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所有的顾客体验感不断上升,从以前的刚需到现在的精神需求很多?
以前只要饭吃好就行,现在不仅吃饭要好,环境也要好,室内还有小桥流水!所以一切都不仅仅只是满足刚需就可以了!
现在更多的是围绕精神需求,那如何满足呢?
一、关注顾客
从心理学上来说,每个人都希望被看到,就像舞台上的一束光可以被照到!顾客的光来自于服务者的眼里有没有顾客!
每家店长的眼里都是顾客,每个管理者的眼里应该也都是顾客,每个员工眼里应该也是顾客!而就这么一个简单的道理,我们却做不好!
看见顾客一个微笑,一个问好,一个点头,一个问候!
而很多人的眼里是没有顾客的。甚至不希望顾客在眼里出现!——视而不见
这是最可怕的!
二、视觉化
为什么会有纪念品?其实就是要能看到、摸到才更真实,体验才更好!
怎么才能证明顾客被看到,就是生日有礼物,量身定制,你喜欢的东西等等…
三、放大化
有了关注,有了仪式感,还有有个放大器,为什么朋友圈里各种晒图?就是放大,现在顾客更加需要被方法!
我们可以用朋友圈,抖音等等方式,去放大对顾客的关注。
总之,想想自己希望被如何对待?想想自己最喜欢什么?你就能知道更加需要什么?
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