回家已经三周多了，虽然很多同事打电话或者发信息问候我，倒也是些平平常常的聊天。今天接了一个真正的工作电话，前前后后一共说了20多分钟。
是我休长假期间的工作代理人，她几乎唉声叹气地诉说着。走之前，我已经完完整整的带了她五天，一些重点的细节部分，还有小组内的几个人的性格情况，以及如何和他们相处才能达到更高效的配合的状态……事无巨细，凡是最重要的，能够想到的，都原原本本、告毫无保留地告诉了她。听到她的郁闷语气，特别是对两件客诉处理之后，自己郁闷的心情；还有每天操碎了心，业绩却达不到自己想要的状态；每周去开会的时候，如果数据没达标，无法向上级交差，总是感觉低人一等，恨不得马上遁形……
我全程默默地听着，不时附和一句两句、安慰她。其实我也清楚，她到这个代理组长的位置上来，竞争关系的几个组长是不愿意真心帮助她太多的；向上级抱怨，就会让自己的能力印象在他们心里打折扣；向下抱怨，更是一种无能的表现。所以思来想去，他找到了我这个倾诉对象。一方面是我怀了宝宝之后，一致公认更加温和，另一方面，她是我的代理人，和我多聊聊工作，好像也是应该。
她差不多说完了，我才笑嘻嘻对她说道：“其实，你能挺过这么久才给我打电话，已经非常了不起了！抗压能力这么强，人是选对的了。记得我刚上来的时候，好像才两天，就憋得要哭。”
她在电话那头一听，似乎好受多了，随即跟了一句：“唉！我真的应该早点理解你！也不至于以前总是在心里埋怨……分配单子这些太难了，怎么做他们几个都觉得没有公平……”
她说的是一些工作细节问题，其实分配单子很简单，规则大家都清楚。以前听他们抱怨过几次分配问题，后来我就会在提前一天下班的时候，让他们轮流来分配第二天的单子。他们分，也和我的操作一样的――就是按照我们的规章制度进行。但是他们自己经手一两次之后，就再也没有人说过了。一句点醒梦中人，她埋怨自己怎么把这一茬儿给搞忘了，还说看起来平平常常的一个动作，竟然满含了这么多管理的艺术在里面，以后要经常给我打电话、向我请教，让我不要嫌弃她烦……
后来，我们又聊到了客诉处理后“后遗症”的问题。其实，每处理一件客诉，自己心态情绪难免会跟着走。以前处理完一个客诉之后，自己也会陷在里面，出不来。有时候会觉得，这世界上怎么会有这样想法的人，实在是令人费解；有时候又觉得公司在客户面前无条件的一些让步，员工真的很吃亏……自己是做员工过来的，很理解那种感受，但是组长代表公司去处理客诉的时候，又只能去尽量平衡，让员工吃了亏，自己很不开心，需要一步一步去消化。真正圆满的解决，必须达到处理好了顾客的问题，公司也不太吃亏，员工心里也能欣然接受，只有达到这样的程度，自己才能安心地甩开这件客诉，进入下一项工作中去。
在和她聊的过程当中，我讲了很多和之前带她的时候重复的话。只是之前她没有自己亲身经历过，很多案例也就当成一句话，听了也就过了，没有记在心里，更没有去过脑子。现在她自己经历了20来天独当一面的日子，终于能够听进去，终于明白我到底讲了些什么。
所以，任何东西面前，一起实践才能让人真正互相理解，达到同频。实践也是一个人总结经验、领悟真理的唯一途径！
和她聊这些，似乎又看到一年前的那个自己――当时也很生涩，但是很快速地，也就上手了，随着小组业绩越来越好，也没人能小觑。
有所进步，都来源于自己对这份工作的热爱吧！所以，不用感谢我，去热爱你的角色吧！
天下无难事，只要肯登攀！
2023年12月01日
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