操作不当，会成为企业的沉重包袱。偏袒忠实顾客有几个方面需要注意：
1.现有客户必须受到优待；
2.偏袒生成口碑；
3.四级客户划分：铁杆、稳定、游离、试用，建议时间按年来计；
4.放弃毫无意义的降价；
5.用心偏袒。
有自己事业的朋友可以仔细设计一下这个偏袒的系统，除非有所行动，否则无法改变现状。
最后，还有一句话分享给大家：同行的模仿就是简单的复制，会永远落在他人后面，跨行业模仿才是创新。
愿各位老板事业兴旺！
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