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【职场指路：萌姐，在福利发放中，我遇到一个比较棘手的突发问题，不知道该怎么解决，请指教。
基本情况是这样的——我在A公司，我们有两个工厂B和C，虽然B、C是我们的子公司和孙公司，但是在实际过程中都是自治，不是集团管控，B、C也分别有自己的人力部门和负责人，B、C和A并没有汇报关系。前几天感恩节A（我们）给每位员工发了福利，但是出了一个事，部分B公司员工和A公司员工是在一起办公的，有些B公司员工收到了福利，有些没收到，并且C公司员工一个都没福利，然后B公司没收到福利的员工就开始要说法了，这种情况下，A公司人力怎么处理比较妥当？
福利发放中遇到突发问题应该如何处理？】
【摘要：本文通过对话形式分享了福利发放中遇到突发问题的解决思路。】
又到周五了，今天还是用大家喜闻乐见的对话形式把文章呈现，下文就用J代替题主。
J：“萌姐，您好！在福利发放中，我遇到一个比较棘手的突发问题，不知道该怎么解决，请指教。基本情况是这样的——我在A公司，我们有两个工厂B和C，虽然B、C是我们的子公司和孙公司，但是在实际过程中都是自治，不是集团管控，B、C也分别有自己的人力部门和负责人，B、C和A并没有汇报关系。前几天感恩节A（我们）给每位员工发了福利，但是出了一个事，部分B公司员工和A公司员工是在一起办公的，有些B公司员工收到了福利，有些没收到，并且C公司员工一个都没福利，然后B公司没收到福利的员工就开始要说法了，这种情况下，A公司人力该怎么处理比较妥当？”
我：“我先给你举个例子——关于福利如何发放——我们公司总部在北京，上海、深圳、重庆都有办公室的，然后每次发这个福利的时候，都是北京总部人力资源部统一办理，然后我们会列明发放名单，北京、上海、深圳、重庆分开列，各地所有的员工都有福利来统计。
然后的话就是我是第一次听到你们公司这种情况，在这种情况下，有一种解决方案——你刚说的很清楚，就是A、B、C三个公司人力都是各自独立的，既然A公司的人力资源部只管A公司的人力事宜，那你们就只发A公司的，这个原则是一定要清楚的。
那剩下的事情就很明白了——那B公司收到福利的员工为什么会收到？我不明白这个情况为什么会出现，现在你们就应该回顾一下福利发放组织这整个过程，最多只有两种情况：要么只有A公司的员工有这个福利，要么就是A、B、C三个公司的员工所有的人都有福利，只有这两种方案，其他的情况不存在的，因为什么？因为当B和C的员工问起来的时候，如果你们采取的是只发A，那就说我们只负责A的，让B和C的员工问B和C公司的人力资源部负责人，为什么你们会没有，对不对？
最好的方案是ABC，全都有，而且全都是一样的，就是福利是每个每个员工都应该一视同仁的，这种这种事情，就是看你们自己怎么到底儿是哪种情况，然后像你们这种B公司不归你们管，B公司部分员工还能收到福利的这种情况，就是个不应出现的bug，为什么会出现这个bug？原因在哪儿，这需要你们自己寻找原因。”
J：“现在的bug就在于B公司一部分收到了，一部分没收到，我也觉得很魔幻。您说得很对，我个人觉得福利这个事要一致是最好的。”
我：“这个很简单的一个事情，让你说的挺复杂的，实际上是这是这样的，我之前说过福利发放具体操作方法——首先应该有一个福利发放名单，你们按照名单去发放，既然你们只负责A公司的人力事宜，那这个名单上就应该只有A公司的员工，结果很自然就只能是A公司的员工收到福利，你们去按照这个思路去review这个事情，这个bug在哪儿？”
J：“明白了。”
我：“还有一点，如果A、B、C三个公司确实就是分开管的，那既然B公司的员工收到了，那说明A公司必然有人没有收到福利，这个你们必须得考虑到。我们公司做这个事儿思路特别简单，就是人力给出名单，然后行政去采购，然后行政负责按照这个名单儿来发放，保证签收到每个名单上的员工手里——我们已经形成了固定的流程。
如果你们也形成了适合贵司实际情况的福利发放流程，想必今后不会再出现这种bug了。”
Tips：在管理中出现问题想到解决方案只是作为管理者的初阶要求，看到问题背后的深层次原因并把问题的解决方案上升到流程或制度的层面固化下来防止类似问题再次发生才是管理者应该考虑的维度。
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