管理基本功一

客服弱点的重要技巧:

1.学习缺少的技能

2.授权给有专才的人

3.不要自暴其短

4.以己之长攻己之短----优点和缺点可以互相抵消

督导的重要技巧：

1．控制情绪

2．掌握目标

3．专注在工作上

4．成功是可以计划的

5．穿着要适当

6．以身作则

7．与上位者建立关系

8．与同僚建立关系

9．消息灵通

10．不要忽视问题