有一次，我在一家商场买冰箱。一位女士来到专柜，对服务员说“你好，我家的冰箱不制冷，刚刚送过去的新的就是坏的。”服务员说：“那不可能的，新的怎么能坏呢？”那位女士听了火冒三丈，声音也提高了八度：“怎么不可能，你自己去我家看看！现在就去！”
一次在外住宾馆，离开前台到了房间才发现身份证不见了。于是，返回前台，和服务员说：“你好，有没有看到我的身份证，找不到了。”前台服务员说：“肯定是你放哪里了，我们一定给你了。”我又仔细的翻找了随身包的每个角落，还是没有，就说：“麻烦你帮我找找看，是不是忘记给我了”“那不可能的，我们都会把身份证还给顾客的，拿你的身份证也没有用。”“麻烦你帮我看看吧，万一夹在单据里呢。”服务员不情愿的拿出票据找起来“咦？怎么可能在这呢！”我的身份证安安静静的躺在她的票据中。
当初到一家新公司，不了解财务报销制度。在差旅费报销单上有一个主管签字，我便问财务人员，这个要谁签字？她说“你们部门主管”“我就是主管”“那你签吧！”于是，我签好了字，报了销。第二次，同样是报销，我的单据被退回来了，理由是主管一栏要直属领导来签字。我迷糊了，去问财务总监。他说：“肯定要直属领导签字的，自己签有什么监督效力呢？”“我第一次报销就是财务人员要求我签的，这次又要求直属领导签。”“那不可能的，自己签有什么用呢？”于是，一场询问便成了辩论。
这几个案例不难看出，往往都是当事人在没有完全了解事情经过的情况下，凭主观臆断事情的结果。哪有什么不可能的事情呢？如果没有真实发生，对方又怎么会来询问呢？当“不可能”说出口的时候，就是对对方的怀疑，说对方在撒谎。没有人愿意接受别人对自己人品无端的猜忌，于是，本来很小的问题，便成了人格诽谤之争。多说“我了解一下”，少说“不可能”，很多问题都会变得简单。
少说一句“不可能”，解决问题更简单
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