2019-02-12

年前一个客户着急要报告初稿，我急急忙忙把报告初稿草拟好发她，往常给客户发报告，我都认真确认，但这回我都不知道是否确认过，昨天客户说报告有问题，这可是我们这个行业最忌讳的，我赶紧去看，原来发的是最早改了一半的草稿，这真是一个大大的且不该出现的失误，为了避免失误我又将报告中的数据一一与账上数据进行核对，核对完发给客户并给她进行真诚的道歉，虽然及时进行补救，但这并不能挽回在客户心中的不良印象，我们一次小小的失误，可能自己感觉不到有什么，但留给客户的印象肯定是要么不专业要么不够细心，这些不良的印象很难扭转，通过这次事件，让我认识到，不管客户多么着急，我们自己不能急，一定要确认我们出的东西准确无误再发客户，如果实在做不出来就坦诚告诉客户，不要随便拿一个应付，给客户发资料，一定要多确认几遍。