1.3设计以顾客为导向的营销战略

1.3.1选择服务对象

营销管理（marketing management）就是顾客管理（customer management）和需求管理（demand management）

现在很多企业都想找到一个大的市场，希望服务所有人，但是尝试着服务所有的顾客，最后任何顾客都服务不好。有针对性地选择顾客，才能去做好一件事情，为了覆盖其他的顾客，我理解，可以通过多品牌策略去完成。

1.3.2选择价值方案

企业的价值方案（value proposition）就是企业承诺传递给顾客用来满足顾客需求的价值和利益的组合。

可以理解为，品牌定位语、slogan，后续的产品、服务都是围绕着价值方案去执行，像一个指南针，指引着品牌前进的方向。所以价值方案很重要，到一个新公司，做一个新的品牌，先学习公司或者品牌的价值方案，后续所有的动作都围绕这个价值方案去执行就不会迷路。

1.3.3营销管理理念

营销活动可以用以下五个观念来指导，生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会观念。